(国网新疆电力有限公司巴楚县供电公司 新疆喀什 843800)
摘要：近年来，随着社会的不断进步，电力行业也有了突飞猛进的发展，而如何于电力市场革新中增强自身核心竞争力，是电力企业在实际营销过程中所面临的主要问题。抄核收工作作为企业电力营销的重点内容，其工作水平高低与电力企业所获取的经济效益间存在着密切联系，客观上要求电力企业提高营销中抄核收工作效率保证工作质量。本文以电力营销为切入点分析抄核收工作现存问题，就提出具体的解决措施进行深入探究，旨在为相关从业人员积累更多的工作经验。
关键词：电力营销；抄核收；管理；提升对策
引言
电力企业发展到今天，其业务逐渐壮大，业务发展主要是为了有效提升企业的经济效益以及市场竞争能力。电力营销的抄核收环节是关系到企业经济效益的关键性环节，电力营销抄核收直接关系到企业的运营水平以及对外形象，电力营销当中的抄核收业务需要保障电费准确收回以及及时收回，做到统计报表科学合理准确，对于电力企业的电费管理的方式也需要进行必要的改进和完善，从而促使电力营销抄核收业务逐渐科学化以及规范化，有效提升企业的经济效益以及促进企业的健康稳定发展。
1电力营销抄核收的重要性
抄表工作作为电费管理的第一环节，也是最基础的环节，只有做好抄表工作，才能够确保准确的回收应收电费；复核是电费管理中的第二步，也是进行电费管理中的中枢性环节，通过提升电费核收的可靠性及准确性，可以进一步的提升电力企业工作质量；收费作为电费的最后一道环节，也是电力营销的重要环节，是供电企业经济效益的集中体现，电费回收率的高低直接影响到公司的经营稳定。
2电力营销中抄核收环节的现状
2.1管理模式有待加强
电力营销抄核收主要是对居民的用电数据进行总结、收费，并结合实际情况进行梯度抄核收标准，严格按照抄表、核算、收费的管理流程形成智能化的电力营销管理模式。这种管理模式能够提高供电企业的管理水平，对居民用电情况进行合理控制，推动电力抄核收工作的顺利进行。但是，在实际工作中，抄核收各工序之间有着紧密的联系，如果前项工作存在错误就会导致这个工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收费等工作缺乏统一的标准，在记录完成后无法对数据进行准确的核查，降低了电力营销工作的效率。
2.2电费回收工作中存在的问题
一是存在抄表不到位的情况，错抄、漏抄或客户的电量表上显示有积存的电能量，导致客户不能上交电费；二是路途遥远，交通不便，客户缴费困难；三是部分用户对自己应交纳的电费、用电量不认可，认为供电部门多计费，而以此为由拒不交费；四是未能及时掌握企业的经营状况，未能及时采取有效措施，导致企业破产形成欠账或呆账。
2.3抄表系统不够先进
当前，我国用电已经基本实现了全网覆盖的局面，但一些经济落后或偏远的地区，还无法建立起有效地网络平台。与此同时，一些经济发达的一线城市，由于电网规模比较大，虽然具备了相应的智能技术与网络连接基础，但是在电网智能化的发展上缺乏认识，抄表系统不够完善，无法实现全方位的覆盖。由于无法实现智能化的抄表工作，需要人工的方式进行抄表，对电力营销工作效率产生影响。
3提高电力营销抄核收环节管理的有效措施
3.1优化管理制度
企业需要改变管理措施，对于抄核收环节的工作人员的工作业绩进行公平的考核，将他们的工资收入与工作成绩结合起来。这样认真工作的员工就可以通过电费回收得到奖励，获得更多的工资收入。在接下来的工作中，就会以更饱满的态度投入到企业建设和管理过程中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，要对与客户直接接触的工作人员进行必要的培训，处理好与客户之间的争议问题，树立良好的企业形象，让企业和客户成为朋友。当客户对自己的用电和电费情况产生质疑时，企业要主动查明原因，并向客户解释清楚。针对不同用户的用电需求，企业还可以改变自己的电费核收方案，推出更加合适的用电套餐，真切地满足客户的需求。这对于提高企业的电费回收效率，具有重要作用。对于长期恶意欠缴的客户，企业可以通过动态跟踪的方式来防范大额欠缴事故的发生。对于经营状况出现异常的企业用电客户，电力企业要及时进行情况的跟踪和调查，确保在规定的时间内能够回收电费，避免影响电力企业的经营和管理。
3.2构建收费预警机制
按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求，应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系，对用户风险等级进行准确评估，以此为根据，灵活应用各种结算方式。例如，针对高风险用户，则可以采取预购电、预收费的办法；针对用电大户，则可以采取分期划拨催收的办法，降低每期电费金额，尽快回笼资金；针对重点用户，则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制，切实落实电费催收，确保其落实到人、考核到位，实现电费的月结、月清。与此同时，制定收费应急预案，对收费流程进行优化，避免呆账、坏账的出现。
3.3提高工作人员的综合素质
电力企业需要注重对在职人员的培训，考虑在职人员的实际情况，电力单位应当采取定期和不定期相结合的方式，组织管理人员开展相关专业技能的学习和培训，电力单位可以邀请相关的权威人士对本单位的工作人员进行指导和讲解抄核收自动化在应用过程中应当注意的问题和相关技巧，一定要指出工作人员的不规范操作，切实让工作人员了解掌握相关软件的功能，让整个系统的工作流程深深的印刻在工作人员的心中，以至于工作人员再碰到问题是能够及时的解决。电力单位也应当招聘一些高素质的人才，电力单位应当定期面向知名高校进行相关专业的招聘，更是要通过待遇薪水的提升，留住真正的人才，也只有这样才能够真正的提升管理队伍的综合素质，更好的满足抄核收自动化应用的需求。除此之外，电力单位还应该积极鼓励工作人员进行自主学习，如果电力单位的工作人员能够进行自主的学习，让工作人员利用互联网进行自主学习抄核收自动化管理应用的新方法，那么将会从根本上提升管理工作人员的综合素质。
3.4统一收费管理制度
为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。
结语
通过本文探究，认识到作为推动供电企业长远发展的重点工作内容，抄核收工作质量高低直接决定电力营销工作绩效，而如何做好抄核收工作保证电力企业处于可持续性发展状态，是相关工作人员所面临的主要挑战。然而，从目前我国供电企业电力营销抄核算工作水平来看，仍存在着较多问题亟待解决。因此，相关工作人员秉持具体问题具体分析的工作原则，以抄核收工作现存问题为切入点积极引进抄核收工作理念，不断优化抄核收工作流程构建具有企业特色的工作模式，进一步提高抄核收工作效率，有利于建设电费管理中心，为推动我国供电企业长远发展奠定夯实基础。
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论文作者:刘振
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
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