李艳晶1 李潇博2 甄子明3 褚建光4
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摘要：随着经济和电力行业的快速发展，电力营销工作一直是供电企业经济效益的重要保障，而在电力营销工作中，很多风险也都是不可避免的。本文对当前供电企业电力营销工作中存在的风险因素进行了分析，并提出了一些相应的风险控制措施。
关键词：电力营销；供电企业；风险控制
引言
电力营销风险管理说的是工作人员在对电能产品销售时，提供相应的电能服务，通过风险管理的方法避免电力营销管理中的风险。营销稽查在日常营销管理中是比较重要的监督方法，能够对营销、服务管理等进行有效的控制，防止出现一些常见性的问题，使电力营销、服务管理工作更加科学规范，使企业营销管理风险得到降低。
1供电企业电力营销工作中的风险因素
1.1自然风险
随着我国电力事业的不断发展，电力系统的规模越来越大，这虽然极大的满足了各地居民的用电需求，但同时也给供电企业的电力营销工作带来了更大的自然风险。再加上近年来自然环境的不断恶化，泥石流、地震、冰雹、暴雪等自然灾害对电力营销工作的影响更是变得愈发严重。例如在2012年冬季，我国南方出现了大范围的雨雪冰冻灾害，使得多地输电线路覆冰，进而导致了大面积的停电，给供电企业造成了巨大的经济损失。
1.2法律风险
在供电企业的电力营销工作中，法律风险同样是非常复杂的。首先，供电企业的很多岗位都具有着较高的危险性，一旦企业员工在工作中未能按照操作规程作业或是未能做好相应的安全措施，就很容易引发意外安全事故，这不仅会给危害工作人员的生命安全，同时还会给企业带来经济损失，并损害企业形象。其次，很多供电企业的合同管理意识十分薄弱，无论是供用电合同管理还是劳动合同管理都处于非常混乱的状态，经常会存在合同条款不明确、过期未签等问题。这样很容易与企业员工或用户出现合同纠纷，进而造成不同程度的经济损失，并给供电企业的经营发展埋下各种风险隐患。
1.3政策风险
供电企业作为国有企业，在电价制定、电费回收等一系列工作上都与国家政策有着非常直接的关系，而一旦这些政策出现变动，供电企业也就会承担相应的风险。例如在宏观经济政策上，由于近年来市场经济的不断深入以及科技的不断发展，国家出台了一系列的政策以促进产业结构调整，这不仅使得用电结构与电力销售量出现了巨大的变化，同时由于国家逐渐取消了原先对于供电企业的各项优惠政策，部分企业在经济效益下滑的情况下已经无法支付电费，这些都给供电企业带来了难以避免的损失。
1.4电费风险
当前我国虽然有着明确的用电收费标准，但在实际的电费回收却仍然存在着很大的困难。首先，由于技术、资金等因素的限制，目前基层供电企业的抄表工作仍以人工为主，因此一旦因特殊原因与用户在表示数或缴费数额上未能达成一致，电费收缴就很难落实下去。其次，在部分地区，由于宣传教育工作不到位，居民的用电缴费意识十分薄弱，经常会出现拖欠费用甚至拒缴的情况。最后，近几年一些供电企业还进行了业务拓展，但相应的合同签订、电费收缴等工作却存在着很多不完善之处，进而造成了用户纠纷或电费漏缴等情况，这些都影响了供电企业的电费收缴率，也给企业化后的供电企业带来了经营风险。
1.5服务风险
在企业化改革后，供电企业交出了行政职能并真正参与到了市场竞争之中，这使得企业服务水平逐渐成为了影响企业生存发展的关键性因素。然而在实际上，由于基层供电企业普遍缺乏服务意识，员工观念也比较落后，因此在服务水平上都比较差，经常会发生与客户争吵等情况，这不仅影响了客户的满意度，也损害了企业形象，对于供电企业的长期发展是非常不利的。
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1.6市场竞争风险
在节能环保理念的影响下，我国目前在新能源开发方面取得显著成就，而太阳能发电、风力发电、水力发电等清洁能源也逐渐进入到了电力市场之中。在这一趋势下，国家开始逐渐允许多家经营电力能源，这一举措彻底打破了传统电力市场中供电企业一家独大的局面，而供电企业所面临的市场竞争也不断加剧。从长远的角度来看，这样的改变虽然对供电企业整体发展是是非常有利的，但由于很多供电企业对于市场敏感度不高，对于用户需求也不够重视，因此在短时间内很难适应激烈的市场竞争，这同样给电力营销工作带来了影响。
1.7窃电线损风险
除了市场与企业自身等方面的因素，窃电与线损管理风险给供电企业带来的经济损失也比较大。首先在线损方面，由于电网规模的不断扩大，电力输送的距离与范围也都随之扩大，然而相应的线损管理工作却并未得到完善，经常会出现计量装置更换不及时、营销人员工作疏忽等情况，进而使得供电企业在电力输送中出现了大量的电量损失。其次，窃电行为在部分地区仍然十分猖獗，而对于窃电行为以及违规用电行为的打击力度却比较薄弱，在一些农村地区窃电管理的难度有比较大，因此台区损失率一直得不到有效控制，这些都让供电企业的经济效益大大减少。
2供电企业电力营销风险的有效控制手段
2.1强化营销稽查工作的宣传
在电力营销工作中，营销稽查管理工作能否有效地落实与工作人员的认识是分不开的。通过对当前营销稽查工作的分析，很多电力企业的领导以及工作人员对营销稽查工作的目的、定位以及内容等认识不足，营销稽查管理的意识不强，没有认识到营销稽查管理工作的重要性。因此在实际工作中必须要强化电力营销稽查工作的教育宣传，提高工作人员的意识水平，使电力营销稽查工作得到有效的落实，减少营销风险的出现几率。
2.2提高营销稽查工作人员水平
营销稽查工作人员的业务水平以及职业能力将对营销稽查工作的效果产生直接影响，营销稽查工作需要工作人员在工作中能够更加认真细致，有严谨的思维方式，提高工作的专业性。营销稽查工作涉及营销业务监督、数据周期核查以及风险评估很多环节，因此电力营销从业人员必须要强化自身的素质水平以及职业道德。定期组织营销稽查人员接受教育培训，强化自身的专业技能，加强教育沟通，使电力营销工作人员能够实现高水平的进步，为电力营销风险管理以及营销稽查等作出贡献。
2.3创新优化营销稽查管理方法
当前时代发展，创新是极为重要的手段，也是推动电力企业发展的重要动力。电力企业管理工作中，营销稽查是极为重要的工作内容，将创新元素融入其中能够使营销工作更加顺利高效。与传统管理方法相结合，做到“内查为主，外查为辅”，进一步创新管理方法，防止电力企业营销稽查工作中出现问题。此外营销稽查还能够发挥现代化的信息技术优势，建立营销稽查的网络平台，保证营销稽查工作更加科学、智能，将营销稽查的监督作用充分发挥出来。
结语
总之，在经济发展、新能源开发、产业结构调整等因素的影响下，当前供电企业的电力营销工作正面临着多方面的风险，但只要能够在服务水平、稽查监督等方面采取有效的应对措施，就必然能够实现电力营销风险的有效控制，从而为供电企业的生存发展提供支持。
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论文作者:李艳晶1,李潇博2,甄子明3,褚建光4
论文发表刊物:《防护工程》2018年第25期
论文发表时间:2018/12/6
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