厦门市中医院/北京中医药大学厦门医院 福建省厦门市 361009
【摘 要】目的 研究讨论经脉配置中心中实施优质护理服务的临床效果。方法 选取我院静脉配置中心自2017 年1 月-2017年12月治疗的240例患者，随机分为对照组和观察组，观察组实施优质护理服务，一段时间后对比观察组与对照组的实施效果，并向患者调查护理服务的满意度。结果 通过在静脉配置中心实施优质护理服务后，经过患者调查，观察组护理满意度及护理评分情况显著高于对照组，两者差异存在统计学意义，p＜0.05。结论 优质护理服务用于静脉配置中心中可为患者提供更良好的治疗服务，从而提高患者对医院的满意度，改善医患关系，长远来看有着重要意义。
【关键词】经脉配置中心；优质护理服务；护理实施效果
医院治疗药物的严格配置和安全管理对患者的人生安全有重要意义，静脉配置中心是医院药剂人员按照国家操作标准和药物特性，为患者进行全静脉营养、细胞毒性药物和抗生素等静脉药物的配置。在全密闭性的安全洁净环境中为患者配置药物能够减少药物污染、交叉感染、交叉耐药等配置药物不过程中的良反应[1]，严格按照无菌标准给病人提供正确的输液浓度和给药持续时间，从而提高临床工作质量和药剂服务水平。因此，为了进一步加强我院医疗工作，提高患者用药的安全性，在我院静脉配置中心实施优质护理服务，现将研究过程整理如下。
1 资料与方法
1.1临床资料
自2017 年1月起在我院静脉配置中心开始实施优质护理服务，并选取在2017年1月-12月的240名患者分为120例对照组和120例观察组，对照组包括56例男性患者与64例女性患者，年龄范围在12岁-70岁之间，平均年龄为（36.3±6.2）岁，采用常规护理服务；观察组包括50例男性患者与70例女性患者，年龄范围在15岁-72岁之间，平均年龄（38.5±，5.8）岁，实施优质护理服务。两组在性别、年龄等基础资料上无统计学差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2 护理方法
在2017 年1 月-12月期间，我院静脉配置中心对对照组实施常规护理管理，观察组实施优质护理服务。优质护理服务的具体服务内容分为几点：（1）医疗药品的合理管理。首先对医疗药品要有明确的分类管理，并使用统一的标签，保证输液药品的质量，防止药品失效或过期，药品的集中管理能够减少失误配置。（2）加强配药的专业性。药剂人员在配药环节第一要注意环境的安全性，合理分隔静脉配置中心内静脉营养液配置间、排药间、药品周转库与办公室、更衣间等辅助区的安全距离。第二，药剂人员要严格执行无菌操作，严格检查输液药品中的微粒和澄明度，确保药性之间的相溶性稳定性，确保用药安全[2]。（3）完善工作制度。静脉配置中心的医务人员要严格执行“四查八对”，遵守医院的卫生管理制度和消毒隔离程序，加强配药工作、输液工作的有序运行，并明确个人的工作职责，提高输液工作的整体效率。（4）重视人性化服务。护理人员要充分了解患者的病情和治疗档案，帮助医师合理配置用药处方和医嘱，提高输液的治疗质量。并强化输液管理，通过审方、调剂、复核、冲配复核和包装复核等多个环节的严格控制，最大限度地减少各种因素导致的用药错误，保证患者的用药安全性。
1.3观察指标
患者治疗结束后，采用问卷调查的方式调查患者对优质护理服务和常规护理的满意度，患者满意度调查表分为非常满意、满意、一般和不满意4 个等级，满意度=（总人数-不满意人数）/总人数×100%。输液优质护理的细节对比项目为：输液技术、输液环境、服务态度、护理管理四项，比较两组总护理质量的得分差异。
1.4 统计学分析
采用SPSS 18.0 统计学软件对本次优质护理服务的两组临床数据进行分析统计，以均数±标准差表示计量数据，以t 检验，以P＜ 0. 05 为差异有统计学意义。
2 结果
对比在实施优质护理服务后，观察组患者对输液技术、输液环境、护理人员服务态度和护理管理的患者评分明显高于对照组，可见，在经过实施优质护理服务管理后，护理人员能够更快配置输液工作，且护理满意度更高，见下表1。
表1 两组实施不同护理效果对比[±s，分]
静脉配置中心是医院机构中的重要部门，通过集中配置输液药品能够优化医院资源配置，将药品数据、医嘱信息、调剂资料共享，实现药物、医疗耗材的合理使用，也避免了因输液反应引起的医疗纠纷和医患冲突，并节约了护理人员的重复工作时间，能够为患者带来更好地输液护理服务。通过在我院静脉配置中心加强优质护理服务的实施效率，能够加强医务人员输液工作的规范操作，减少输液配伍过程中常见的微粒污染和细菌污染，彻底把好输液药品使用的各个环节，加强药剂人员和临床医生的交流配合，降低给药错误。同时能够以病人为服务中心，提供安全、可靠、有序的药物配置流程和输液环境，使病人在静脉输液过程中能够得到药剂人员和护士、护理人员的帮助和人性化服务，帮助病人了解相关的输液知识，从而在整体上提高静脉配置中心的服务工作，使医患关系更加良好。
综上所述，在静脉配置中式实施优质护理服务能够提高护理质量，减少护患纠纷的，应在临床护理中推广实施。
参考文献：
[1]陆勤美，倪美鑫，周晓梅，等.建立静脉药物配置中心保障优质护理服务工程的开展[C].//第二十一届全国肿瘤医院管理学术研讨会论文集.江苏南通市肿瘤医院，2011：327-330.
[2]冯改宁.简析静脉配置中心优质护理服务中的实施效果[J].饮食保健，2018，（21）：107-108.
论文作者:叶祝育
论文发表刊物:《中国蒙医药》2018年第9期
论文发表时间:2018/11/21
标签：静脉论文; 患者论文; 药物论文; 中心论文; 药品论文; 满意度论文; 药剂论文; 《中国蒙医药》2018年第9期论文;