摘要：随着现代化技术和城市建设的发展，大中城市的人口密集度越来越高，对交通需求也越来越多，需求水平也越来越高，随着地铁的发展，很大程度上缓解了交通堵塞的压力，运营中的票务管理直接影响着地铁运营的有效性和实效性，这对地铁运营票务管理提出了更高的要求，本文就通过对地铁的特点分析，对票务管理提高的科学性措施，进行了探讨。
关键词：新形势；票务管理；有效
引言：在现代高速的城市生节奏和生活水平的提高，地铁也为重要的交通工具和疏缓交通的重要手段。票务管理在地铁运营中占有重要的地位，如何提高地铁的票务管理的有效性从工作概述开始分析和探讨。
一、工作概述
地铁车站票务工作不仅包含着现金处理、人工售票和自助售票服务等，还包含盘点票卡、备用金等的操作，所以具有综合性、复杂性和零碎性的特点。在管理工作中，在各个环节上都有可能因为人工操作或是程序原因，出现各种状况，能够顺利解决这些问题，是对地铁车站顺利运行的保障，所以必须对票务管理进行规范化和科学化加强，使其能够保证地铁高效、精准地运行，并有效地对人们的出行安全做到切实保障。
二、管理分类
（一）管理票卡
地铁运行中，票卡的安全管理对于票务系统的运行起着非常重要的影响，对票卡被盗、票卡流失等情况也必须纳入安全管理的范畴，对管理系统中的漏洞进行分析和研究，并对此做出相应的科学化的方案，以防止有人利用漏洞进行逃票或盗用票卡的情况。
在票卡管理中，对票卡的妥善保管，出站的票箱以及票卡流失的管理是其中的重要环节，必须对交接班以及涉及车票清点、回收、保管、存放的问题进行严格的监管，执定相应的规章制度，定期对其进行盘点，发现账实不符的情况及时查找原因并上报处理。
（二）管理现金
地铁车站票务工作中对备用金和票款的管理就是票务现金管理，在售票过程
中，乘客支付现金购买车票的现金往来，是对地铁稳定运行的重要保障。在地铁车站销售车票以及车票更新中所得到的票款主要是通过自动售票机、人工售票点处理。对于这部份的票款加强有效地管理和严格控制，对票款的安全性进行根本上的保障[2]。
对现金的安全管理和现金数据准确性的保障就是现金管理最重要的工作。在
现金管理过程中每一个涉及到现金流动的环节，都必须将责任落到人，保证每天的所有现金账目的安全性和准确性都要由当天相应的人员负责，同时接班的工作人员要对现金数据和账务进行清楚地核实，还需要制定出科学化和合理性的管理制度，对管理人员和内部人员的责任心进行强化和提高，从而对内部的舞弊行为加强管理和从根本上进行杜绝。
三、有效地管理方法
（一）建立稽查车票制度，规范乘客乘车行为
为防止乘客违规使用车票，公司需指定相关部门定期开展外部乘客票款流失情况的评估工作，定期分析各类乘客用票行为，监控发展趋势并指引各运营中心对外部乘客用票的监管方向，并牵头组织每季开展总部对乘客用票情况的稽查工作，同时定期分析乘客用票情况稽查管理数据库，采取多种形式推动各层级落实整改，落实各层级的乘客用票稽查工作稽。对于违规使用车票的乘客，采取批评教育和经济处罚相结合的方法，督促乘客遵守公司的乘车规定，做到文明乘车，保障公司的票务收入不流失。
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（二）保障交易数据的安全性和完整性
软件参数、密钥卡、后台交易数据等直接关联着票务交易数据情况，如果出现信息外泄，就会给一些不法分子提供可乘之机，对方会通过删改后台数据等手段盗取票务收入。所以对接触软件参数、密钥卡、后台交易数据、设备操作密码设置等保密性工作公司人员，公司与其签定相应的保密协议，以防软件参数、密钥卡信息外泄和后台数据被删改，保障票务交易数据的安全。
（三）完善票务管理制度，做好员工培训教育
1.制定票务管理制度，并不断完善
家有家规，国有国法，如果公司缺乏明确的规章、制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有章不循，按个人意愿行事，就容易出现员工为所欲为，随意盗取公司的票务收入。所以要保障票务收益安全、可控，就须制度相关的管理规章、考评细则、管理办法等，已建立的规章制度，还需通过实际运用不定期地去评估其有效性和适用性，并不断完善。公司通过制定一系列操作规定，规范员工的日常票务操作，制定现金的安全保管规定来规范员工的操作行为，明确员工触犯了票务事故的后果，以严厉的规章制度约束员工行为，保障收益的安全。
2.强业务，练技能
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递和管理训诫的行为。培训可以给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。为加强车站一线人员的业务技能，公司要求车站管理部门每年都需组织员工应知应会考试，为在员工当中形成“比、赶、学、超、帮的学习氛围，促进员工积极、主动的学习票务业务知识和票务规章制度，公司每年还组织票务业务知识比武，提高员工的票务收益安全和按章作业的意识。
3．严抓票务安全意识教育，保障收益安全
员工对待票务工作的态度，工作责任心与票务安全度成正比。为防止员工触犯了公司的规定制度，保障员工和公司的利益，车站的管理部门不定期的组织员工进行票务安全教育，对以往的事故事件进行汇总，编制成票务案例，下发给各中心车站组织员工学习，同时制定车站员工票务档案，要求车站人员对票务事故学习写出个人的心得体会，加强车站人员对票务事故的认识，吸取别人的教训。有新员工入司时，也会将票务安全教育作为新入司员工必学的一门课程。对于工作中常出现违章和大额短款人员，管理部门也会组织该类员工召开票务警示座谈会，及时了解员工的情况，正确引导车站员工按章操作。
（四）建立多层级票务审核制度，并通过多渠道进行审核
为保障公司票务收入安全，督促车站人员按章操作票务各环节工作，公司开展多个层级的内部审核工作。首先、纪检监察室根据内部审核日常监控项目的发展趋势，制定监控指标或控制目标，督促各中心做好防范及整改措施。其次、线网管控中心负责线网票务收益隐患的系统数据排查和本中心票务收益安全关键点的审核工作，审核要素包括线网系统数据、车票和规章执行情况。再次、各运营中心负责本中心票务收益安全关键点的审核工作，审核要素包括车票、现金、密钥卡、票务收益、乘客事务、报表/台帐、票务钥匙、各级规章执行情况、AFC设备相关操作情况及其他异常情况。
结束语：
对于城市的发展和人们的生活水平，地铁的建设都无疑带来了巨大的影响和便利，因此，越来越多的城市和地区对此予以了高度的重视，地铁车站也成了地铁建设中至关重要的环节，对地铁的高速和安全的运行，以及地铁经营的服务质量和经济效益都有着重要的作用和影响，所以对此的管理就必须予以关注和重视，并切实有效地予以加强。在管理工作中不断加强对工作人员的培训和各环节的把握，及时解决出现的问题，才能为地铁的高速有效地发展和城市建设起到良好的保障作用。
参考文献：
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[3]方雯.浅议地铁车站票务管理中的问题[J].工程技术：全文版，2016（3）：00095-00095.
[4]李伟红.地铁车站票务管理问题研究[J].华东科技：学术版，2016（8）：280-280.
论文作者:饶春梅
论文发表刊物:《基层建设》2018年第20期
论文发表时间:2018/8/21
标签：票务论文; 地铁论文; 车站论文; 员工论文; 工作论文; 乘客论文; 现金论文; 《基层建设》2018年第20期论文;