楚雄州中心血站 云南楚雄 675000
摘要：目的 熟悉街头无偿献血的工作特点，提高献血服务水平，招募更多志愿无偿献血者。方法 在服务过程中保障献血者知情同意权，履行献血前告知义务，让献血者清楚了解献血常识、献血的意义及现代采血技术的安全性、献血适宜性等有关知识。在献血前、中、后，用耐心细致的温馨语言与献血者进行全程动态交流，缓解献血者紧张情绪，积极做好献血者用血费用返还工作，让献血者满意，成为固定献血者。结果 街头采血点已成为主要的采血场所。随着医疗技术的不断提高和经济持续发展，血液需求量逐年增加，需要越来越多的健康适龄公民参加无偿献血，无偿献血者对献血服务的要求也越来越高。结论 制定不同献血群体招募策略，努力做好各项献血服务工作，更好地服务献血者，对献血者保留起到积极作用。
关键词：街头；无偿献血；服务
输血治疗是医疗卫生服务体系的重要组成部分。今年来，我国临床用血量逐年上升，无偿献血者队伍也逐年壮大，2011年我国无偿献血人次已达1232万[1]。如何做好献血服务，提升服务质量，从经血传播疾病感染风险低的献血者中采集血液，是血站建立无偿献血工作长效机制的重要内容之一，也是献血者招募工作的重点。
1 献血模式发展的演变
1998年《中华人民共和国献血法》颁布实施后，献血模式由原来的有偿献血、计划献血转变为志愿无偿献血。献血地点也由原来的采供血机构内部采血屋转变为街头闹市区固定采血点和采血车深入辖区流动采血。楚雄州近3年街头采血和辖区团体预约献血情况分析（表1）。
从表1，可以看出，楚雄州近3年街头采血人数约占献血总人数的近一半，所以街头献血屋（固定献血房车）和流动采血车成为了市民献血的重要场所。
2 制定街头有效的献血招募策略
2.1 依法采集血液 采供血机构必须依据《中华人民共和国献血法》、《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》、《献血者健康体检要求》、《血站技术操作规程》等法律法规、规范性文件、技术规程以及血站内部质量体系文件等依法采集血液。
2.2 制定献血者招募策略 针对不同献血群体，制定不同招募策略，采用不同营销方式，多渠道宣传、招募无偿献血者。根据我站调查分析本地区献血群体主要以农民和其他职业的男性青壮年献血者比例较高，原因是楚雄州属农业人口占较大比重地区，提示我们今后的工作要继续挖掘农村居民的潜在力量。在招募工作中，要清醒地认识到保留一个老顾客所花的成本比招募一个新顾客所耗的成本要低4—6倍[2]。
3 做好献血服务工作，提升服务质量
3.1 街头采血车（采血屋、房车）环境 布置清洁、整洁、卫生、便利、温馨的献血场所，车体上有美观、得体的车体广告，有方便献血者休息的区域。提供通俗易懂的宣传资料，宣传资料多采用卡通画进行宣传，以吸引和方便市民阅读。提供品种多样的纪念品和营养饮品。
3.2 提高工作人员素质 加强员工培训，增强员工素质，鼓励职工积极参加行业培训和继续医学教育培训，增强自身素质。经常举行职工技能训练、考核和技能大赛，提高专业技术人员的技术水平，用精湛的技术更好地服务献血者。
3.3 履行献血前告知义务 以献血者健康信息征询及献血登记表的形式，告知献血者是否符合献血，让献血者了解献血后的相关权利，确认信息填写真实，明确捐献血液的种类、数量，告知献血前、中、后的注意事项，献血的安全性，献血的意义，知晓一些血液生理知识和献血知识。
3.4 献血者隐私保密 献血者隐私保密贯彻于献血前至献血后的全过程。流动采血车或固定献血屋（献血房车），因为空间狭小、资源较匮乏、设备设施不完备，可能对保证献血者个人隐私有所影响[3]。由于受条件限制，仅采用一对一面谈或耳语等方式告知，此时工作人员要有技巧地与献血者交流并告知，谨防献血者隐私泄露。
3.5 完善献血全过程护理 在献血前、中、后做好相关环节服务工作，用耐心细致的温馨语言与献血者进行全程动态交流，缓解献血者紧张情绪，注意观察献血者有无献血反应发生，一旦发生献血反应必须及时对症处理，并进行献血后的追踪、回访，关注献血者身体恢复情况。使献血者感到被社会和血站重视、关注、认可，促使其今后再次参加无偿献血或带动其亲戚、朋友、同事加入献血者行列。
3.6 做好献血者及直系亲属用血返还工作 一是将无偿献血者用血费用返还核实的职责确定给血源管理科负责；二是利用新闻媒体、宣传资料和宣传牌，告知无偿献血报销返还政策、程序、咨询电话、需要携带的相关证件、报销返还的时间、地点和科室，并向社会公开承诺办理时限；三是实施并参与云南省异地用血后可在当地报销相关费用的工作；四是将献血返还工作深入到辖区各县（市）卫生局，由指定的工作人员完成该县（市）献血费用的报销工作；五是财务科在接到血源管理科的审核材料后，及时对付现金给献血者。通过以上做法，营造了无偿献血的良好氛围，极大地推动了我州无偿献血事业健康持续发展。
4 血液检测结果告知
每一位献血者献血后，血站工作人员应在承诺的时限内对献血者本人预留的联系电话进行血液检测结果告知，告知应严格注意献血者信息保密。对血液检测合格者，鼓励其再次参加献血，这对保障血液质量非常重要。
5 讨论
公民无偿献血的公益性行为决定着献血服务质量的提高永无止境。为献血者服务的过程是献血者实现其献血行为的过程。在加大无偿献血招募力度，加强血站全面质量管理，完善输血风险防范机制的同时，着力提升员工的亲情服务意识和技术水平，让献血者献血过程得到尊重，献血行为得到认可，以利于营造良好的行业形象。通过献血者满意度调查分析，持续改进服务质量。优质满意的献血服务，能对潜在献血者产生积极影响，吸引更多的广大市民加入到献血队伍中来，以增加街头固定献血者队伍人数，对献血者保留起到积极作用。
参考文献：
[1]中国新闻网.卫生部：2011年全国无偿献血人次已达1232万.[2012-06-12]http：//finance.chinanews.com/jk/2012/06-12/3956344.shtml.
[2]何勇，马建明，陈义柱.无偿献血者流失原因调查分析，中国输血杂志，2015，28（1）：57-58.
[3]郭瑾，张荣华，刘长利，等.无偿献血者选择及咨询服务工作现状调查与思考，中国输血杂志，2012，25（8）：721-722.
论文作者:陈绍芬
论文发表刊物:《健康世界》2015年9期供稿
论文发表时间:2015/11/13
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