张静红（兰州市第一人民医院）
【摘要】目的：研究分析人性化护理在体检中的应用情况。方法：研究分析在２０１４年６月１日至２０１４年１２月３１日期间在我院体检中心进行体检的３６４例患者，根据体检时间进行随机分组，对照组和实验组各有１８２例，对照组采用常规护理，实验组采用人性化护理，评估人性化护理的实施效果。结果：实验组患者护理有效率显著高于对照组（Ｐ＜００５），实验组患者对所受护理的满意度显著高于对照组（Ｐ＜００５）。结论：人性化护理能够为体检患者提供温馨的环境、优质的服务、高超的技术以及公道的价格，大大提高了护理效果和满意程度，利于更好地为患者检查。
【关健词】体检；人性化护理；应用效果【中图分类号】Ｒ２ 【文献标号】Ａ 【文章编号】２０９５－７１６５（２０１５）０７－０２０４－０２
近年来，我国经济不断进步，人们生活状态也逐渐升高，人们的自我保健意识也逐渐提升。越来越多的人咋日常生活中注重自身健康，并坚持进行自发体检，同时各个事业单位也经常组织员工进行体检普查［１〗。在医疗卫生事业高度发达的今天，护理工作受到了较大重视，也是各项医疗工作开展的先决条件，特别是在体检中心，护理工作是医院服务质量和服务理念的体现，做好护理工作极为重要。人性化护理是近年来宣传且提倡的护理模式，能够从生理、心理、社会、情感等多个方面给予患者高效、温馨的护理服务，受到普遍欢迎。
１ 资料与方法１１ 基本资料研究分析在２０１４年６月１日至２０１４年１２月３１日期间在我院体检中心进行体检的３６４例患者，其中男性有１９６例，女性有１６８例；年龄在２５岁到８２岁之间，平均为（４６３±６２）岁。根据体检时间进行随机分组，对照组和实验组各有１８２例，对照组采用常规护理，实验组采用人性化护理，评估人性化护理的实施效果。
１２ 护理方法对照组采用常规护理，即安排并指引患者进行相应检查；实验组采用人性化护理：（１）做好卫生知识的宣传教育，医院可以通过将人群常见病和多发病的治疗预防等知识汇集成册，向人民群众宣传，或者开展一些医疗讲座等。（２）依照受检人群的个人要求为其做好体检内容安排，由于体检人群在职业、经济条件以及身体状况等各项条件的不同，因此医院要以人为本，为每个人合理的安排体检方式。（３）体检前向患者详细介绍检查中的注意问题，避免出现错误的结果。（４）医护人员要注意个人仪表，着装整洁干净，护士要穿着专用的衣服鞋等，做好着装衣帽的统一，展现医院良好的工作态度和亲和的工作风貌。（５）医护人员要注意与患者的语言沟通，体检时医护人员与体检者进行语言沟通时要严谨有序，说话时需温和清晰，内容要通俗易懂。沟通时应做到耐心、热情，积极回答患者的每一个问题。对于有些特殊体检者医护人员要做到尊重，通过良好的语言沟通减少他们的个人压力。（５）创造一个良好的体检环境，可以通过在医院内部设置相应的花花草草，在休息室等地方放置电视、饮水机等做到全面为患者着想，减轻患者因体检而带来的烦躁情绪。
１３ 评价标准［２〗若患者在体检过程中对于各项收费、流程、检查目的、注意事项等均明确，遇到的问题得到了及时解决，顺利完成相关检查项目，则为显效；若患者对体检流程、收费等情况大致了解，但是个别项目存在问题，体检过程中的某些问题得到了模糊的解释或者不及时，体检过程较为顺利，则为有效；若患者对于体检存在较多问题，甚至影响了体检过程的顺利展开，则为无效。
１４ 统计学分析对研究数据使用ＳＰＳＳ１４０统计分析，对于计量资料使用ｘ±ｓ表示，并用ｔ检验或方差分析计量资料；对于计数资料，采用χ２检验，若Ｐ＜００５，则两组相比较有显著性差异，具有统计学意义。
２ 结果实验组患者护理有效率明显高于对照组，并且有显著性差异（Ｐ＜００５）。结果见表１。
表１ 不同护理方式有效率对比
３ 讨论医学的发展日新月异，护理模式也随之改变，人们更加重视自身健康，并且在体检以及诊治过程中要求得到高质量的护理服务［３〗。体检中心的护理人员素质有高有低，有些护理人员的技术水平低级，并且责任心较差，服务态度不佳，没有“以患者为中心”的工作态度，这就要求我们不断改变并提升护理服务质量。
人性化护理能够大幅度提升患者的满意情况，而该情况是护理服务质量的反应，是评估体检完成度的重要指标［４〗。近年来，我体检中心一直致力于改善体检护理服务，并提出了人性化护理模式，在护理工作中坚持以人为本，把提高护理人员综合素质作为目标，以提供高质量护理服务为终极目标。我院实施的人性化护理从环境、护理人员以及患者三个角度展开工作，优化环境、提高护理人员素质以及对患者进行健康教育，在保障体检顺利展开的同时，耐心地解答患者问题，解决其对于收费、检查注意事项、体检后注意问题等方便的困惑，从而确保患者能够放心接受检查，继而实现早发现、早治疗的临床目标［５〗。
综上所述，人性化护理能够为体检患者提供温馨的环境、优质的服务、高超的技术以及公道的价格，大大提高了护理效果和满意程度，利于更好地为患者检查。
参考文献［１］ 梁伟琼人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用［Ｊ］现代临床护理，２０１０，０５（２１）：７０－７１［２］ 宋娟．浅谈人性化护理工作在健康体检中的应用［Ａ］．中国康复医学会疗养康复专业委员会．中国康复医学会疗养康复专业委员会第二十四届学术会议论文汇编［Ｃ］．中国康复医学会疗养康复专业委员会：，２０１４：３．［３］ 贾秀风．人性化服务在健康体检护理工作中的应用［Ｊ］．中国医药指南，２０１４，３６（３３）：２８４－２８５．［４］ 姜伟娜，李慧莉．人性化护理在维和二级医院健康体检中的应用［Ｊ］．护理管理杂志，２０１１，０４（６）：３０２－３０３．［５］ 韩清霞．细节护理在减少体检中心投诉率中的应用研究［Ｊ］．现代养生，２０１４，２２（２８）：１９９．
论文作者:张静红
论文发表刊物:《医师在线》2015年4月第7期供稿
论文发表时间:2015-6-24
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