摘要：随着社会的发展，智能化建设的发展也突飞猛进。智能电网建设是现代化建设中的一个重点，建设一个完整的智能电网体系离不开电力营销智能化，确保电力营销智能化是建设智能电网的基础。要想建设好智能电网，就要从改变电力营销开始，先建设好电力营销，逐渐实现电力营销的智能化，再进一步促进智能电网建设。在建设智能电网的过程中，需要转变传统的营销理念和营销管理体系，让营销理念适应现代经济社会的发展，这样可以有效缓解电网企业与社会大众之间的矛盾。
关键词：智能电网建设；电力营销；智能化体系研究
引言
伴随着中国计算机技术的不断提升，电力用户数目也在逐步增加，电力企业中，电网管理也逐渐趋向于智能化的管理。社会经济的持续发展与进步，使得中国智能化电网也在持续进行革新，中国的电力营销在智能化这一背景下应当努力建立新的营销模式，借此来适应持续发展的电力营销改革。
1加强电力营销智能化研究的重要性和意义
随着社会经济的进一步发展，智能电网体系也在一步步地完善当中，建设智能电网首先要建设电力营销体系。建设一个智能化的电力营销体系，让电力营销智能化体系促进智能电网的建设。电力营销体系要采用最先进的智能设备，因为一套先进的设备可以有效整合电力资源，将电力营销的管理系统、抄表系统以及客户登录系统完美的整合在一起，这样一来可以使电力营销的各个系统相互配合和转化，大大节省了电力营销时间，并且提高了电力营销的效率。这样做有利于电力营销更快的打入电力市场，掌握电力市场的动向。相对于传统的电力营销模式，现代的新型电力营销模式更加快捷和便利，因为智能化的电力营销模式不用耗费大量的人力和物力在电力市场调研上，而且智能化电力营销还可以准确的分析市场数据，对这些数据进行整合，方便人们及时了解整个电力市场的动向。另外，由于电力的价格一般受国家政策影响，因此在过去的电力营销中，电力经营企业的经营状况不能很好的显现出来，所以电力的供需矛盾比较大，而新型的智能化电力营销可以有效缓解这一问题。
2智能电网建设过程中的电力营销智能化体系
2.1客户关系管理体系
一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系。
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2.2客户信用风险管理体系
在现代社会经济发展过程中，客户信用风险智能化管理简言之，其是构建在对客户知识体系里面有关数据分析基础之上的。以评价客户的欠费情况和信用方面的数据记录，预估客户欠费风险，同时获得有关数据报告，积极引导用户改进自身信用水平，减小供电企业经营风险，合理维护企业权益。在客户信用风险智能化管理体系之中，包含了三大模块，即客户信用等级评价、风险决策、风险预警。以客户知识管理模块可以将数据共享的目标实现。而模块优化表现在三个方面：(1)风险预警。过去客户信用管理中，缺乏对信用风险进行预警，普遍情况是客户有了信用方面的问题以后才进行处理。可是，在智能化够爱你中，客户信用风险智能化管理体系增加了预警指标，希望以此评估客户信用问题出现的概率，进而给企业设定相应的解决方法或者举措降低客户欠费出现的经济损失，防止出现别的费用。(2)等级评估。过去的客户主要是以人工评估的方式进行等级评估的，效率非常低，同时逻辑性也不强。可是，在智能化体系之中，用户等级评估只需要经过量化用户信用，即可评估信用，如此可提升评估效率。(3)风险决策。企业经过本期客户缴费的实际状况及信用水平，对各个客户提供不一样的服务，制定出风险管理机制，正确引导客户提升信用水平，借此促进企业顺利运转。
2.3注意构建负荷管理体系
电力企业和电力客户的发展与负荷管理体系的构建有密切的关系，对电力企业来说，合理有效的运用电力客户资源至关重要，对于电力客户来说，得到电力企业好的用电服务也非常关键。因此，注意构建负荷管理体系非常有必要，一方面，它可以根据程序设计收集客户相关信息，并把收集的信息反馈给电力企业，帮助电力企业获得客户负荷的信息，电力企业可以根据这些信息预测未来客户用电的大致情况。另一方面，用户可以通过智能负荷管理体系发表意见，智能负荷管理体系帮助客户把这些意见传达给电力企业，电力企业根据反映情况，及时调整电力服务方式，客户也能得到良好的电力服务。这样一来，既服务了电力客户，又能及时调整电力企业的营销策略，打造电力客户与电力企业互动双赢的局面。除此之外，智能负荷管理体系还有智能监测用电的功能，这种功能区别于传统的人工用电监测，可以自动智能化分析客户的用电需求。
2.4构建好与电力营销智能化体系相配合的客户知识管理体系
客户知识管理体系可以利用智能化电网，通过智能终端设置分析和采纳信息，将客户信息的收集和传递变得简易便捷。构建客户知识管理体系最重要的是要搜集、整理、分析调查客户的资料，在搜集资料时要注意提取数据，将总括性数据与分类数据相结合，动态数据与截面数据相结合，从而最大限度的满足电力营销对客户数据的要求。提取客户数据时要注意提取的时间跨度要适度，要以近期数据为主，因为如果数据时间跨度过大，会使构建的客户知识管理体系难以反映近期数据所隐含的趋势和规律性，相反，如果数据时间跨度太小，采集的数据过少，会导致构建的客户知识管理体系不够完整。相关人员可以根据所构建的客户知识管理体系制定出相关的电力营销方案，这样可以保证电力企业及时了解客户市场的动向，促电力企业的进一步发展，优化电力企业营销模式。
结语
电力营销智能化体制构建可以给电力企业以及有关部门带来巨大的变革，一则，能够提升电力企业营销工作效率，二则可以提升用户体验与使用的满意度，能够充分满足用户各方面的用电需求，保证用户用电安全。在智能电网建设过程中，电力企业利用网络对电力营销体系管理开展大数据化的管理，大大提升了用户与企业的信息安全，可以有效推进电力企业健康稳定地发展。
参考文献:
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[3]熊晓岚.电力营销过程中的智能用电技术[J].中国新技术新产品,2015(23):174-175.
论文作者:张振南,赵尔敏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
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