摘要：为了给人们日常支付提供相应服务，电力企业员工的电费收费模式已不能满足用户的需求。在新时期，实行多种供电收费已成为必然。本文最主要研究了供电企业收费方式转变存在的问题以及如何构建多渠道收费平台。
关键词：电力收费；问题；对策
前言
随着供电企业业务量的不断增加以及市场范围的逐渐扩大，传统的电费收缴方式已无法满足当下实际的发展需求，并逐渐暴露出一些缺陷和问题。为解决这一矛盾，实行电费收缴模式标准化势在必行，从而为供电企业以及社会经济的可持续发展奠定良好基础。
1不同客户的电费收缴模式分析
1.1城镇居民
从我国现阶段各大中小型城市的实际发展现状来看，城镇居民的电费收缴模式一般是以代收和银行代扣为主，以电费充值卡、自助缴费、网上支付等模式为辅。其中银行代扣就是从用户的账户上代为扣除当月应付电费金额，代收主要是借助银行业务，居民可通过银行自助终端直接将钱交至“电费”一栏，之后再由银行和企业共同进行结算，通过该方式，减少了客户使用现金交易的次数，有效保证了资金安全。充值卡缴费、自主缴费和网上支付等方式同样也可保证资金的绝对安全，另外，还不会受到时间的限制，既方便又省时，现如今已逐渐开始在各大城镇中进行普及。
1.2农村居民
随着城乡一体化建设的不断深入，大部分农村地区的电费收缴方式都已告别了走收的时代。由于银行网点、农村信用社以及邮政储蓄的快速发展，也为农村地区电费收缴工作提供了便利条件，更为代扣模式的普及和推广奠定了良好基础。现如今，很多农村地区都是以银行代扣的电费缴费方式为主，为当地居民的生活提供了极大便利。
1.3高、低压客户
1.3.1低压客户
该类客户的电费收缴方式一般以委托为主，即用户和银行之间签订相应的电费结算协议，并根据协议上的相关内容，供电企业需委托银行从用电单位的银行账户中扣去电费。该方式的实行有利于供电企业和用电企业的资金来往安全，降低资金流动风险，使账目一目了然，为后续的企业核算工作提供了便利条件。
1.3.2高压客户
该类客户一般以特约委托和负控购电为主。要结合用电单位的特点进行分类管理，从而开展不同的收费方式，例如高耗能客户、临时用电客户、濒临破产企业以及电费缴纳信用等级低的用户等等，供电企业可结合实际情况，设专人进行电费收缴管理，同时，也可通过社会调查和政府掌握并了解高峰用电客户的经营动态。
2供电企业收费方式转变存在的问题
2.1新型收费方式使得客户一时间难以接受
供电企业传统的收费方式是走收，即先用电、后缴费的收费方式。这种电费收取方式使得客户产生了缴费的惰性，客户往往会出于各种原因无法及时缴费。多元收费方式的存在能够解决这种问题。但是，一些客户缺乏对多元收费的认识，对多元收费的安全性缺乏了解，自助缴费、金融机构缴费、网银、手机支付等方式，会使得一些客户对这些缴费方式的安全性产生怀疑，制约了多元收费的推广。
2.2供电企业收费关系复杂，账务容易出现混乱
供电企业收费方式的多元化发展使得原有的电费账务管理变得更加复杂，表现在每种收费方式都拥有各自的流程，具体操作方式和所需要的操作信息也各不相同。尽管一些供电企业建立了专门的收费营销系统，但是在实际应用中仍存在收费账务处理流程烦琐、账务信息不完整、收费数据交接速度慢、收费数据查询不全面等问题。另外，供电企业的多元化收费营销和实际财务管理之间缺乏数据的实时交换，容易出现财务系统和收费系统之间所收电费数据不一致的问题。
2.3供电企业收费各部门工作缺乏有效管理
在多元化的收费方式推行下，供电企业各部门没有明确自己的工作职责，在具体的收费管理上容易出现混乱的局面，导致多人管理一种收费系统和部门收费系统无人管理的矛盾局面。
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2.4供电企业多种收费方式并存，加大了收费管理难度
多种收费方式的存在某种程度上提升了供电企业电费回收的及时性，提高了供电企业的发展水平，在很大程度上降低了工作人员的工作负担。应用多种收费方式对供电企业本身也提出了更高的要求。供电企业在收费管理的时候不仅需要管理企业员工，而且还要对各种收费方式的操作流程、缴费安全问题等进行考虑，加大了收费难度。
2.5缺乏对比分析，在收费方式选择上容易出现盲从
不同的收费方式拥有各自不同的特点和适用的范围。但是现阶段，供电企业在面临多样化收费方式的时候，在缺乏调查研究的基础上就盲目推广自助缴费、金融机构缴费、网银、手机支付等方式，会使得一些客户对这些缴费方式的安全性产生怀疑，不利于供电企业收费工作的有效进行。
3构建多渠道收费平台收费模式
3.1手机客户端程序支付的构建
从目前我国网络发展的良好情况来看，现有的主流IOS和Android系统都支持通过各种app进行电费支付，通过在手机上进行注册，登陆，从而进行电费的查询，缴费以及消费记录的查询，附近营业厅的查询以及停电信息的通知查询现在基本上支付宝，微信上面都可以直接进行电费支付。
3.2多媒体自助缴费服务系统
在自助缴费的终端可以有一种程序是专门用于自助缴费的，可以在轻松的吵醒到电费的余额以及缴纳的情况，并且进行历史记录的查询。最后打印票据等等功能。与银行自助存取款机有异曲同工之妙。
3.3空中充值系统
空中充值是前几年比较流行的一种充值系统，它也叫做电费语音充值用户可以通过对电费充值卡进行购买，并且拨打上面的语音电话，将充值卡的金额存入电费的账户完成电费的缴费。空中充值的语音卡可以是通过软件程序来进行充值，与手机充值卡类似，用户拨打电话的时候可以直接用电话充值卡来进行充值话费。
3.4网上企业缴费系统
这种缴费方式主要是通过登陆电费网站进行银联支付，电力用户可以通过电脑或者是手机在网站上进入企业缴费系统。通过信息查询，预备完毕之后，就可以通过银联卡在线完成电费的缴费与充值。
3.5移动POS机交费系统
这种缴费方式是指的通过GPRS或者3G无线方式将缴费平台的服务终端与其联系起来进行实时通讯。并且对于欠费情况以及余额情况进行实时的查询。还可以，对此进行永久的记录。
4构建多渠道缴费平台的技术要点
移动POS机缴费系统当中应用了嵌入式技术，计算机技术以及GPRS通讯技术。在运用这些技术的过程当中，它有缴费方便并且成本低下的优势。在GPRS网络覆盖的地区都可以使用这种方式进行电费的缴纳。这种缴费方式是对于现在银行缴费的缺陷有弥补的作用，所以为了能够更好给居民提供更好的服务，促进电费的回收率，这种方式是比较常用的一种。
在进行空中充值系统缴费服务当中，主要是运用他通讯技术，计算机电话集成技术，交互式语音应答技术以及网络技术。文本语音转换技术，信息安全技术，数据库技术为一体的综合性技术服务系统。这种技术有着非常先进的综合应用，但是用户在使用空中充值系统进行电费充值的时候必须要先购买一张电费充值卡才能够进行充值。
在一体化缴费平台中嵌入式技术，通讯技术以及计算机技术是密不可分的，各种各样的缴费方式终端，比如POS机，自助缴费，网上企业或者是手机等等都可以通过一体化平台进行电费的缴纳。这个平台有三个特点分别是，高安全性，高性能性，高可用性。
结束语
供电企业收费关系着我国社会主义的发展，更与居民的幸福指数和生活质量息息相关，但当前的电费收缴工作中仍存在诸多问题，严重影响了供电企业的服务质量和工作效率，为此，需在今后发展中，建立完善的电费收缴标准，积极推广和普及新兴的缴费方式，使得银行、电力公司以及客户之间实现利益均衡，从而最大限度的发挥用电企业的社会效益和经济效益。
参考文献：
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[2]房文平.供电企业一体化缴费技术管理平台研究[J].电力需求侧管理，2015，17（01）：35-37.
论文作者:李慧敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
标签：电费论文; 方式论文; 供电企业论文; 客户论文; 充值论文; 银行论文; 系统论文; 《电力设备》2017年第35期论文;