摘要：电力营销管理的过程中，随着社会经济的迅速发展和科学技术的不断进步，逐渐出现了更多新的电力营销技术和设备，不仅为人们提供了更多的电力能源需求，还促进了社会经济的发展，提高了人们的生活水平。市场竞争机制的应用，加大了电力营销的市场竞争力，需要电力营销管理的过程中，采取一定的措施，以提高电力营销的市场竞争力，提高电力企业的经济效益。本文主要探讨营销稽查在电力营销管理中的运用情况，以供同行参考。
关键词：营销稽查；电力营销管理；运用
1 电力营销管理现状
在电力系统进行改革之后，内部人员的思维方式并没有及时的转换，还停留在传统的思维理念中，所以和不断发展的时代相背离。在市场多变的阶段，电力企业的发展面临着多元化的发展，但是内部人员的营销管理模式还比较传统，对于营销管理中出现的问题，无法及时的反映出来，只有通过报表的方式才能够有所了解，但是等到发现问题，为时已晚。营销服务的质量低下，用户就会对电力企业产生质疑，损害到电力企业的信誉与形象。对于电力企业营销管理工作的开展十分不利，所以需要及时的转变这种局面。在实际运行中，还存在一些问题，主要表现在以下几个方面。
1.1 在现阶段的电力营销管理工作中，没有明确的职责划分，导致管理、决策以及监督无法顺利的开展，各个部门的任务划分不清，部门之间缺乏有效的协调，导致营销工作难以发展。
1.2 健全的流程管理是保证工作有效开展的基础，但是如今的营销工作却没有可以依据的流程，各个环节之间缺乏有效的衔接，工作之间出现断档，不利于工作的开展，导致营销管理工作问题重重，进而影响到电力企业的经济效益。
1.3 营销分析实际成效较低
现阶段，虽然电力企业对营销各专业进行了大力的分析，但是由于各专业间存在不同差异，导致均是独立存在，难以形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销决策提供服务。
2 营销稽查在电力营销管理中运用的重要性
电力营销工作是连接电力企业和电力用户的枢纽，对于供电工作具有非常重要的作用。在电力营销工作中，涉及到环节较多，业务类型复杂，管理部门众多，所以营销管理工作比较难。营销管理工作开展的好坏，关系到用户对电力企业的评价，进而影响到电力企业的经济效益。为了保证电力营销工作的顺利进行，应该加强对营销工作的稽查，及时发现问题，及时处理，减少差错出现的几率。稽查工作能够对营销工作中的各个环节进行优化，对整个流程进行监督，预防风险的发生，所以稽查工作营销管理中重要的环节，在电力企业中具有非常重要的作用。
3营销稽查在电力营销管理中的具体应用
3.1 不同模式营销稽查在电力营销管理中的应用
日常式稽查模式、专项式稽查模式以及专题式稽查模式是电力营销管理过程中主要应用的三种营销稽查模式。其中，日常式营销稽查通常可以划分为定期方式和不定期方式，通过这两种方式开展专业稽查工作。在进行稽查工作时，负责稽查事项的工作人员要使用电力营销业务系统中的稽查功能模块来进行各项稽查工作。我们在开展定期稽查的过程中可以选择以月份作为单位，也可以按照营销业务的具体服务流程来灵活确定稽查周期。在开展不定期稽查工作时，稽查周期的确定相对比较灵活，我们只需综合考虑电力工程的实际需要来确定时间即可。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要想提高电力日常营销稽查工作的有效性，负责电力营销管理的工作人员必须要对年度稽查计划进行认真编制，并结合自己的工作经验提出相关的指导意见。例如，相关管理人员在制定年度计划时，可以在年初或者前一年的年末阶段做好稽查主题、周期和稽查实现的拟定工作，对整个年度的稽查工作进行科学的整体规划，然后由稽查管理部门安排专业的稽查人员进行各项稽查工作，完成稽查任务，同时对稽查工作进行反馈和总结，保证日常稽查的效率和质量得到切实提高。其次，重视专项式稽查模式在电力营销管理工作中的应用。专项式稽查模式主要负责对日常稽查工作中挖掘出的重大问题进行专项性的稽查，同时对整个电力营销管理过程进行综合稽查，在专项稽查工作中，我们必须要寻求多个专业的协调合作，在确定稽查范围的过程中我们必须要有效结合电力营销管理中的问题和特点，正式开展稽查之前就要明确稽查工作的范围，使用电力营销业务系统进行用户清单的筛选。最后，注重专题式稽查模式在电力稽查管理过程中的应用。专题式稽查主要是对电力稽查工作中出现的比较突出的营业差错事件和投诉举报线索等进行专题制定，成立一个专业的稽查队伍，配备专业技能突出的稽查人员，科学制定稽查方案，并有效结合电力营销工作的实际情况，采取措施将这些问题及时解决，进而促进电力营销稽查的工作效率和质量的提高。
3.2 电力营销管理中的在线营销稽查
在线稽查作为现阶段电力营销管理工作中的重要内容，对电力营销管理有效性的提高有着十分重要的意义，开展在线稽查可以有效减少稽查人员在工作过程中的错误。①我们要注意做好营销受理稽查工作，我们要积极主动地收集客户的相关信息资料，并对客户的信息数据进行整理，尽可能地使客户的相关信息与电力营销管理的要求相符。②实行电费电价稽查，尽量保证电能仪表测量结果的准确性和连续性，使测量工作趋于科学合理。我们要尽可能保证用户的实际用电情况和电费电价的稽查结果相符。③开展用电检查稽查工作。由于不同的用电客户在用电需求上具有一定差异，所以我们必须要注意对客户电工档案的真实程度进行核实，严格要求当地的电力系统使用的设备的规格和设备容量，进而有效防止电力系统在工作过程中出现异常，影响人们的正常生活。
3.3 电力营销管理中的常规营销稽查
常规稽查就是对电力营销业务、电费电价、计量、用电检查等多个方面的工作情况进行总结和分析，利用检索工具给稽查工作人员有规律地提供稽查清单，明确整个稽查工作的方向，进而实现对电力营销工作的全面稽查。①我们要对客户的档案展开稽查，审核客户档案资料的完整性，如发现客户资料不够齐全的应该及时提供有关清单，对档案进行有效补充。同时，检查客户档案是否与客户的信息资料相符合，如有不匹配的情况则应该提供相应的稽查清单进行及时纠正。②我们要注重常规稽查中的营业稽查，在遵循用电营业相关规则的情况下对业扩基本流程、业扩时限执行以及业扩收费状况等开展稽查，相关管理人员要视情况提供定比定量客户清单等相关信息资料，有效完成清单核查，保证其合理性。③开展电能计量稽查工作，重点核查表计资产管理情况，周期轮换状况以及计量装置的相关档案，相关人员应主动提供表计档案不符合表计资产的清单、表计档案信息有残缺的客户清单、互感器倍率不匹配互感器变比的清单、超周期轮换清单、现场校验表计清单以及故障表计退补电费不符合规定的清单等，配合检查工作。④加强对用电检查以及服务质量的稽查工作，全面检查供用电双方的合同签订情况、合同录入计算机的情况和归档情况，检查自发电的管理工作以及营业普查任务等。我们要及时了解客户的投诉状况，并给予及时地追踪处理，全面统计业务人员的总体服务质量。相关人员必须要积极主动提供相关清单资料配合稽查工作。
4结束语
电力营销的风险管理是一项需要不断在循环中进行升级的管理工作，相应的营销稽查又是强化这种管理的有效措施，以风险管理的理论为指导，完善营销稽查手段，无疑是提升电力部门营销风险管理的有力手段。
参考文献：
[1]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2011.
论文作者:纪荔
论文发表刊物:《电力设备》2018年第1期
论文发表时间:2018/6/11
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