摘要：用电信息采集系统是通过对配电变压器和终端用户的用电数据的采集和分析，实现用电监控、推行阶梯电价、负荷管理、线损分析，最终达到自动抄表、错峰用电、用电检查、负荷预测和节约用电成本等目的。随着电网建设速度日益提高，用电信息采集系统的广泛应用，采集成功率也随之成为关注与议论的焦点。本文主要对导致采集失败情况进行分析，并且对采集失败用户用电电量发布的处理方法。
关键词：用电信息采集系统 采集失败 电量发布
根据实际情况统计发现，影响用电采集失败的原因主要有以下四种，下面将对这四种用电采集失败的原因进行分析：
1.双回路电源用户：政府、学校、医院等重要的用电用户，常年不能停电，故需要提供双回路电源，以保障可靠供电性。这类双回路电源用户，一条回路平时主用，另一条回路备用，备用回路平时不带电，故所配备的电能表无电，导致采集失败。由于同一用户下的不同计量点处在相同抄表段上，每个抄表段号上的所用户电量发布完成，营业处才能算结电费，所以抄表失败表计影响另外表计不能结算电费。
2.供用电合同特殊约定用户：此类用户包括：与客户合同约定双方现场抄录示数用户、特殊算法或有特殊扣减关系用户、发电上网省地两级分开结算用户、按合同收取基本电费修改需量用户。供电公司为了能够吸引更多的用电客户，推出了一些优惠用电活动，这些用户的电量电费计算与实际采集的数据有关系，计算电费时会结合实际电量数值，根据供用电合同规定的阀值来计算最终端的电费。由于不能根据实际采集的数据计算电费，此类用户电量结算需按合同更改采集底码，归为采集失败用户。
3.采集通信问题：在电力用电信息采集系统中，通信网络作为信息交换的载体，主要用来链接主站、采集终端和智能电能表。通信网络主要包括远程信道和本地信道两种。远程信道是通过主站与终端完成主站系统和现场终端之间的数据传输，主要包括：光纤专网、GPRS/CAMA/3G无线公网、230MHz无线电力专网、中压电力线载波四种网络； 本地信道通过现场终端和表计完成终端到表计之间的数据传输通讯功能，主要包括：RS-485、低压（宽带/窄带）电力线载波、微功率无线网络通信等。
在实际普查过程发现，用电信息采集成功率与通信质量密切相关，而通信质量与地域、环境以及设备安装工艺殷切相关。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（1）地域：现实中偏远地方信号本来较弱，同时由于嫁接线路过长，导致信号衰减严重；（2）环境：在错综复杂的网络时代，信号之间存在相互干扰，而干扰通常由变频设备产生，在载波信号频点周围会存在较多的杂波、谐波、脉冲等干扰信号，影响采集抄表信号传输；（3）安装工艺：采集成功的先决条件是接线正确，在实际排查中发现存在零线虚接、接线错误的现象；这三种情况都将导致用电采集失败。
4.表计自身问题：电能表计自身问题指的是现场表计黑屏。引起表计黑屏原因：（1）锂电内的保护电路作用过度灵敏，因此电流稍微越线就会保护动作，使电能表断电；（2）电池本身老化，造成电池欠压或者电池接触位的金属片有污物，造成电源接触不良，电能表断电；（3）由于操作不当或者其他原因，表计烧毁。
解决方法：目前对于用电信息采集系统中采集失败的用电用户，采用以下方法处理：
1.掌机抄表上传电量：针对采集失败并带电的电能表用户，国家电网公司设计出了能够在现场抄取表计数据的掌机，并相应的建立了掌机平台。掌机从掌机平台下载采集失败用户的抄表任务，然后至现场进行电能表电量底码抄读记录存储，并将电量底码数据通过配置的专门接口上传至用电信息采集系统，以供用电营销系统获取用户电量数据并依据此数据收取用电费用。
2.人工手动录入电量：（1）对于与客户供用电合同特殊约定用户，需要根据供用电合同在用电信息采集系统中人工手动录入约定电量。（2）对于现场电能表不带电，无法采用掌机抄表回传数据的情况，则需要委派抄表工作人员到电能表现场抄读记录电量底码并将数据人工补录至用电信息采集系统中。（3）黑屏表计则需要根据用电用户上个月用电情况以及用户机组容量估算当月所用电量，同时组织工作人员对表计故障原因分析，并装设新表计。
3.电能表现场故障消缺：根据国家电网公司对用电信息采集成功率98.5%级以上的目标要求， 加强工作人员对用户档案进行梳理，核对表计下发参数，并结合现场实际情况进行故障消缺处理，以满足成功采集需求。
4.完善现场硬件设施：根据运营商现场实际对于信号差的地区，要求工作人员在适当的位置加装信号放大器或者中继器，增强通讯信号强度。
结束语
对采集失败用户电量发布的处理举措，解决了用户缴纳电费困难，保证了用户电费回收率，同时在解决困难的过程中，锻炼了业务人员现场发现问题、分析问题、处理问题的能力，提高了企业优质化服务的信誉度。作业人员在工作过程中对采集失败表计的原因要认真查找分析，并通过有效途径解决客户的实际困难，及时收集并反馈客户提出的疑问、意见或者建议，努力将自己做到最好，让客户满意，让企业放心。
参考文献：
【1】用电信息采集系统建设与运行。第1分册,工程建设/山西省电力公司组编。-北京：中国电力出版社，2012
【2】用电信息采集系统和智能电能表知识问答/章欣主编。-北京：中国电力出版社，2016
论文作者:任永平,张海丽,刘晓健,李新泉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第1期
论文发表时间:2017/3/10
标签：用户论文; 电量论文; 电费论文; 现场论文; 终端论文; 电能表论文; 采集系统论文; 《电力设备》2017年第1期论文;