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引言
可持续竞争优势(sustainable competitive advantage,SCA)一直是企业战略理论关注 的议题。依照SCA的本源，它大致分为两种学派。一是企业竞争优势的外生论；二是企 业竞争优势的内生论。前者以波特(Porter)的产业结构理论为代表，该理论将产业作为 研究对象，认为公司的竞争优势是产业环境和公司市场定位共同作用的结果，通过更好 地把握环境机会和回避外部威胁来取得竞争优势；后者以资源基础理论(
resource-based view,RBV)为主流学派，RBV将企业作为研究对象，假定企业是异质的( heterogeneous)，其观点是企业的优势来自其拥有或控制的独特的资源所产生的租金。 内生论突破了“企业黑箱”假设(注：刘建伟、张正堂：《过程导向的可持续竞争优势 因果关系链分析》，《中国管理科学》2003年第2期。)，为SCA研究拓展了更广阔的空 间，从而成为SCA的研究的主要理论基础。
波特在讨论公司为获得低成本或差异化长期竞争优势时首次提到SCA，并指出企业竞争 优势来源于其为顾客创造的超过其成本的价值，归根到底取决于企业能为顾客创造的价 值(注：Michael E.Porter,Competitive Advantage,New York:The Free Press,1985.) 。巴尼(Barney)提出获得SCA独特性战略资源的必要条件之一就是资源具有价值性(value)(注：Jay Bamey,“Firm Resources and Sustained Competitive Advantage”,Journal of Mangement,1991,17(1):99-120.)，即能够使企业增加顾客价值，并提高其 经营绩效的属性。尽管有关SCA的理论假定及其来源的各种理论流派存在较大的分歧， 但对获得SCA的前提有着一致的理解：顾客价值。公司通过向消费者提供具有某种独特 的产品或服务，使顾客获得卓越价值的同时，获得竞争优势。因此，我们认为SCA是一 种实施某种独特的顾客价值创造战略可延续的利益。
在日趋动态的环境和企业战略必须不断创新的条件下，资源需要通过管理导向转变为 对顾客有价值的产品或服务(注：Kevin P.Coyne,“Sustainable Competitive Advantage:What it is,What it isn't,”Business Horizons,1986,29(January-February):54-61.)。本文试图在现有的RBV基础上，引入营销理论以准确地识 别顾客价值是如何计划、创造和维持的，通过顾客价值使资源的性质显示出来，在资源 、顾客价值和SCA之间建立联系，提出SCA获取的可行途径，并对SCA获取过程做出解释 ，以有利于企业创造SCA的实践。
资源基础理论对SCA的解释及其评析
巴尼把SCA看成是一种战略利益。(注：Jay Bamey,“Firm Resources and Sustained Competitive Advantage”,Journal of Mangement,1991,17(1):99-120.)Coyne明确提 出，为了获得SCA，顾客必须感知到在公司提供的产品和竞争者提供的产品之间的差别 。这种差别必定是由于公司拥有而竞争者缺乏的某种资源的能力，也就是说能力差异必 须是某种影响购买选择的、关键的产品或交付特性(注：Kevin P.Coyne,“Sustainable Competitive Advantage:What it is,What it isn't,”Business Horizons,1986,29( January-February):54-61.)。很显然，Coyne的定义将顾客价值与SCA联系在一起。
RBV把企业的异质性假设作为考察企业竞争行为和竞争优势的基础。RBV将企业视作资 源的集合体，而非仅仅是产品—市场的集合，其基本假设为：要素(资源)市场不完全性 ；企业的异质性；专业化程度的差别；企业资源的有限流动性。企业通过特有的资源条 件获得持续的竞争优势或超额利润。
在企业的异质性与SCA的关系上，彼得拉夫(Peteraf)认为，由于资源市场的不完全性 以及企业在发展和配置资源的管理决策上的差异，企业在其控制的资源和能力上不可避 免地存在异质性，管理者所面临的挑战就是辨识、开发、保护和配置企业的资源和能力 ，以获得持续的竞争优势(注：Rajendra K.Srivastava,Liam Fahey,H.Kurt Christemsen,“The Resource-based View and Marketing:the Role of Market-based Assets in Gaining Competitive Advantage”,Journal of Mangement,2001,27:777- 802.)。他提出SCA基础的四个条件，即：资源的异质性；竞争的事后限制(包括不完全 模仿性和不完全替代性)；不完全流动性和竞争的事前限制。企业资源的异质性导致“ 理查德租”(Richardian rents)的产生；竞争的事后限制使得“租”不会随着时间的推 移而消失；不完全流动性则阻止“创新租”(Schumpeterian rents)被企业外部或竞争 对手所分享；竞争的事前限制保证了在企业建立起具有竞争优越性资源地位之前，市场 竞争是有限适度的。
巴尼认为，获得SCA的一个必要条件是产品市场战略的独特性，但他更强调资源的独特 性。巴尼指出虽然产品战略的独特性对竞争优势十分重要，但是理解到底什么使战略有 价值并维持战略的独特性，关键还在于更基础水平上的分析，即在公司资源水平上的分 析。巴尼亦提出获得SCA的独特性战略资源的条件(资源的特征集VRIN)：首先是资源的 价值性(value)，即能够使企业增加顾客价值，并提高其经营绩效的属性；其次是资源 的稀缺性(rareness)，即某种价值性资源处于不为大量企业所占有的稀缺状态；第三是 资源的不可完全模仿性(inimitability)，它是限制市场竞争和保持价值创造优势的核 心；第四是资源的不可等效替代性(non-substitutabililty)，即资源既不能不处于稀 缺状态，又不能被完全模仿的其他价值性资源所等效替代。
RBV作为竞争优势主流理论并非“完美无缺”。资源基础理论的支持者和批评者们均提 出需要从理论和实践两方面注意许多明显的问题(注：Margaret A.Peteraf,“The Comerstones of Competitive Advantage:A Resource-based View”,Strategic Management Journal,1993,14:179-191.)。这些问题与如何使用资源创造顾客价值以及 管理市场的不确定性和动态性有关。RBV的不足主要表现在以下方面。
1.RBV着重于从静态和均衡的角度研究SCA的条件因素，而忽视了这些条件是如何对SCA 发挥作用的研究，即忽视或过分简化了中间转换过程。实际上RBV隐含着这样的假定： 相对竞争者而言，顾客价值创造的战略是独特的，资源配置是恰当的，资源转化为顾客 价值的过程亦是有效的和高效率的。RBV虽然在战略资源的特征集中考虑了资源的价值 性，但资源如何转化为对顾客有独特价值的产品及服务的战略和过程，并未成为其研究 的焦点。
2.战略是为顾客创造价值的预见规划，VRIN特性是从最成功的企业确定的影响因素中 抽象出来的成功标准来解释企业的SCA，但RBV并未回答这到底是成功的充分条件，还是 成功的必要条件。如果许多资源对于众多成功的企业都具有普遍重要意义，这些资源充 其量只构成了企业成功的必要条件，但从来都不是充分条件。
3.无论是从推进理论研究的深化或是从指导实践来说，都有必要规定关键资源的细节 。RBV倾向于笼统的特征而非细微特征，将所有的东西，包括有形的和无形的都往资源 概念里放，这往往让人困惑(注：李志能、尹晨：《从知识角度回顾企业能力理论》， 《经济管理》2001年第4期。)。事实上，资源是相互作用和相互影响的，当一种资源与 其他资源组合的时候，任何资源提供的服务都得到力量。无形资源对有形资源具有整合 作用，对企业的SCA地位和作用也更为关键(注：Bharadwaj,Sundar,P.Varadarajan and John Fahy,“Sustainable Competitive Advantage in Services Industries:A conceptual Model and Research Propositions”,Journal of Marketing,1993,57(October):83-99.)。
4.尽管RBV也注意到了外界环境对企业SCA的影响，但RBV的焦点放在企业的内部资产和 能力上，忽视了市场信息、市场知识的获取和对企业其他资源的整合、互动开发SCA的 作用。在技术迅猛发展和顾客偏好多变的动态环境中，无视企业资源与外部环境的融合 ，不仅对企业的SCA形成巨大挑战，甚至对企业的生存都造成威胁。
资源体现了参与未来租金创造活动的机遇。既然SCA是一种实施某种独特价值创造战略 可延续的利益，SCA就应是顾客焦点的，同时拥有现在的或潜在的竞争者缺乏实施这一 战略的能力，取得这一战略利益。
顾客价值对资源的VRIN特性与SCA分析
1.顾客价值及其维度
顾客需求的满足是企业存在的根本和惟一理由。竞争战略的主要目的是为了能比竞争 对手更好地满足顾客的需求。企业拥有和能控制的资源要持续地创造、开发和维持超越 竞争对手的竞争优势就必须以顾客的需求为导向进行产品—市场活动范围的选择，并进 一步对资源和能力组合进行选择，努力使有关资源投入与获取、维持竞争优势同不断变 化的顾客需求和市场机会匹配起来。当顾客偏爱并选择公司提供的产品或服务而非竞争 对手的产品或服务时，公司才能说拥有了竞争优势。
顾客价值可更加明确地刻画竞争优势。菲利浦·科特勒将顾客价值归纳为四个核心维 度：产品特性、体验利益、顾客态度和网络效应(注：P.Kotler,Marketing Management :Analysis,Planning,Implementation and Control,Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,2000.)。
产品属性(attributes)：产品属性通常是顾客评估产品的依据。产品属性包括产品特 点及其功能属性。对有形产品而言，顾客在购买前无需检验就能对其评价，因此，通常 将产品属性和功能亦称为“搜寻属性”。
体验利益(benefits)：从产品或服务使用中顾客能够体验到的利益，包括可靠性、使 用方便性等这样一些感知因素。
顾客态度(attitudes)：经过使用之后，顾客部分基于他们对属性及利益的评价，而形 成的对公司或品牌及提供的产品或服务的感知。品牌形象或与特殊产品相关联的独特性 形成了象征性利益。
网络效应(network effects)：顾客价值部分来自于单一组织，更多地来源于与供应商 及其提供品相联系的网络。研究显示，顾客价值随着顾客网络、互补产品供应网络和服 务网络、甚至竞争者网络范围的扩大而提高。
2.顾客价值对资源特性与企业的SCA分析
(1)价值性和稀缺性与企业的SCA分析
能为企业带来竞争优势的资源首先必须有价值性，而作为持续竞争优势的源泉，这种 资源还必须长期具有稀缺性。资源的价值性和稀缺性均是以顾客愿意支付的价格满足其 需求为前提的，而价格受顾客的偏好、替代产品、互补产品的供应等因素的影响。可交 易的资源通过市场需求能反映出这两者的特性，但大多独特的资源(如默会知识)是不可 交易的资源，其价值性和稀缺性通过使用或消费由资源转化成的最终产品或服务所得到 的顾客价值反应出来。所以，公司需要通过基于市场的资产不断地评估其服务的市场所 具有的吸引力以及它们的资源对当前或未来需求的满足程度和创造的顾客价值的卓越程 度，来分析资源的价值和稀缺程度，为资源的重构、整合、创新提供洞察力和远见。如 果沿用传统的静态方法，将顾客价值置身于分析之外，则资源的使用方向就会迷惑，资 源的价值性和稀缺性与SCA的联系则越来越难以琢磨。因为，即使有价值的(确切地讲是 有潜在价值的)和稀有的资源也不会自动产生任何形式的竞争优势，关键应直接与顾客 价值的大小、交付和持续性关联才能发挥资源的潜在价值。丰田公司拥有强大的汽车设 计能力以及卓越的供应链管理能力，若不能提供深受顾客偏爱的个性化的定制汽车，则 不会带来竞争优势。
由于企业的外部环境是动态的，顾客价值是动态的，因而，资源的价值性和稀缺性就 不可能是恒定不变的。今天能产生大量顾客价值的相对稀有的和优越的资源和运作过程 ，在明天改变了的竞争环境中，可能远非如此，甚至在资源或运作过程很大程度不可模 仿的情况下发生，如破坏性的技术可能使原有产生顾客价值的独特资源变得毫无价值。 在日益动态环境下，要获得SCA，企业就需要扩大资源的稀缺性。对资源稀缺性的关注 变成对相关资产和流程如何创造卓越的顾客价值考虑，有效地利用现有资源，以更快地 进入市场并发展为创造顾客价值的先动优势。同时，借助于企业基于市场的智力，预测 顾客价值的潜在变化趋势，调整资源结构和使用方向，为未来的顾客价值创造做好筹划 ，这是对企业能否持续地为顾客提供卓越价值，赢得SCA的最大挑战。
(2)资源的模仿性和替代性分析
RBV特别强调资源的不可模仿性，将其作为企业获得SCA的前提(注：R.P.Gumelt,“Inertia and transformation”,In C.A.Montgomenry(Ed),Resources in an Evolutionary Perspective:Towards a Synthesis of Evolutionary and Resource-based Approaches to Strategy,Norwell,MA:Kluwer Academic Publishers.1995.)。如果一种资源可以轻易地被竞争对手模仿，则只能带来暂时的优势，不可能成 为SCA的基础。资源本身的独占性、累积性等因素决定了资源模仿的难易程度。但是， 对资源的模仿并非企业本身的需要，致力于顾客价值的模仿才是其内在的动因。因而， 资源的模仿性和替代性分析重点应放在对竞争对手顾客价值的模仿和其对企业现有提供 的顾客价值方案的替代上面。
在设计和交付产品或服务的方案中，企业试图按顾客感知、体验和理解的价值模式去 模仿顾客价值。价值越是无形就越难以模仿，涉及流程的默会知识就是如此。在新产品 开发(NPD)过程中投入的时间、精力和才智越多，则有关市场智力和伙伴关系的默会知 识存量就越大，模仿的难度就越大。有关NPD的知识能降低产品成本，缩短产品开发周 期，对顾客价值创造产生重要的影响。利用掌握的顾客知识，如顾客爱好和购买习惯进 行定制化生产，企业可以为顾客创造不易被竞争者所模仿的顾客价值。增加价值的无形 因素可以提高资源的不可模仿性，如体验利益。有研究表明，体验过产品故障的顾客， 如果其问题得到及时而又公平地解决，与没有体验过故障的顾客比起来对企业更加忠诚 。
公司提高其资产的不可模仿性涉及两个方面：一是分析和评估竞争对手模仿顾客价值 的能力；二是扩大和延伸关键的产生价值的资源的不可模仿性。顾客价值总是反映在价 值维度上，竞争者可以直接制定看起来相似或更有吸引力的产品结构或方案，提供相同 的甚至更高的顾客价值。通过逆向推测，企业能决定所需要的基于市场的资产(知识、 关系)和过程，识别竞争对手怎样开发模仿顾客价值的资产和能力，以推测产生价值的 关键资源是否被模仿及如何模仿。
环境的激剧变化，如破坏性的技术、英特网的普及以及科学研究领域的重大突破，为 产品和服务创造了更多的创新方案的机会，也使替代效应增加。因而，传统产品主导的 市场或产业边界不再适用于分析市场机会。要探索新的竞争形式，或在交付价值给顾客 中要识别现有的和潜在的对手，企业分析市场的框架应由非常相似的产品或方案转变成 根本性差别的产品或方案。这就可能导致资源稀缺不再具有优势，资源模仿壁垒变得毫 无效果，设想的资源持久性和顾客价值的持久性突然“短路”，顾客价值创造及其资源 的关系因为替代问题而发生戏剧性的转变。
3.对获取SCA的几点启示
(1)培育专有资产是获取SCA的基本途径
竞争者能够用“逆向工程”生产出产品特性及模仿其他相应的有形因素(如价格)，却 难以复制无形因素(如商标)；长期积累的基于知识的资产专用性一般比较强，是难以模 仿的。通过不断地提升和改进专用资产和能力，不仅提高模仿壁垒，而且，通过增加它 们与其他资源的相互组合和相互作用，还可以使其它资源得到加强。由于基于市场的智 力资产、关系资产和它们的相互作用构成的市场资产大多是无形的，基于市场的资产不 断投入，使其连续增长，可以建立强有力的进入障碍，迫使竞争者采取付出更高成本或 更低效率的战略，影响其创造和配置资产的行为。从而，对顾客价值创造产生重要作用 。
(2)资产的重构是企业资源与顾客价值创造相匹配的要求，亦是获取SCA的关键
动态环境下，公司不仅要在现有的产业或市场上取得竞争优势，而且要为参与影响公 司未来产业或新的产业分支进行顾客价值创造所需的资源作好准备。公司要能够事先考 虑所需的资产和能力结构，未雨绸缪，为竞争未来做好准备。这与通常从现有的资源出 发思考企业战略的分析路径相反，即要从顾客价值出发，决定期望的资源需求、必要的 技能和知识，加以重构和整合。通过重新配制或重新组合各类资产结构、集成内部和外 部资源以获得价值创新的机会，增强公司对环境的适应性。资源重构不仅是解决企业资 源使用方向的问题，而且也是更有效地利用现有资源创造价值潜力、挖掘资源活力的最 佳手段。
(3)持续不断的价值创新是获取SCA最可靠的途径
环境的剧烈动荡使替代效应增强，使拥有独特性质的资源持久性及顾客价值的持久性 不复存在，也使资源的模仿壁垒失效。倘若固守原有的产品市场，将主要视点放在维护 资源的独特的性质上，则会使企业失去发展的机遇，这无异于将企业的命运交给潜在的 竞争者。即使在相对稳定的环境下，功能替代的竞争很快变成“零和”博弈，必须寻找 和开发新的功能替代方案，适时有序地进入市场及对潜在市场的渗透。要不然，企业可 能轻率地围绕扩大现有产品组合，追求迅速消失的机会，企业将面临危险的境地。
获取SCA的最可靠途径惟有使顾客价值的创新成分不断增加，通过连续不断地创造暂时 领先的顾客价值来谋求持续的竞争优势。
充分利用基于市场智力的作用可降低价值创新的风险，减少价值创新的模糊性。基于 市场智力能够提供公司拥有的有关其竞争环境的各种类型的知识，尤其是提供顾客知识 ，从而对识别价值机会有所帮助。例如，来自关键顾客的请求及建议很可能给公司揭示 新产品或技术开发的方案；同时，基于对企业面临的竞争环境(如经济的波动、人口移 动、社会和文化的变革、破坏性的技术等)的审视、感知，可将重要的需求置于有关这 些变化力量的富有想象力和创造性洞察上，在未来时间内创造新的机会。
基于顾客价值的SCA获取过程
1.关键资产的形成
顾客作为下一个主要竞争优势的来源，要求企业将竞争的焦点放在交付给顾客卓越的 价值上(注：Robert B.Woodruff,“Customer Value:the Next Source For Competitive Advantage”,Journal of the Acodemy of Marketing Science,1997,25( 2),139-153.)。卓越的顾客价值的来源与组织的技能和资源是密不可分的。市场导向、 基于市场的资产、基于市场的流程对顾客价值创造和随后的SCA影响是举足轻重的。
市场导向(market orientation)。市场导向既是一种文化，又可看成营销概念的执行 行为。作为组织的文化其地位比战略更持久、更具基础性。它使所有的雇员都奉献于不 断地为顾客创造卓越的价值。按照Deshpande和Webster的观念，文化是帮助个人理解组 织功能，因而提供给他们在组织中的行为标准的共享的价值观和信念的模式(注：Deshpande,Rohit and Frederick E.Webster,Jr,“Organizational Culture and Marketing:Defining the Research Agenda”,Journal of Marketing,1989,53(January),3-15.)。在这一条件下，Narver和Slater强调组织成员的思维状态，企业唯 一的可持续竞争优势是比竞争者更快地学习的能力(注：John C.Narver,and Stanley F.Slater,“The Effect of a Market Orientation on Business Profitability”,Journal of Marketing,1990,54(October),20-35.)。Kohli和Jaworski提出市场导向是 由三组活动构成：产生、传播市场智力及对其作出反应(注：A.K.Kohli & B.Jaworski,“Market Orientation:The Construct Research Propositions,and Managerial Implications”,Journal of Marketing,1990,54(April),1-18.)。换言之，市场导向 产生关于当前和未来顾客需求的市场智力，所有部门共享智力，以组织方式对智力作出 反应。市场导向对SCA的作用体现在四个方面：一是学习顾客的需求；二是构建交付顾 客期望的价值模式；三是监督包括现有的和潜在的竞争者并对他们的行为作出反应；四 是当市场条件改变时，适应价值创造流程(注：Rod B.Mcnaughtoh,Robert E.Morgan,Gopal Kutwaroo,“Market Orientation and Firm Value:a Model and Analysis of the Organization of Marketing Within British Telecommunications',Major Business Division[EB/OL]”,http:www/ANZMAC2000/Cdsite/papers.)。
顾客价值创造的战略直接与基于市场的资产创造相联系。基于市场的资产大多是无形 的，由智力资产、关系资产和这些资产之间的相互作用构成的。
基于市场的关系资产是反映公司与其顾客和其他利益相关者之间的联系，以信任和信 誉为基础。这些资产也许是品牌资产或公司与顾客一起创造的高度定制化产品的商业亲 近关系。
基于市场的智力资产是公司拥有的有关其竞争环境的各种类型的知识。在面对差异化 的顾客偏好和动态性的市场，公司面临着战略开发的信息问题。企业战略涉及识别和选 择细分市场，开发合适的产品以及集合资源以满足生产和交付产品所需。这需要组织投 入越来越多的时间、精力和资金以创造更深的以及更具洞察力的顾客知识。
企业资产(关系资产、智力资产及其他资产)不会自动转化为顾客价值，必须通过许多 相互关联的工作构成的中间过程—基于市场的流程。组织必须设计和实施相互关联的工 作构成的中间过程提供更卓越的价值给顾客。企业资产要将投放的资源，如人员、知识 及工厂等转变成顾客需求的产品，同时为组织产生经济价值，就必须吸收、转化、加强 企业资产作为组织流程的部分。
2.顾客价值创造及其效应
基于市场资产通过以下方面为顾客创造价值并为企业创造SCA：(1)建立强有力的进入 壁垒，迫使竞争者采取付出更高成本或更低效率的战略；(2)影响企业创造顾客价值的 资产；(3)配置企业创造顾客价值的资产。
基于市场的资产直接影响企业流程，使其明显有益于产生和维持顾客价值。通过流程 将组织的资源有效地创造顾客所需的产品和服务，使其价值最大化。
顾客的感知价值决定了顾客的购买意愿和购买行为，当顾客对产品或服务的感知价值 与其期望的价值一致或超越其预期的价值时，顾客会被强烈地吸引，在顾客消费体验中 起着积极的效果，导致顾客满意(注：白长虹：《基于顾客感知价值的顾客研究》，《 南开管理评论》2001年第6期。)。研究表明优异的顾客价值往往可以促使顾客更大程度 的投入、更强烈的合作意愿和满意度。
顾客满意是顾客对所接受的产品或服务过程进行评估，以判断是否能达到他们所期望 的程度。已被多年来大规模消费数据证实的美国顾客满意指数(ACCI)模型显示顾客满意 决定顾客忠诚和顾客抱怨。因此，受卓越顾客感知价值所驱动的高满意度的顾客将导致 更高的忠诚度和良好的口碑，它在消费者群中的广泛流传又必然影响顾客吸引。
3.SCA的获取
顾客忠诚是由于价格、产品和服务特性或其它要素的引力影响，顾客长久地购买某一 品牌产品或服务的行为，这一行为主要受顾客价值的驱使。在激烈竞争中，拥有大批忠 诚顾客的企业才具有SCA，忠诚顾客是SCA的落脚点。忠诚顾客对企业SCA的影响反映在 经济收益和非经济收益两个方面。依照莱希赫尔德(Reichheld)的观点，忠诚的顾客对 企业来说有6个经济收益(注：弗雷德里克·莱希赫尔德：《忠诚的价值》，常玉田译， 华夏出版社2001年版。)：(1)节省顾客的获取成本或替代成本；(2)现有顾客的重复消 费，保障了公司的基本利润；(3)现有顾客的收入提高导致需求增加和更多的消费；(4) 公司能长时间地将成本分摊到更多顾客，降低运作成本；(5)现有顾客对新顾客的推荐 ，降低了公司吸收新顾客的费用；(6)丰厚的价格。此外，忠诚的顾客与企业之间更多 的合作、和谐，减少了离开网络的趋势、不确定性及冲突。他们不仅能提供有关产品和 服务的信息反馈，而且可以与供应商一起合作创造价值。
日益增长的忠诚顾客份额对公司的金融绩效产生积极影响，从而有可能导致对公司的 资产进一步投资，使其在动态的环境下，维持资产的VRIN特性，为企业SCA提供不竭的 源泉。
结论
SCA强调顾客价值，通过向顾客提供具有某种独特的产品或服务过程，使顾客获得卓越 的价值。尽管RBV是分析可持续竞争优势的主流理论，但注重于从静态和均衡的角度研 究SCA条件因素，忽视这些条件如何对SCA作用，以及如何使用资源创造顾客价值和管理 市场的不确定性及动态性。本文在RBV基础上引入市场营销理论以识别顾客价值是如何 构成、创造和维持的，这样，SCA的创造和实现通过辨别营销如何能使资源性质显示出 来。市场的不确定性和动态性最先通过顾客价值指标体现，利用顾客价值对资源的特征 集的分析，在顾客价值和资源重构之间以及资源和环境的动态性之间建立联系。本文提 出一种SCA过程模型，对SCA形成机理给予一种新的解释，揭示资源之间的相互联系和相 互作用，外化为顾客价值和创造竞争优势的过程。
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