摘要：随着市场经济的蓬勃发展，各行各业的竞争压力逐渐变大，对于电力行业亦是如此，各个供电所如雨后春笋，层出不穷，因此，为了提升供电所的综合经济效益，增强自身的综合实力和竞争力是至关重要的；所以，在供电所方面，就需要重视营销服务管理工作，并且积极发现存在的问题和注意事项，然后加以改进，不断优化自身服务管理，提升营销服务质量水平，从而增加顾客的好感度与粘度，以不断提升市场占有率，促进供电所的长期、稳定发展。
关键词：供电所；营销服务；管理工作；注意事项；改进
引言
近年来，人们的收入水平增加，物质生活条件得到了极大的改善，用电需求也不断增加，因此，对于电力行业来说，也是机遇与挑战并存，一方面，是市场中会有大量的用电需求，另一方面电力企业之间的竞争十分激烈；因此，如何确保电力企业可以高效提升自身的综合竞争力，在市场中占有一席之地，是至关重要的。基于此，在本文，首先对供电所的营销服务概念进行了阐述，其次列举了目前供电所营销服务中的注意事项，然后简要说了目前存在的问题，最后提出了相应的改进措施，以供参考。
一、供电所营销服务概念
随着我国的改革开放，市场经济蓬勃发展起来，各行各业的竞争压力逐渐变大，稍有不慎，就可能落于后者，逐渐被市场所淘汰；对于传统的供电行业亦是如此，随着人们物质生活水平的提升，用电需求量也在不断扩大，因此，各类供电企业也是层不出穷，遍布各大城市，在如此紧张激烈的市场环境下，电力企业想要站稳市场，不断增加市场份额，就需要提升自身的综合竞争力，因此，做好各类供电所的营销服务工作也是至关重要的；其实，对于电力行业来说，供电所是与顾客产生交流和沟通的直接窗口，可以更加清楚、明白的了解顾客的需求，因此，对于供电所的营销服务所呈现的状态和风貌也会直接影响顾客的第一感受，所以，为了促进供电企业的长期、稳定发展，需要对供电所的营销服务管理工作引以重视，树立正确的服务意识，为顾客展示精神饱满、良好的服务态度，从而增加顾客的好感度与粘度，从而不断提升自身的综合竞争力水平。
二、供电所营销服务中的注意事项
1、在开展业扩报装业务的时候，需注意的事项
在供电所中，业扩报装业务是重要工作内容之一，因此，在开展业扩报装业务的时候，也需要注意几点关键事项：①为了规模风险，需要及时了解这些用户的电费是否结清，如果已经结清了电费，那么可以根据用户的用电及电费情况，针对性制定合理的个性化供电方案；②为了便于更好的开展后期工作，需要用户可以提供全面、完整的信息，并且确保信息的真实性，从而便于在系统中录入精准数据，为后期工作的开展打下夯实基础；③加强业务员与用户之间的联系和沟通，提升办理业扩报装业务的工作效率，根据用户的实际情况，制定合适的供电方案。
2、在开展抄核收业务的时候，需注意的事项
抄核收业务是供电所的最为核心的工作内容，在整个供电所的工作中占据着十分重要的位置；但是，在进行电表抄核收的时候，很容易因为人为观测的原因产生数值误差，因此，业务人员在进行此项工作的时候，需要秉承细心、谨慎的原则，如实执行抄核收业务，如果有任何问题也需要及时汇报和处理，从而确保用户供电的稳定性，营造良好的供电环境。
3、在开展计量和用电检查业务的时候，需注意的事项
对于用电计量和用电检查，两者之间是处于十分密切的联系，并且相辅相成，缺一不可，同样对供电所的营销服务管理产生一定的影响。首先，供电所的工作人员如果发现了某些违法用电的情况，需要及时进行上报，立刻采取行动进行制止，确保供电所的经济利益。其次，认真对待每一次用电计量和检查工作，发现问题及时排查和处理，确保用户的正常用电。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、供电所营销服务管理中存在的问题
1、员工的专业素养有待提升
随着供电所业务的扩张，招募的员工会越来越多，那么，在此类情况下，就会产生员工的专业素质水平层次不齐的情况，这会对供电所的营销服务管理带来一定的难度，如果员工的专业素养不高，那么其从事专业工作的能力就会较差，从而大大影响了工作效率和工作质量，无法为顾客提供良好的产品体验和服务体验；其次，由于供电所的工作内容较为复杂，且工作量较大，整体的福利待遇水平较低，这在某个层面会不利于促进员工工作积极性的提升，导致员工无法发挥最佳的工作态度和工作能力，缺乏对工作的责任心，从而不利于提升供电所营销服务管理的质量水平。
2、没有树立正确的服务意识
随着时代的发展，各行各业想要长久、稳定的发展，尤其是与顾客有着直接联系的服务行业，更是如此，而供电所作为与顾客沟通与交流的第一窗口，员工所呈现的服务态度、服务质量尤为重要，直接决定了供电所营销服务管理效果的好坏；但是，目前很多供电所在进行营销服务管理的时候，没有对员工的服务意识引以重视，没有重视以顾客的需求为导向的重要性，长期以往，很容易造成顾客的服务体验感较差，从而造成顾客的流失严重的情况。
四、对于供电所营销服务管理工作的改进措施
1、提升员工的专业能力和综合素养
为了给顾客营造专业、贴心、周到的服务体验，需要重视对供电所员工的专业能力和综合素养的培养；首先，在进行员工招募的时候，尽可能招募工作经验丰富的员工，提升整体员工队伍的综合素质；其次，定期举办专业能力讲座，通过邀请专业讲师或者行业前辈进行专业技能培训，提升员工的工作专业度；此外，可以举办各类专业能力比拼竞赛，评选技能标兵，以激励员工学习和工作的积极性；除此之外，还可以开通服务评星专栏，邀请服务的顾客进行体验评星，并且将评星结果和工作绩效考核相挂挂钩，建立奖惩制度，从而督促员工提升营销服务的综合素养。
2、重视对营销服务管理的细节化工作内容
其实，整体上来说，供电所的营销服务管理工作的内容是十分固定的，并且操作难度不高，但是其工作细节较多，因此，在进行供电所营销服务管理的时候，需要重视对工作内容的细节化处理。例如，如果用户名称发生变更，那么需要对用户进行变更手续的耐心讲解，并且仔细核对用户的相关资料和信息，从而满足用户的正常用电需求，并且提供良好的服务体验；其次，在进行电表的抄核过程中，需要对相关数据进行反复核对，确保数据的精准度，同时做好相关数据记录，以了解用户的用电情况，便于后期为用户提供个性化、专业化的服务。
3、积极引进先进的营销管理理念的管理方式
随着市场竞争的扩大，对供电所也造成了一定的冲击，因此，为了在市场中占有一席之地，传统的营销管理方式不仅仅不能完全适应市场和企业的发展，需要积极寻找新的突破口，摒弃传统、老旧的营销管理理念，引进先进的管理理念，加快供电所营销管理模式的改革与创新，从顾客的需求出发、遵循市场发展的规律，积极寻找新的市场空白，从而充分发挥自身的优势，从而不断开拓市场，促进供电所长期、稳定的发展。
结语
综上，由于人们用电需求的增加，对供电所的营销服务管理工作提出了更高的要求，不仅仅是单纯的提供用电服务和咨询，还需要改进服务态度和服务质量，以顾客的需求为出发点，为顾客提供专业、贴心、周到的服务，从而增加顾客的好感度与粘度，以确保供电营销服务工作的顺利、高效开展，从而不断增加自身的综合竞争力，提升电力企业的综合经济效益。
参考文献
[1]林汉鑫 . 论如何做好供电所营销服务管理工作 [J]. 科技与创 新 ,2017,10(12):182+187.
[2]李永聪 . 对做好供电所营销服务管理工作的思索 [J]. 中外企 业家 ,2018,17(08):184+185.
[3]陈祥珠 , 孙瑞雪 , 杨晓君 . 新环境下供电所营销管理创新 [J]. 中国电力企业管理 ,2018,10(32):169+170.
论文作者:陈晓宇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
标签：供电所论文; 顾客论文; 工作论文; 员工论文; 服务管理论文; 专业论文; 管理工作论文; 《基层建设》2019年第27期论文;