摘要：随着网络接入终端、无线局域网、互联网等的快速普及，网络已经成为人类不可缺少的必需品。现代网络技术的发展以及在电力营销系统中的应用，必然会带来电力营销的变革，开展基于网络营销的电力优质服务研究，能够极大地提高电力客户对电力企业的满意程度，增加企业的客源，扩大企业服务范围，提升企业的形象，打造企业品牌，促进电力企业的现代化发展。
关键词：网络营销；电力优质服务；策略
网络环境下的供电营销是供电企业服务和产品的主要构成，而且这种模式也越来越受到市场的欢迎。如何基于网络营销改善现有供电企业的服务、如何改进在网络环境下的供电服务，增强企业的竞争力，这就是目前供电企业所要迫切解决的问题。
1网络营销概述
网络营销是在互联网和现代化通讯技术的基础上发展衍生的产物，改变了人们的消费模式。随着科学技术的不断发展，互联网和电子产品被广泛应用到生活中，并成为了当今社会人们必不可少的通讯工具，利用这一优势，人们创造了互联网营销模式。这种网络营销是社会发展的必然，也是社会发展的产物。
2 基于网络营销的电力服务存在的问题
虽然营销服务“以客户为中心”的理念早已深入大多数系统内部的营销人员，但在组织层面如何保护客户的需求快速反应和有效交付，并动态监控客户服务的进度和质量，仍然缺乏完善的组织机构，主要问题表现如下几个方面：
第一，营销服务的执行单位缺乏营销指挥调度组织和系统网络环境下的营销服务有形无实，网络环境下的营销需要相应的团队去实现，现在虽有团队，但是公司并没有形成有效的组织架构和管理模式，导致其不能真正的发挥作用，对于此应该设置营销指挥调度职能，将网络营业厅、网络呼叫中心、网络一站式服务厅作为直接面对客户的需求输入端口。
第二，营销管理信息系统功能有待提升，仍不具备营销监控职能公司现有的营销体系建立内部审计部门，加强营销审计功能，但仍有待改善，虽然电力公司已大力度完善基础制度，但是基础体系建设建成之后需要结合管理实际发挥其在网络环境下电力营销的作用，这就需要时间和经历将其与公司实际紧密结合起来。
第三，组织设置层次较低，人员素质不高，“客户经理服务模式”在银行和电信行业应用的比较好。在电力行业营销体系中，也推出了客户经理制度，但实际上客户经理制，基本上没有发挥其应有的作用，主要是由于选取的客户经理在人员配置上出现问题，客户经理普遍素质不高，难以完成对大客户服务应用为基础的服务咨询能力。现有客户由于缺乏专业的咨询服务能力较强的经理，同时又不具备调配资源的权利，这就很难真正落实客户的需求。健全和完善大客户服务，客户服务管理生命周期的执行机制已经迫在眉睫。
3基于网络营销的电力优质服务策略
3.1 树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在网络营销建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
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3.2建立完善网络区域营销
电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务，而无须知道自己属于哪个营业区，所有营业厅对任何客户都是有效的，电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅；其次，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳，这样，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三，网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务，而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反应用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。
3.3开展全方位互联网模式营销
全方位的互联网电力营销，主要是借助微信、微博、手机APP等开展，如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号，安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装。通过网络控制工单的模式下调，接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后，以生产用电的实际情况确定用电
营销方案，双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐，电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等。对农村电力客户市场，以口碑宣传，口口营销的方式扎根，提供部分生活用品为赠品，以推广手机APP获得积分的方式逐渐积累农村电力网络用户。
3.4提高客户个性化服务质量
电力营销经营理念上的内容充实应该根据市场上的动向来做出相应的改变或是计划，同时客户的需求方向也应是作为参考的一个重点内容，电力营销上的重点应始终放置在客户的身上，目标是为客户提供更为优质的服务。电力企业如果想要在激烈市场竞争中占据一个较有优势的位置，就必须要以客户的需求为企业发展的目标，电力企业此时可以实施的方法有以下几种：一是充分发挥网络营销上的技术优势，通过专业化的技术手段让客户的个性化需求得到满足，同时网络技术的使用可以让客户与企业之间的交流变得更加方便，同时企业可以根据客户个性化的信息反馈，利用新兴技术将问题进行妥善的解决，这些技术与方法的使用可以让企业的发展步伐变得更快，在方法上，网络信息技术可以使用微博或是微信等一些信息交流发布平台将客户的需要或是问题进行采集处理，然后与客户进行信息上的沟通与互换。二是利用网络信息技术打造出一个不受交易时间与地点的服务平台，可以对特殊需要的客户提供更多的便利，这样的平台打造也让服务的效率得到提升。三是利用网络信息技术的优势对管理上工作体系进行科学的制定，及时对这些服务上的内容进行更新，这样高效的处理方式可以让信息化建设实行的更加高效，同时也可以根据客户需要将网络信息化的建设进行规划，从而对供电能力进行有效提升。
3.5 提升人员素质
电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习
3.6建立专业、高素质的网络营销团队
要建立专业、高素质的网络营销团，设立专门的部门或工作小组，完成调查、规划、协调、组织、实施、维护、反馈等一系列工作，小组成员应具有相当的市场营销知识、经验和网络技术。
4结束语
基于网络营销的背景下，开展电力优质服务有效可以提升电力企业服务层次，这不仅是作为网络信息条件营销服务的探索，也会影响到企业的整体运营和管理，为企业的发展发挥积极的作用。
参考文献：
[1]钟丽.邹胜.智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J].管理观察.2012，（22）：141
[2]狄莎莎.电力营销工作保证优质服务的策略研究[J].科技风.2014.（2）：182.
[3]付蕾蕾.三门峡供电公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学.2014.
论文作者:李莎莎
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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