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摘要:电力营销的优质服务，可以有效提升电力企业在运营过程中最大化的经济利益。这就要求电力企业必须具备识别客户需求、分析市场机制以及制定与实施正确的电力营销战略的能力。本文根据对电力企业营销的了解，对提升电力企业的营销服务水平的策略进行分析。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
引言
为客户提供优质的服务能够为电力企业获得更多的优质客户，借助客户的力量来提升企业自身的竞争力度。电力企业的运营方式受到了经济发展的影响，在原有的运营方式的基础上有了质的变化，电力企业想要在如今的国内市场之中获得发展的权利，不仅仅要对原有的发展技术进行革新，同时还要对电力营销方式进行改变，在进行营销时，电力企业需要注意营销工作的重点内容，无论是哪一种企业，营销的重点内容一定是服务的质量，对于需要给出服务的对象，电力企业应当足够重视，如果客户对于电力企业给出的服务具有较高的满意度，就会帮助电力企业在业内创建好的形象，进一步使电力企业在业内获得较好的口碑，因此在进行营销时，必须要保证提供的服务质量。
1电力营销过程中的问题分析
1.1对于用户服务的不重视
有些电力企业在市场推广过程中，没有注重用户对电力营销的需求。在对用户服务的意识上较为淡薄，这是在以往以来电力企业主要是垄断企业导致的以卖方市场而造成的影响。在买卖双方对于较为平衡的状态下市场经济往往不能够适应要求，用户在这个过程中也会享有较大的自主选择权，选择优质服务的能源企业就成了关键。电力企业营销主要靠买方和卖方二者之间的沟通，在较广的电力用户中，往往会遇到各种用电故障和问题，此时如何合理的解决用户的问题就会直接影响用户对电力企业的满意度。当用户遇到故障时，要及时解决问题，在平时也要加强电路检修工作，及时处理客户用电的申请工作。
1.2没有满足客户的真实需求
电力营销中，服务活动就是针对客户的需求开展的，因此电力企业在制定服务方案时，制定的依据应当是其已有的客户的需求，而不仅仅是仅仅凭借电力企业的发展需求来制定。无论是那一种营销服务都必须要围绕着客户的要求来展开，针对不同的用户的用电情况，需要对收取电费的方式进行改变，在电力企业条件允许的情况之下，可以开展多种不同的营销方法，同时为电力企业的用户提供收费服务，另外电力企业的信息库创建不完善也是导致不能充分了解用户需求的原因之一。
1.3营销团队不健全
开展优质的营销服务，需要进一步地培养营销团队里的每一名成员。对于并非营销专业毕业的营销人员，应当给这一部分营销人员留出学习的机会，将管理以及营销方面的知识灌输给这些人员，同时还可以建设奖惩分明的考核机制，而如今的电力企业人员并没有注意到这方面的问题，导致营销的质量难以得到有效提升。
2提升电力营销优质服务的有效策略
2.1要创新电力营销服务
为适应市场的变化需求，在电力营销服务过程中，积极寻求创新改变机制，转变以往垄断行业发展的意识，要在具体问题上积极和用户之间进行沟通，做到为用户上门解决实事，为用户在日常生活的电力使用过程中提供做够的安全和实用的措施。要积极利用信息社会的优势，积极开发和用户进行沟通的新渠道，一系列涉及到用户实在利益的信息要积极像用户公开透明。在新型的电力政策、部分地区停电信息和用户满意度调查等问题。加强电力营销管理体系建设，在网络时代用的电力服务系统的沟通更加高效和便捷。同时也要像社会对复合型人才进行广泛招募，要积极开展关于电力服务行业出现新问题的培训工作，制定营销培训规划和方案，创新多样式的人才培养方案。
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2.2强化营销中的服务质量
要针对性的了解客户的真实需要，满足客户的要求，为客户提供最优质的服务。因此，完善相关的服务流程需要做到以下几点：首先要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部门之间的协同性。其次是要对电力营业厅的服务准则进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。再次实行流程跟踪问责制度。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程中遇到的问题，这样可以避免客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度的保证客户的利益。最后是创新服务监督方式。可以聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断完善营销服务体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不断提升企业在客户心中的形象。
2.3制定科学的电力营销战略
在提升电力营销优质服务的同时，必须注重制定科学的电力营销战略。目前，电力企业营销战略主要包括市场细分战略、目标市场选择战略、市场定位战略和产品服务组合战略。其中，产品服务组合战略是电力营销战略的核心。电力企业在整个营销活动中，应注意通过为客户提供最优产品服务来满足客户的需要，并以此为基础综合运用多种营销策略来开展与竞争对手的激烈竞争。而且，电力企业要将核心产品作为提高电力营销优质服务的基础因素，用形式产品创造电力营销服务的特色、商标与品质，通过设计期望产品来打造客户满意的一组产品、属性和条件，将附加产品作为销售服务与保障，用潜在产品为电力企业指示可能的发展前景。
2.4做好电力市场调研和预测工作
全面做好电力市场调研和预测工作，可以为提升电力营销优质服务打下坚实基础。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
结语
想要在激烈的电力营销竞争中获得发展和进步，电力企业就必须对自己原来使用的营销方法进行改进。尤其是在提供营销服务的时候，要根据不同的客户的特点来对原来的营销以及服务进行改进，创新原有的服务理念，提供更加具有针对性的服务，将客户列为首要关注的对象，在重点的开发区域之中，尽可能地提升对这部分区域的客户的营销服务水平，区分不同的客户的需求，尤其是在价格设立以及制定服务策略时，应当尤其注意，规范原有的服务流程，使电力企业在发展的道路上越走越远。
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论文作者:李瑞叶,黄小宁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/7
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