摘要：随着我国电力市场化改革进程的加快，国家电网公司全面推进“三集五大”体系建设，电力营销在电力企业的核心业务地位逐渐凸显。营销管理人员作为营销工作的主要执行者，其能力素质与自身工作业绩、电力企业的营销水平乃至整个电力产业的发展都息息相关。本文在对职系序列划分的基础上，明确了电力营销序列岗位职责，从电力企业核心能力素质、电力企业营销管理序列通用能力素质、电力企业营销管理序列专业能力素质三个维度提炼电力营销管理人员能力素质，详细地论述了模型构建思路，并对得到的能力素质条目进巧分级描述，建立了一套适用于电力营销管理人员的能力素质模型。
关键词：电力企业； 营销管理人员； 能力素质模型
一、能力素质模型构建思路
电力营销管理人员能力素质模型的构建需要以职系序列划分为基础，综合考虑分析电力企业内外部信息来源，尽量做到全面提炼电力营销管理人员能力素质，构建多维度、多层次能力素质模型。构建流程如图所示：
二、电力营销管理人员能力素质模型构建
本研究选择了某省的部分直属供电公司作为分析样本选取点，根据研究的需要，数据来源主要是针对所选公司，共选取6名高层领导，以进行深度访谈的方式获得；针对所选序列岗位，共选取20名人员，以进行行为事件访谈的方式获得。
（一）电力营销职系序列划分展示
根据对本研究所选择的电力企业价值链的了解，以及对其业务特点和各职位说明书的分析，将各部口职位按照工作性质相似和能力素质要求相近的原则进行归并，得到电力企业营销序列包括营销管理部门、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心，其对应的岗位职责分别为：（1）营销管理：营销策划、营销稽查、负荷管理、公共关系管理等；（2）客户管理：客户服务、营销服务信息与设备维护、客户管理等；（3）电费管理：抄表管理、费用催收、结算与账务等；（4）电能计量：制定本单位计量工作的相关管理制度、工作标准和技术规范、电表运行等。
（二）核心能力素质要素提炼
首先，针对电力行业共性的能力素质要求而言，通过收集苏州电力、东京电力、法国电力、英国国家电网公司、香港中华电力等７家等国内外知名优秀电力企业人员的能力素质模型，通过对比这些电为行业标杆企业对核屯、能力素质要求的共性，获得相同的核心能力素质包括：客户导向、诚信敬业、创新意识、团队协作、卓越高效。
其次，针对电力企业个性的能力素质要求而言，通过对国家电网公司提出的电力企业使命、战略和愿景、企业精神、企业理念及核心价值观进行演绎，结合具体实施的思路和途径，得出备选核心能力素质：诚信敬业、创新能力、责任心、追求卓越、团队协作、客户导向、奉献精神、服务意识。
再者，针对电力企业管理导向的能力素质要求而言，第一，对所调研的电力企业6名高层领导进行访谈，通过高层访谈了解到高层倡导的核心能力素质包括：团队协作、诚信务实、沟通能力、学习能力、责任心、应变能力、创新意识以及服务意识。第二，对所调研的电力企业人力资源现状进行分析，了解到其当前的人力资源管理水平仍存在着不足，在主动性、责任心、创新意识、服务意识方面与期望仍存在较大差距。
最后，提炼电力企业核心能力素质要素通过行业共性、企业个性、企业管理导向提炼电力企业核也能为素质，需涵盖电力行业中具有共性的能力素质，电力企业自身倡导的能力素质与最需要提升的能力素质，支撑电力企业可持续发展需要的能力素质。电力企业核心能力素质提炼结果如下：团队协作、诚信务实、创新能力、追求卓越、沟通能力、学习能力、应变能力、客户服务、主动性、敬业奉献。
（三）通用能力素质要素提炼
通过对电力企业营销管理人员施行行为事件访谈，了解其在工作中的一些成功或不成功的案例，提炼关键事件及其成果要素。通过对绩效优秀组与绩效一般组能力素质特征平均频次的对比分析，结合考虑电力企业营销管理序列能力素质实际需要，筛选出绩效优秀组与绩效一般组存在差距较大的10个能力素质要素：组织协调能为、洞察力、应变能力、责任心、敬业精神、学习能力、督导能为、为人处世能力、追求卓越、分析判断能力。
（四）专业能力素质要素提炼
本文通过职责职位推理法提炼专业能力要素。职位职责的确定是职员工作行为产生的依据，是最终职员形成个人绩效的基础。行为与能力素质、绩效与行为是高度相关的。个人绩效的产生是由工作行为决定的，工作行为是能力素质与职位职责的相互作用，只有当能力素质与职位职责匹配，个人的绩效才能达到最高，且人工成本最小。因此，职位职责推理法的基本原理就是由职位职责反推出该岗位与职责匹配的专业能力素质。通过对岗位说明书分析，从职位职责的角度推出电力企业营销管理序列岗位人员专业能为素质要素；营销策划能力、监督指导能力、学习能力、执行为、制构建能力、行为认知能为、领导能为、组织协调能力、文字与语言表达能为、创新能力、决策能力、沟通能力。
（五）构建电力营销管理人员能力素质模型
本研究从电力企业核心能力素质、电力企业营销管理序列通用能力素质、电力企业营销管理序列专业能力素质三个维度来构建电力营销管理人员能力素质模型。这三个维度最终形成统一的电力营销管理岗位人员能力素质，驱使电力营销管理人员产生卓越绩效。通过前述分析得出的三类能力素质提炼结果进行整理归纳，得到电力营销管理人员能力素质模型，如下表所示：
营销管理人员能力素质要素模型
能力素质类别能力素质
核心能力素质团队协作、诚信务实、创新能力、追求卓越、客户服务、敬业奉献
通用能力素质组织协调能力、学习能力、沟通能力、应变能力、责任心
专业能力素质营销策划能力、制度构建能力、行业认知能力、文字与语言表达能力、决策能力
论文作者:郭伟
论文发表刊物:《科技中国》2017年10期
论文发表时间:2018/5/2
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