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承诺不兑现，游客生怨言
如今，为了吸引游客，旅行社之间展开了强大的宣传攻势，一些旅行社声称旅游设施如何完善，服务如何周到。在各种许诺的诱惑下，一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的“如意算盘”走。然而，直到旅游开始时，游客们才蓦然发现，事实根本不是那么回事。所到风景区旅馆的食宿委实不敢让人恭维，更莫说享受优质服务了。于是，游客们纷纷质问组团的旅行社，要求“给个说法”，组团旅行社又找到地接社，这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社，旅行社则投诉地接社，这真成了说不清的“案中案”。
景点、线路“短斤少两”，游客惊呼受骗上当
在一些旅游投诉中，因景点、旅游线路的“短斤少两”而引发的纠纷占了相当的比例。一般情况下，人们去某地旅游，总是希望尽可能多地游到一些景点，至少应该游完规定的景点，可有些旅行社竟玩起了“猫腻”，明明规定游8个景点，实际上却只游了6个景点，而在收费时却照收8个景点的钱，这就不能不引起游客的反感和质询。
地方保护作祟，假冒伪劣盛行
人们去某地旅游，总希望尽可能多地带回一些旅游纪念品，有些不法分子正是看准了这一点，干起了非法制售假冒伪劣商品的勾当。一些地方有关部门受眼前利益驱动，对假冒伪劣行为“睁一只眼，闭一只眼”，任凭不法分子大售其奸，使得游客的合法权益受到侵害。殊不知，在地方保护主义作祟下盛行的假冒伪劣行为，只能败坏当地的旅游环境。
安全措施不利，引发诸多争议
有道是“无限风光在险峰”，好景常常在险处。然而，有些旅游管理部门却没有很好地从保护游客的安全角度考虑问题，在危险地段采取必要的保护措施，致使游客发生意外的事时有发生。有报道披露，最近几年，一些风景区内随着客流量的增大，人数远远超过了容纳能力，人满为患，大大加大了意外事故的上升率。一些索道，因突然停电、机械故障等因素而导致游客滞留的事故时有发生，受到伤害的游客，希望有关部门给个“说法”，投诉由此接踵而至。
此外，游客的财产和人身安全成了旅游投诉的另一热点。一些风景区内失窃现象十分严重，有的甚至受到人身伤害。营造良好的旅游环境，不仅包括景点的硬件建设，还应包括软件建设。试想，一个地方连人身安全保障都没有，再好的风景，人们也不愿前往。
扫除欺生，势在必行
当前，旅游风景区内的欺生现象十分严重。这里所说的“欺生”是指一些地方的地痞流氓、无赖，依仗着自己是本地人，欺行霸市，欺负外地人的行径。有的以给外地游客介绍景观为名，强行向游客索要钱物，有的则在旅游景区内辟出“专区”，要游客留下“买路钱”、留下“拍照钱”，游客若不同意，动辄拳脚相加，成了名副其实的路霸、景霸。
有些“欺生”，说穿了就是强买强卖。《消法》明确规定，对商品买与不买，那是消费者的自由，任何人无权干涉，可在一些风景区内根本做不到这一点。
念好“法律经”，图个“一身清”
这几年旅游投诉之所以增多，还有很重要的一点，就是人们维权意识的增强。前几年，许多游客不懂得运用法律手段为自己讨公道、要说法，自己的合法权益受到不法侵害后，或忍气吞声、懒得计较，或发发牢骚而已。而今则不然，眼下许多游客懂得了维权的重要性。游客维权意识的增强，不但有效地维护了自身的合法权益，对规范旅游市场也有着积极的意义。
解决旅游投诉的几个途径
净化旅游环境，规范旅游市场，减少游客投诉，需要着重做好以下几个方面的工作：
——作为旅游部门要制定更加完善的措施，并与国际旅游市场接轨，可借鉴国外一些好的经验和作法，大力加强职业道德建设，培养和造就一支高素质的旅游队伍，同时，要制定出规范行业部门行为的规章制度，不能让一些旅行社“各自为政”，这样不利于旅游市场的建设和整顿。
——工商、税务、公安等部门要联手行动，对旅游区内的各种不法行为坚决予以打击，决不能姑息迁就，特别对那些危害严重的路霸、景霸，要坚决予以镇压，不能让这些人兴风作浪。
——地方有关部门要从维护旅游市场大局出发，摒弃地方保护主义，不护短，对制售假冒伪劣商品的，要毫不客气地予以打击。
——发动群众勇于检举揭发旅游部门的不法行为。游客作为旅游时的亲历者，他们对不法行为的检举揭发最有发言权，也最客观实际。有关部门接到投诉后，要及时处理，不留“后遗症”。只有这样，才能维护游客的合法权益，从而保证旅游市场沿着健康有序的轨道发展。
——要进一步完善旅游设施，加大对旅游的投入，为游客营造一个良好的硬软件环境，真正使游客在旅游中感受到现代文明。
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