重庆市合川区宏仁医院 重庆 405120
摘要：目的：探究分析目标化管理理念在医院内科护理管理中的应用效果。方法：选取本院收治的内科患者120例进行研究，以随机数字表法分为对照组（n=60）和观察组（n=60），对照组采用传统管理模式实施护理，观察组采用目标化管理理念护理。对比两组护理效果。结果：观察组患者的护理质量评分显著高于对照组，出现的护理差错率和护患纠纷发生率显著低于对照组，患者护理满意度比对照组高（P＜0.05）。结论：在内科临床中采用目标化管理理念护理模式，能提高患者的护理满意度，提高护理人员的工作质量，同时也能降低护理差错率和护患纠纷发生率，具有较高的临床应用价值。
关键词：目标化管理理念；内科；护理管理；应用效果
随着社会经济的快速发展，人们的健康观念越来越强，同时人们对医疗服务要求不断提高，因此当前医院的就诊人数不断上升，医疗护理服务质量无法满足患者的需求，因此各种医患纠纷问题层出不穷[1]。因此，目前医疗机构越来越重视护理人员技能的训练，也在细节方面提升了护理服务质量，我院临床主要实施目标化管理理念护理措施，显著提高了患者的护理效果。以下是我院具体的分析报告。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年3月-2018年3月收治的内科患者120例参与本次研究，并随机分为对照组和观察组，各60例，对照组男36例，女24例，年龄30-64岁，平均（45.1±4.1）岁；观察组男32例，女28例，年龄29-63岁，平均（43.8±3.2）岁。上述参与研究的患者均符合内科疾病诊断标准，同时患者均签署《知情同意书》。两组患者上述各项资料情况相比，无显著差异，P＞0.05，表明本研究资料可比。
1.2治疗方法
对照组采用传统管理模式实施护理：患者入院后，护理人员要与患者交流沟通，陪同患者熟悉医院环境，对患者进行关心，引导患者保持愉悦的心情，让患者尽快消除陌生感；同时根据患者的身体情况制定个性化的饮食方案，确保患者补充充足的营养，在饮食中主要以高蛋白、富含维生素、高纤维的饮食为主，并指导患者每天保持适量的运动，避免肌肉出现萎缩现象。
观察组采用目标化管理理念护理：（1）制定目标：建立目标化管理护理小组，由护士长担任组长，责任护士协同工作，首先对目标化管理小组的成员进行全面培训，了解目标化管理的重要性。组长根据本院护理工作制定清晰明确的护理考核制度，帮助每个岗位的护理工作人员清晰自己的目标，然后制定合理的目标管理计划。（2）完善目标：由于医院护理工作比较复杂，需要护理人员做到事无巨细，主要针对医院住院病房的监督、护理、消毒、管理、具体技能操作、宣传教育等，但在制定目标之初有许多未完善的地方，在实际工作中，根据护理中出现的护患纠纷问题提出有针对性的解决措施。（3）清晰实施目标：每个岗位的护理工作人员要清晰自己的目标，同时对每个岗位选拔一位负责者，然后将这一岗位中存在的问题进行记录，然后组织大家探讨解决的方案。然后将制定的方案运用于实际临床护理中，进行再次验证。（4）考核目标：小组组长根据每个岗位的工作内容制定考核制度和相应的奖惩措施，对工作中积极主动的护理人员进行奖励，对工作懈怠的工作人员进行惩罚，进而提高护理人员工作积极性。
1.3观察指标
观察比较两组患者对护理质量的评分，同时观察比较两组患者的护患纠纷发生率、护理差错率、患者护理满意度。
1.4统计学方法
此次研究使用SPSS16.0统计软件进行分析，临床护理情况用率（%）表示，行卡方检验；护理质量评分采取（x±s）表示，行t检验。P＜0.05表示统计结果差异明显，具统计学意义。
2结果
2.1护理质量评分比较
观察组患者的护理质量评分为（94.45±4.18），对照组患者的护理质量评分为（80.36±3.16），观察组患者的护理质量评分比对照组高（t=20.828，P=0.000）。
2.2临床护理情况比较
观察组患者的护患纠纷发生率、护理差错率、患者护理满意度分别为3.33%、5.00%、96.67%，对照组患者的护患纠纷发生率、护理差错率、患者护理满意度分别为20.00%、25.00%、83.33%，（P＜0.05）。见表2。
表2 临床护理情况比较〔n（%）〕
3讨论
近些年，人们的健康观念越来越强，对医疗机构的服务质量要求不断提高，而传统的护理管理模式和护理理念无法满足患者的需求，再加之患者在患病情况下没有较多的耐心，导致护患纠纷问题越来越严重[2]。为此，我院在内科临床中实施目标化管理理念护理措施，明确了工作人员的岗位职责和工作目标，制定了相应的奖惩制度，显著提高了护理人员的护理质量。
在本次研究中，我院对60例内科患者实施目标化管理理念护理，观察组患者的护理质量评分显著高于对照组，护患纠纷和护理差错率低于对照组，而患者的护理满意度比对照组高，（P＜0.05），说明目标化管理理念能够帮助护理人员锁定目标，规范护理操作，能提高临床护理技能。主要源于目标化管理理念主要围绕临床护理目标展开工作，护理人员明确所处岗位的工作目标和职责，同时也能明确自己提升的方向，并对实际护理中遇到的问题进行及时探讨纠正，从而提高了护理人员的护理技能和解决临床护患纠纷问题的能力，避免了护理差错发生，因而降低了护患纠纷问题。此外，护士长根据每个岗位的实际工作情况制定了相应的考核制度，每个护理人员满足考核制度后将得到相应的奖励，因此同时没有达到考核标准则受到相应的惩罚，因此在目标的牵引下，提升了临床护理工作人员的服务意识和工作质量。
综上所述，在医院内科临床中运用目标化管理理念护理措施，能够提高患者的护理满意度，降低护患纠纷问题和护理差错发生率，值得在内科临床中推广运用。
参考文献：
[1]王樊丽.目标化管理理念在医院内科护理管理中的应用效果及护理研究[J].当代医学，2018，12（16）：74-76.
[2]谭家英.目标化管理理念在医院内科护理管理中的应用效果及护理研究[J].中国继续医学教育，2018，11（15）：192-194.
论文作者:毛玲
论文发表刊物:《健康世界》2019年13期
论文发表时间:2019/10/29
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