（湖北省襄阳职业技术学院图书馆）
摘要：《普通高等学校图书馆规程》指出：高职高专院校是高等教育的重要组成部分。图书馆是高职高专院校文献信息资源中心，担负着为学校人才培养、教学科研、社会服务和文化传承创新提供教育信息资源服务的重要任务。高职院校图书馆的服务对象是全校师生，为读者提供专业的信息资源服务是高职图书馆的工作内容，读者的满意度是衡量图书馆服务工作的标准。因此，做好读者对高职图书馆服务管理工作非常重要。
关键词：高职图书馆；服务发展；管理方式
1引言
高职院校图书馆作为全校的信息资源中心，近年来的发展速度也得到了提升，但是随着信息数字化的快速发展，不少高职院校图书馆还是保持传统的发展模式导致图书馆的各类资源整体利用率低下，得不到读者的认可，在大数据环境下，高职院校图书馆应该认清自己的现状，整理发展思路最终在服务方面开拓创新，让图书馆的发展顺应时代，贴合读者需求，真正起到图书馆作为全校信息资源中心的作用。
2高职院校图书馆服务现状分析
首先，定位不明确。高职院校的发展历史不长，学校建设的侧重点以教学和实践教学条件建设为主，对图书馆在高职教育内涵建设中的重要作用及功能不够重视，造成图书馆在人才培养过程中的地位不高，在学校建设中有被淡没化、边缘化的现象。高职图书馆要服务于培育具有专业技能与工匠精神的高素质劳动者和人才，就必须加强专业教学资源建设，不断创新服务方式。其次，馆藏基础薄弱。高职院校大都起点偏低，图书馆的馆藏目前以纸质图书为主，专业教学数字资源和其他文献资源等馆藏相应较少，馆藏资源“藏”大于“借”、“藏”大于“用”。前些年高职院校为了教学评估检查达标突击购买文献，加上低价的图书招投标竞争，使文献资源采购的质量大打折扣，读者对图书馆馆藏文献依赖程度在下降。最后，图书馆服务水平偏低。“互联网+教育”推动数字化图书馆的建设，同时也对图书馆员在信息化能力方面提出更高要求，现有高职图书馆员素质参差不齐，图书馆员普遍存在现代信息技术运用的能力偏低现象，许多高职图书馆未开设《信息资源检索》课，导致不能为读者提供高质量的信息和知识服务。数字化图书馆的建设，必须不断创新服务方式方法为读者提供多元服务。
3图书馆服务发展的新要求
3.1提高服务意识
职高图书馆中的工作人员在年龄上基本都偏大，并且自身的文化素质也不高，所以，其思想和服务理念都比较的传统落后，在整个的过程中，只是被动的进行服务，与学生也没进行交流和沟通。因此，学校想要改变当前的发展状况，就必须从工作人员的思想和服务意识上开始改变，不断的提升工作人员的服务意识，并树立正确的服务观念，并以满足读者的需求为目的，从而进行各个方面的发展和进步，实现全方面的服务。
3.2创新服务的方式，实现全面服务
为适应现代化和信息化的发展需求，职高校院必须在传统服务方式的基础上，不断的将服务方式进行改革和完善，甚至是开拓全新的服务方式。同时，还要把原有的被动服务该变为主动服务，把单一的服务改变为全方位的服务，把图书馆的服务功能全面的激发出来，并加以实施，这样才能实现全面的服务，使图书馆得到更好的发展和进步。
3.3改变传统的服务理念
高职院校图书馆建立的主要目的是为师生们服务的，树立“以人为本”的服务理念是对学生的尊重和信任，也是图书馆长期存在和深渊发展的要求。服务要从小处着手，为师生提供方便，满足读者多元化的需求。以人为本是对读者信任的表现，为此图书馆要尽量将图书馆全面开放，使读者能够方便使用图书馆的资源和基础设施。
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4提升图书馆管理的主要方式
4.1创新服务管理机制
首先，要对馆内组织结构进行必要的完善，整合职能分工。整合劳动密集型工作到一个部门，提高工作效率。同时要重视信息服务部门的建设，将工作中心适当的转移。其次，要对文献资源的采访和采购工作严格把关。图书馆是为读者服务的，要明确读者的需要，必须和读者进行有效的互动。因此，要深入学生和教师中间采访，整理采访资料，制定采购计划。采购计划要以读者的需求为主要参考，合理利用采购资金，提高资金的利用效率。最后，要和其它高校图书馆以及专业的文献资料网站建立合作机制，实现资源的共享。网络上一些专业的网站具有海量的资源和文献，这些网站和高校的合作也是重要组成部分。高职院校图书馆要抓住契机，充分利用网络资源。同时也利用网络工具，实现和其它院校的资源共享，加强咨询领域的合作，互通有无，共同进步。
4.2优化馆藏结构
高职院校经过近二十年的发展，其规模建设和内涵发展得到很大程度的提升，其图书馆的空间之大及其富丽堂皇的装修可以与政府大楼、星级酒店相媲美，但其馆藏文献资源相对贫乏，内容相对陈旧，自身的行业、专业特色不足，更无有价值的古籍文献抑或“镇馆之宝”，自然也就吸引不了师生读者。近年来，随着现代信息技术的快速发展，数字图书馆、虚拟图书馆已经得到社会的普遍认同，人们可以通过网络获得各类信息资源。高职院校图书馆要抢抓这次图书馆革命的契机，科学合理地配置网络信息资源，加强电子资源库建设，以弥补高职院校馆藏纸质文献的不足等劣势。高职院校图书馆信息资源建设必须结合地域、行业、专业特点和高等职业教育特点，积极加强专业信息资源库建设，努力形成高职院校图书馆的自身特色。
4.3创建良好阅览环境
保持干净、整洁、明亮的阅览环境，加强全馆无线网络建设，整合硬件和软件资源，为读者提供信息化阅览服务。随着读者的学习方式和阅读行为的多样化，读者个性化需求日益突显，读者对图书馆阅读环境的需求不仅仅满足于日常阅读和自习。根据问卷调查分析，结合读者对图书馆阅览环境的建议，图书馆在后期建设发展中应考虑空间环境的动静兼顾。可根据空间布局等进行功能区分，设置电影视听间、研讨室、咖啡吧等以满足不同读者需求。读者在干净、舒适、温馨的阅览环境里学习，不仅是一种享受，而且是一种满足。
4.4提升馆员素质
图书馆是学校教学科研服务的一线窗口。图书馆馆员的职业素养和业务能力直接影响着读者对图书馆的服务评价，关系着图书馆的整体形象。专业、快捷、方便的优质服务，要求图书馆员强化服务理念，牢固树立“为读者服务”的思想，提高自身修养，增强职业能力。图书馆馆员职业能力的提升是图书馆服务建设的首要条件，加强馆员的行为语言规范，加强馆员业务学习，选派业务骨干参加馆际交流培训学习，推进馆员业务能力提升，能有效保证图书馆服务水平的提高。
5结束语
图书馆是高职校院中一个非常重要的标志，其现代化的服务和管理模式对于高职校院教育的改革来说，有着非常关键、重要的意义。因此，在高职图书馆管理中，最主要的目的必须要以服务为主，坚持最基础的管理原则，并采用正确、有效、科学的方式来进行服务和管理，进而提升高职图书馆服务与管理的质量和效率。
参考文献
[1]刘红祥.安徽省高职院校图书馆信息服务研究[D].安徽大学,2013.
[2]姜桂红.高职图书馆助力校园文化建设之研究[J].辽宁高职学报,2016,18(02):100-102.
[3]张弼云.云环境下高职图书馆服务理念的更迭与创新[J].长春师范大学学报,2016,35(08):151-153.
论文作者:王秋音
论文发表刊物:《知识-力量》2018年11月上
论文发表时间:2018/10/29
标签：图书馆论文; 读者论文; 馆员论文; 高职论文; 高职院校论文; 信息资源论文; 文献论文; 《知识-力量》2018年11月上论文;