(北京朝阳电力实业开发有限公司 北京 100026)
摘要：随着社会经济的不断发展与生活质量的提高，在激烈的电力市场竞争中，供电企业要想获得更大的市场占有率，还需要建立并完善一套科学合理的电力营销管理体系，提高企业的营销水平，吸引更多的潜在用电用户。因此，在本文的论述内容中，笔者从供电企业电力营销管理现状出发，阐述了完善电力营销管理体系对企业发展的重要性，并给出了促进供电企业电力营销发展的具体策略。
关键词：电力企业；电力营销管理；现状；策略
引言
经济水平的迅速发展，带动了人们生产生活质量的提升，因此，人们对用电的需求量及质量要求也越来越高，这为供电企业的管理工作带来了较大的挑战。就当前我国工业企业对电力进行管理的现状来看，仍然存在着较多问题，不利于供电企业工作的发展建设，因此，要针对在管理过程当中遇到的问题，提出相应的解决措施，才能更好地推动供电企业的建设发展。
1供电企业电力营销的内涵
事实上，电力公司的营销主要集中在电力市场，注重用户和提供全面服务，为现在的用户提供更加安全稳定以及高效的优质电源产品。同时，也就意味着现在的市场中心应该根据市场的实际情况，以及现在在电气的基本运行模式进行相应的调控，并且通过各种方式各种手段对现在整体性的用户需求以及用户满足程度进行最大程度的扩展。而通过全方位的服务扩大后的功能，也有利于建立最新话的诚信平台，以及建立更好的信贷机制，为现在用和谐以及社会发展做出贡献。
2供电企业营销管理现状
2.1缺乏电力营销管理意识
目前供电企业在进行电力营销管理的过程中普遍存在着缺乏电力营销管理意识的问题。造成这种问题的原因从根本上来讲就是做到原有的供电企业经营管理模式的限制，没有构建起系统和完整电力营销管理机制。营销工作的重点就是执行一些简单的电费催缴和收取，忽视了管理的重要性，缺乏市场化的营销手段，缺乏与客户之间的沟通与联系，使得供电企业丧失了一定的竞争优势，不利于供电企业的发展。
2.2电力企业生存风险意识有待培养
古语言之：“生于忧患死于安乐”，在社会和时代的发展中鲜少有亘古不变的定律，企业的生存发展尤为明显。电力企业一度作为我国能源供应的巨头之一，长期垄断着我国的市场主导地位。近年来，人们更加注重开发天然气、风能、太阳能等新型绿色环保能源，虽说不能绝对取代电能，但不可否认在很大程度上取缔了电能的需求量，例如太阳能天然气曾火热一时，天然气铺设到户。另一方面，供电企业的发展也逐渐蓬勃，分公司和分处的设立越来越多，行业内竞争越来越大，这些综合因素都将供电企业置身于内忧外患的生存环境中。在这种条件下，企业需要树立明确的风险意识和竞争意识成为可持续发展的必要条件。只有充分认识到自身的不足和存在的隐患，才能及时采取相对应的措施，规避风险，提高自身竞争力。
2.3营销管理系统不够完善，信息化程度不高
现代化技术的运用和先进的电子管理系统的建立是企业与时俱进发展的标志，许多的供电企业目前还没建立先进的电子管理系统，导致客户的信息和供电信息等数据内容无法得到妥善的管理。尤其对于营销管理系统的建立来说，营销管理人才匮乏，信息化营销管理人才更微乎其微，一旦在供电过程中出现数据丢失或系统奔溃等情况，将会给企业和用户都带来巨大困扰。只有不断引进先进的技术，才能实现企业发展的科学化、服务的人性化，有效提高供电的效率和供电的质量。在未来发展过程中，营销管理系统不够完善，信息化程度不高的问题都会阻碍营销供电企业的发展进程。
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3供电企业电力营销管理发展策略分析
3.1深化企业内部对营销管理的认知
供电企业要提高自身的电力营销管理水平，就必须要深化企业内部对营销管理工作的重要性认知。首先，企业要坚持市场化导向，完善电力营销管理工作体系，树立以客户为中心的电力营销管理理念，在工作内容上除了传统的电费收缴之外，还要重视市场对接、客户群体分析、电力产品创新等的营销管理内容，从而丰富和拓宽电力营销管理工作范围，也为供电企业的经营决策提到导向和依据。其次，供电企业的电力营销管理工作要着重的突出优质服务的概念，以满足不同客户的需求来作为电力营销管理的重中之重，从而为客户提供更加全面和周到的供电服务，提高客户满意度。
3.2加强管理手段，预防问题产生
加强管理手段，就是要让所制定的管理制度一一贯彻落实，有效化实现。第一，供电所需设施设备要不断强化，保障供电的质量和效率；第二，客户服务要优化，保证客户有求必应，工作人员接待热情、业务熟悉；第三，注重优秀员工的培养，引进专业化的人才，为员工提供更多的学习机会，提高企业人员的综合素质。在不断加强企业供电业务能力的前提下，还要加大宣传力度，引导客户科学用电、安全用电，站在客户的视角，以绿色环保为主、盈利消耗为辅，尽可能地节约能源，降低客户的有效用电费用。这才是真正地为人民服务，更是供电企业树立标杆，美化形象的基本条件。
3.3加强合同管理，开辟信息化管理系统
供电企业可以通过调整价格、按照季度定制不同的打包合同套餐、根据不同的小区或是用途因地制宜地推广不同的用电方案，以刺激更多的客户消费，保证老用户满意的同时挖掘更多的潜在客户。此外为了更好地管理用户，供电企业开辟独立的信息化营销管理系统也是十分必要的，保证客户信息的集中化、部门阶层的清晰化、业务规范系统化，实现电力营销的科学化和先进化，增强企业自身的市场竞争力和服务质量，是供电企业实现现代化管理，提高效率和效益的重要内容。
3.4科学合理制定管理方案
首先，针对目前的电力需求，制定一个更加合理有效的策略，针对目前用电需求的转变以及居民用电量的不断增加，根据具体的市场分析调查来制定一个更加详细、更加全面、更加合理的策略，促进企业日后的发展，这是目前所能够帮助电力企业提升电力营销服务管理水平的一个最主要的办法。通过制定更加详细的方案来引导电力企业的工作人员提升其服务管理水平，为日后企业的发展提供一个巨大的推动力，这对于目前电力市场的发展有一个很好的参考作用，因此，要想更好地提升电力营销服务管理水平，首先要做的就是根据目前的市场条件制定一个更加合理有效的方案。
3.5时刻关注政策变化，推行优质营销服务
社会经济发展和电力需求不断增加，国家经济发展部门格外注重电力企业的营销管理，在这种发展趋势之下，国家相关部门相继推出一系列有助于供电企业电力销售发展的优惠政策，并且已经将政策落实到实处。企业要抓住机遇，充分利用政策带来的优势发展自身，通过政策指明的方向实现创造力发展。根据政策方向转变单一营销模式，避免在实际运行过程中的问题，严格要求营销部门业绩，规范部门服务态度，奖惩制度结合提供营销服务质量。建立起完善的监督制度，督促工作人员在保证营销质量的同时，大力挖掘电力营销的潜在市场。
结语
供电企业的发展质量一直是社会关注的焦点，企业发展的好坏对国家经济发展水平有着直接性影响，更是对居民生活水平有着决定性影响。如今我国相关部门对电力产业的重视，强大的资金注入和人才输入，都让电力企业在销售管理角度实现了跨越式发展，但是不能否认的是，在发展中仍旧存在很多问题，解决问题的方案质量将会关系到电力企业发展方向，良好的解决措施会推动相关电力企业发展。
参考文献:
[1]李合峰.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究.全文版：工程技术，2019（14）.
[2]谭志新.供电企业电力营销现状与管理策略.中华民居：学术刊，2019(09).
[3]仇爽.浅谈地方供电企业在电力市场条件下的电力营销管理战略.劳动保障世界，2019(30).
论文作者:崔行
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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