摘要：当前很多电力企业工作人员在进行抄核收的工作时，存在着很多问题，对电力企业的经济效益产生了不利的影响。以下文章主要将就电力企业抄核收存在的问题及其解决方案进行简要的分析、探讨。
关键词：电力企业；抄核收；解决方案
1引言
在当前阶段，电力企业在电力系统的建设上有了飞速的发展，但是在电费的抄核收工作上仍然存在着一些落后的方面。电费的抄核收工作在电力企业中是最基本的工作环节。随着我国经济的飞速发展，人们的生活需求也日益提高，在电费的抄核收工作实施中，人们对其关注度极高，其业务处理的准确与实时性直接影响着供用电双方合法权益的保障与服务承诺的兑现。因此，在当今社会，如何追随时代发展的方向，转变传统的抄核收工作方式，成了当今社会一个热门的话题。
1我国电力企业抄核收的现状
在当前的发展趋势下，我国大多数电力企业在电费的抄核收工作（抄表、核算、收费）的实施中，都形成了一种固定的工作模式，虽然这种工作模式在新时代也有很大的发展，但仍有一些弊端，与落后之处，已不能客户对电力服务的需求。
1.1抄表方面存在的问题
远程的自动化抄表业务流程的自动化程度有待提升。 虽然目前系统的应用实现了自动化获取远程的数据， 但在抄表的计划、 准备以及抄表相关数据的远程获取等环节采用的过多的人工操作，使得不能有效监控抄表工作的质量，限制了充分体现远程的自动抄表效率， 同时也对用采集电信息的系统对抄表相关业务的有效应用产生了制约。
1.2数据核算系统的问题
在我国，由于供电公司的抄表和核算是两个独立的部门、用户数目的庞大等原因，会导致出现审核失误、审核遗漏等问题，若出现差错，需要很长的时间来进行错误的查找和差错的调整。电费的核算的工作存在着效率低，周期长等现象。
1.3电费对账方面的问题
电费的对账工作是一项重要工作，电费的对账主要有销帐和统计、账务的核对这两部分，分别由客户服务中心和财务部来完成。但是他们是两个相对独立的系统，他们之间没有一个统一的数据库来建立联系，因此会出现时间花费长、数据处理不同步等问题。
3 提升和转变电力企业抄核收管理的优势
提升和转变电力企业抄核收管理既增强了营销业务的管控能力，提高了服务水平，又显著提高了工作效率和工作效益，最大程度的体现了“效益最大化、人员最精化、服务最优化、风险最小化”。提升和转变电力企业抄核收管理取得的成效主要体现在以下几个方面：
3.1打破了专业界限，实现了效益最大化。提升和转变电力企业抄核收管理通过营配信息集成，实现营销、生产、调度各专业的业务贯通，通过专业化运维实现用电采集信息的挖掘分析，实行专业融合，实现了综合效益最大化。借助于用电信息采集系统，优化社会用电模式，当好客户的用电顾问，主动引导客户削峰填谷，从而实现经济效益和社会效益的最大化。
3.2提高了工作效率，实现了人员最精化。提升和转变电力企业抄核收管理借助用电信息采集等先进技术手段，大大提高抄核收工作效率，工作人员的数量和工作量得到明显的缩减。提升和转变电力企业抄核收管理将抄核收人员从简单、机械、重复的工作中解脱出来，把工作重心转移到电费催收、现场服务、巡视核查等方面，解决了抄核收队伍结构性缺员的问题，实现人力资源的优化配置。
3.3丰富了服务手段，实现了服务最优化。建设应用通过一体化交费管理平台，全面取消电费走收，合理规划和拓展交费渠道，倾力打造由支付宝、充值卡、村邮站等多渠道交费方式并存的十分钟交费圈。通过建设应用集中统一的催费系统，提供语音、短信、邮件、手机信箱等全方位多媒体的电费通知和催缴服务，统一催缴策略、规范催费行为，有力践行了“你用电、我用心”的服务理念。
3.4提升了工作质量，实现了风险最小化。提升和转变电力企业抄核收管理有利于改进工作质量，减少工作失误。通过远程自动抄表，提高了抄表准时率和抄表正准确率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过集中抄表、集中复核和集中运维可以及时发现和处理计量异常、电量突增等问题，为提前进行电量突增问题的分析预控提供方便，从而减少舆情风险。
4提升和转变电力企业抄核收管理措施
4.1完善优化现有抄表流程，整合自动化抄表、示数复核等流程环节，实现现场补抄等工作。
4.2实现基于“互联网+”的现场补抄、周期核抄、零度户核抄等业务。针对现场核抄不到位、估抄冒抄的问题，通过使用移动作业终端，完善营销系统相关应用功能，实现现场补抄、周期核抄、零度户核查等现场作业行为和质量在系统中的闭环管控。
4.3业扩流程优化。提升为进一步保障抄表自动化效率，在进入抄核收一体化管理之前的新装、增容、变更等业务流程中，依据电费管理要求，加强电费抄核收相关参数优化配套模板及数据校验规则。同时在业务流程信息归档后，对已形成的用户档案进行校验，形成档案层防火墙。通过优化前端业务，由抄表核算时人工核对档案错误改为提前自动对档案正确性进行分析。
4.3智能化核算
（1）完善高低压电费智能审核规则库和点档案校验规则库，增加智能审核规则分级处理机制。
（2）业务人员依据用户的重要程度或者变更的参数，在抄表例日前开展电费试算以及审核工作，通过试算再次确认客户现场信息获取的有效性和计费参数的正确性，确保业务变更后电费计算准确，突破传统模式下对发生业务的客户必须逐户人工复核的核算瓶颈，提高核算效率和自动化水平。
（3）优化审核界面，对营销系统电价调整前台功能进行优化完善，增加调价标准市州公司审核程序，强化电价调整的审核机制。
（4）进一步优化档案自动校验功能，实现档案的自动校验与预警，提前处理和解决影响算费的各类档案问题。
（5）完善电费审核异常问题的闭环处理机制。对异常问题进行分类，电量突增突减、长期零度户等重点异常问题自动触发闭环异常处理流程，加强异常现场核查力度，确保异常问题现场核实。
（6）电子化回收需求在收费环节，完善电费清单等原老旧功能，适应当下客户缴费需求。
（7）实现营销系統各层级大用户电费回收风险及资金到账的实时监控、统计、预警和风险发布。
（8）完善欠费停复电业务流程，实现远程停复电及现场停复电业务。
（9）完善智能抄核收运行监控功能，对抄表核算重点工作项目和指标进行监控统计，满足自动化抄表情况下的后台业务运行情况的实时监测。
4.4拓展多元化缴费方式，提升优质服务水平。积极拓展多元化支付方式，充分利用社会资源，实施代收电费业务。在一些城市地区继续推进电力自营收费、客户自助交费、社会化代收并存的“十分钟交费圈”建设；在农村推进村邮站、通信网络和其他社会网络收费网点为主，自营收费网点为辅的“村村有交费点”建设。大力推进95598互动网站应用，实现网上支付；和建行、工行等银行合作，实现多样化缴费方式，如手机支付、电话支付、银行代扣电费和支付宝在线付款等。随着智能手机的广泛应用，我们可以开发一个与电力相关的APP，从多方面为用户提供周到的服务。服务内容可以包含：可以实时查询客户用电服务、交费购电、欠费及余额情况；网上导航服务，可以帮助客户查询最近营业网点；信息订阅服务可以定制APP信息推送、短信、电费电子对账单等免费服务
5结束语
抄核收作为电力企业工作重要的一部分，对于电力企业的整体效益具有重要的影响，应该引起电力企业的高度重视，要采取若干措施提升和转变电力企业抄核收管理。
参考文献：
[1]邱涵溪.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].中外企业家,2018(02):121.
[2]彭露.刍议构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].现代营销(下旬刊),2017(10):222.
[3]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界,2017(20):261-262.
论文作者:任慧
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/7
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