摘要：信访稳定工作在企业经营管理及发展中扮演着非常重要的角色，与企业员工综合素质水平提升也有着紧密的联系。在近几年的发展中，很多国有企业都提高了对信访稳定工作的重视与研究。一方面是由于传统的信访理念及模式已经不能满足现阶段企业发展需要，如果不对相应的信访模式进行更新变革，那么就会影响企业员工的工作效率。另一方面是由于信访工作中会存在很多细节问题，需要企业相关管理部门对其进行妥善的处理，保证信访工作的顺利开展。
关键词：新形势；国企信访；维稳工作
一、新形势下国有企业信访工作的特点分析
1.1信访的总量在不断增多
随着社会的不断发展，市场竞争的激烈程度逐渐提升，在法制建设不充分，保障机制不完善的情况下，一些企业逐渐陷入了各种各样的困境之中，致使社会的不稳定因素越来越多，特别是中国特色社会主义已进入新时代，我国社会主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要与发展不均衡不充分之间的矛盾。信息化、网络化的水平不断更新，对企业老员工的技术要求越来越高，老员工的学习能力和创新意识又跟不上社会需要，加之企业基层管理没有跟上社会发展的步伐，致使群众与企业之间的矛盾日益加剧，从而导致信访数量逐渐增加，不仅为信访稳定工作的开展带来了一定难度，也严重制约了国有企业的发展。
1.2信访问题的处理难度逐渐增大
在实际的工作中，由于信访问题反映出的情况相对复杂，涉及到的范围也非常广泛，信访工作很难得到合理有序的开展。一些信访人员反映的实际问题不能得到及时解决，从而导致信访问题越积越多，给信访工作带来一定难度的同时，在很大程度上也制约了国有企业的发展。
二、新形势下我国国有企业信访工作的现状
2.1工伤和老工伤的待遇问题
企业在很多年前实行陈旧落后的管理模式，管理理念非常落后，因而对企业员工工伤没有及时上报甚至不上报，很多受工伤的员工在企业内部的相关部门没有工伤备案，在工伤者的个人档案中没有任何记录。随着社会经济的高速发展，物价飞速上涨，以前的工伤者在现代社会已经没有了生活上的经济保证，所以很多人都会提出工伤赔偿。
2.2工龄工资待遇问题
在国有企业改革中，很多企业对内部管理制度进行了改革，在工种使用方面会交叉分配，这样一来，很多员工的工作年限与薪资之间的联系被打乱，在工资待遇上会出现各种不平等现象，也会发生工作年限或者经济赔偿不符合的情况，从而造成新的矛盾。
2.3早期住房公积金欠缴问题
国有企业改革之前，企业发展停滞不前，生产情况和经营状况都不尽人意，由于工作人员平均工资不高，企业向公积金管理中心申请，把公积金缴纳时间推后，减轻职工经济压力，但是根据现在的法规条例，任何时间推迟或者拒绝缴纳公积金的员工都需要及时对未缴纳部分进行补缴，这样就会引起很多老职工的不满，从而激发企业矛盾。
2.4早期职工养老保险欠缴问题
职工反映企业欠缴职工五大保险，造成职工养老难、看病难等一系列问题。因该问题时间跨度大、涉及人数多、历史成因较复杂、化解处理政策有限，具有一定的复杂性和敏感性，再加之企业管理不善、经济效益不好，不能完全按照提出的整改意见进行整改，引发了群体上访事件。
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三、新形势下国有企业信访维稳工作提升的有效对策
3.1树立正确的信访管理理念
新形势下，国有企业的信访量在不断增加，信访工作人员要千方百计为群众排忧解难，切实依法及时解决企业员工的合理诉求,注重源头预防,夯实基层基础,加强法治建设,健全化解机制,不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性,真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线的过程，在习近平新时代中国特色社会主义新时代谱写信访工作的新篇章。要树立良好的服务理念，摆正工作态度，充分认识信访工作的重要性，在工作中不断总结吸取经验，主动学习掌握政策法规，增强法治意识，不断提升自身的水平和素养，确保在遇到问题时，能够用合理的方式将问题妥善处理好，要循序渐进、积极引导、因人施策、掌控进度，提升信访维稳工作效率的同时，进一步提高信访工作的水平和质量。
3.2构建大的信访格局
在国有企业信访工作开展过程中，要进一步提高工作水平，就应该构建大的信访格局。一方面，企业可以从制度等方面着手，建立建全的信访工作制度，并落到实处。同时在原有领导接待日制度、责任追究制度等基础上，对其进行不断的完善和改进，保证信访维稳工作在开展过程中能够有章可循，有法可依。另一方面，应该加大各级信访人员以及同级信访机构之间的沟通和交流，让国有企业信访维稳工作具有一定的统一性、协调性，保证在遇到问题时能及时解决，最大程度的降低信访维稳工作出现问题几率，提升信访工作的水平。此外，在开展信访工作期间，各个部门应该将自身部门的职能作用充分的发挥出来，同时积极配合信访部门，端正工作态度，积极解决群众反应的问题，合理化解双方之间的矛盾，提升信访工作质量。
3.3对信访维稳工作模式进行不断的改进和创新
在国有企业信访维稳工作过程中，信访人员一定要对信访问题处理方法进行不断改进和创新，积极应用先进的管理模式，深入推进大数据技术应用，以智能化助力信访基础业务规范化，去破解长期以来制约信访工作发展的一些瓶颈性难题。在实际的工作中，信访人员要坚持原则，掌握接访的话术技巧，对群众提出的问题要认真倾听，把握关键和重点，在问题解答释疑过程中，要先顺着上访人员的思路，化解他们的不满情绪，根据他们诉求中的关键信息，结合相关政策制度，耐心进行说服劝导。另一方面，在信访维稳工作过程中，信访人员要善于运用法治思维和法治方式做好信访工作，坚持在法治的轨道上、法律的框架内行使职权、化解矛盾，真正把信访纳入法治化轨道。规范自身的工作行为，对于个别群众的无理要求，信访人员可以选择适当的方式进行处理。如果出现妨碍工作的，应该依法处置。此外，在信访工作过程中，如果出现信访问题，相关人员一定要进行协商解决，根据实际的工作情况，严格按照相关法律法规进行解决和处理，保证信访工作顺利开展。
结语
对于相应的信访措施以及注意事项等内容，企业相关管理部门也能够根据企业发展需要，与时俱进，对其进行更新与完善；而在信访过程中存在的难点问题与不足之处，企业相关部门也能对问题产生的原因进行细致的分析，并制定出合理的优化方案，降低不利因素对信访效果的影响。相信在未来的发展中，更多国有企业的信访水平能够得到提升，在为企业平稳发展奠定良好基础的同时，促进与企业员工之间的交流，为企业高质量发展奠定可靠的人才基础。
参考文献
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[2]高淑红.对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考[J].环球市场信息导报,2017(27):57-57.
[3]马志芳.新形势下做好企业信访稳定工作的对策分析[J].经营管理者,2017(4):44-45.
论文作者:王瑶珠
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/16
标签：工作论文; 信访工作论文; 企业论文; 国有企业论文; 工伤论文; 员工论文; 新形势下论文; 《基层建设》2019年第30期论文;