马来西亚旅游危机管理经验借鉴，本文主要内容关键词为：马来西亚论文,管理经验论文,危机论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
旅游系统中各环节的相互联系使得旅游危机的发生极易形成对整个系统的“蝴蝶效应”。对旅游危机进行预警、识别、隔离、处理、恢复非常重要。在最短的时间内有效的控制危机，减少其影响和危害，帮助旅游目的地、旅游行业和企业度过困境，迅速恢复旅游目的地的形象的有效措施。
而作为东南亚国家中旅游业比较发达的马来西亚在应对禽流感、恐怖主义、海啸等旅游危机事件中，形成了一些旅游危机管理经验，其旅游业得以迅速恢复并能保持持续稳定的发展。而作为拥有丰富旅游资源的发展中国家中国，不断促进旅游的发展的同时应当重视旅游危机的管理。在对马来西亚的旅游危机管理经验的分析后，提出值得我国学习和借鉴相关管理经验：
一、与各国共同探讨应对旅游危机的问难题，以便能吸收别家的长处，并能集思广益，尤其旅游危机波及面非常广泛的时候，开展国际合作降低管理成本非常重要。中国的旅游危机管理较晚，应特别注意从其他国家借鉴一些被证明是高效的旅游危机管理经验；二、面对危机能及时采取积极有效的措施进行补救。如旅游基础设施的预警，旅游行业举办的特色旅游的宣传推广；三、成立专门的旅游危机管理委员会来应对危机对旅游业产生的影响。在分析中国旅游业目前的情况后，作者认为从整个国家的角度建立专门的旅游危机管理部门是最为可行的；四、注重对相关旅游业统计信息的收集，透过量化的信息来形成旅游危机预警，及早发现问题解决问题；五、危机发生后要重质不重量，以服务质量取胜。避免发生价格战或削价甩卖。不是提供最便宜的价格，而是靠不断提高旅游服务质量达到物有所值。如设计组织更多元化的产品、通过多方面的手段增强游客安全性、提供更高质量的对客服务、加强对旅游产品的整体促销和简化相关手续等。