山东省乳山市第一实验小学 264500
为进一步树立良好的教育形象，乳山市第一实验小学以解决群众对教育工作最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点，积极作为，通过练内功、送温暖、强沟通等举措齐抓联动，精准发力、持续用力、凝聚合力，教育工作满意度得到显著提高。在2018年的乳山市、威海市开展的满意度调查电话随访中，取得较好成绩。
一、精准发力，练内功，补齐短板
1.强师德。由政教处牵头，制定详尽补短板方案，层层落实。一是开展教师自省活动，制定符合个人实际的师德计划，撰写师德笔记，组内开展批评和自我批评，理性思考自己在工作中应该坚持什么，摒弃什么，撰写整改报告；二是开展“学修仪容”师德培训活动，在征求全体教职工意见的基础上，定做工装，规范教师仪容仪表，力求行为举止大方高雅；三是从教师、家长、学生三个层面开展“教师十大忌言、美言”问卷调查，汇总提炼“一实小教师十大忌言、美言”，并印发到每个教职工手中，以此规范教师文明用语；四是开展“雅美教师”评选活动，一月一评选，用身边的楷模，辐射带动教职工提升自身素养；五是开展党员亮承诺、晒承诺、践承诺“三诺工程”， 发挥党员的先锋模范作用。
2.提师能。一是启动“推门听课与常规听课双轨并行”的听评课模式。成立6大听评课领导小组，包科领导任组长，明确责任，按序进行常规听评课。分管业务干部根据课程表安排随机到班，推门听课，每学期听课不少于20节，听课之后通过检查备课，与学生座谈，征求学生的意见和建议，以此督促教师不断提升课堂教学水平。二是集体备课“三定五有”：定时间、定内容、定课题；有目标、有主题、有评论、有总结、有反思。精心备课，切实做到“四个统一”，即统一进度、统一重点和难点、统一课内外作业、统一检测。力求让学生节节有收获，天天有进步。三是作业设置遵循“控制总量、难易适度、丰富类型、优化设计、提高效率”总体思路。作业的设计与批改是家长最关心的问题之一，在作业布置上，做到“量要适宜”，通过干部审批，主要领导抽查，严控作业量；作业设计上，学校发挥集体的智慧，群策群力。首先，组员把每天在学习上出现的问题较多的题目告知组长，其次，由组长汇总，变形出现在第二天的作业设计里；最后，对于难点知识，学校一般是持续一个月变换多种形式出题，既不重复做无用功，又化解难点知识给学生造成的困扰；在作业批改上，采用抽批和面批相结合，一周之内，每个学生作业至少面批一次，以此强化教师与学生的沟通。
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二、持续用力，送温暖，真情进万家
开展“四大暖心工程”，传递真情，切实解决家长最关心的热点问题。一是“三困生”暖心工程。通过“万名教师访万家”活动，组织广大教师对学困生、贫困生、留守生实行帮扶，实现每个学困生、贫困生、留守生有人“帮”，有人“管”，继续把对学生的关爱传播到千家万户，树立教育的良好形象；学校针对部分学习成绩较优异，家庭生活困难的学生，联合“金榜教育”开展捐助学习用品、公益教育活动。二是“党员助学”暖心工程。学校每位党员指定帮扶一名学困生，从生活、学习上对其关心、辅导。并将此项活动列入党员“三诺工程”活动。三是“亲情谈话”暖心工程。学校推广实施班主任亲情谈话制度，采取个别谈话和面谈为主，集体谈话、网上谈心、电话沟通等方式为辅。集体谈话每周至少一次，个别谈话随时随地，谈话谈心应遵循实事求是、平等交流、尊重学生、有备再谈、谈话必记、内容保密的原则。班主任找学生谈话谈心人次原则上每周应达到所带学生数的10%。四是生活暖心工程。针对家长反映的学生饮水、中午无法接送孩子、晚学后不能及时接孩子的问题，我校投资大约10万元，在每个教学楼配置了自动过滤热水器，让学生能随时随地喝到干净的热水；定时定点为学生配送营养午餐，制定详尽的午餐管理方案，解决家长的后顾之忧；晚学后1小时的托管，由值班教师具体安排特色活动，深受广大家长的好评。
三、凝聚合力，强沟通，共谋发展
在满意度工作中，学校加大家校沟通力度，增进双方的了解与互信,密切双方配合,形成教育合力,共同为孩子营造健康和谐的成长氛围。一是发挥班主任的中坚力量。班主任是学校最基层管理者，是开展满意度工作的中坚力量。临近满意度大检查，各班主任充分利用家长会、致家长一封信、电话、班级QQ群、微信群、进户走访等多方式全方位搭建家校沟通快车道，确保让每个家长及时了解、支持教育发展。二是发挥家委会的延伸作用。成立班级、级部、学校三级联动家长委员会，通过校园开放日，家委会进校参观、座谈，志愿助学，家长讲堂，开学第一课、入队仪式、文艺汇演等重大活动家长参与机制，让家长实地亲见感受学校教育教学发展，见证孩子的成长足迹。在临近满意度大调查时，召开全体家委会会议，由学校主要负责领导，逐条详实解说教育发展状况，确保每个家委会成员都能熟知且理解各项教育政策，然后请他们在家长群中以家长身份向其他家长宣传。三是发挥干部的导向作用。对家长对学校提出的意见和建议，班主任不能有效沟通的问题家长，成立两级家访团，及时做好回复。一个是级部家访团，入户走访，通报整改意见，争取家长的认同与理解；另一个是校级家访团，主要由干部和家长委员会成员组成。对一些特别棘手的家长，组织校级家访团，制定家访方案，入户走访，增强家访的针对性和有效性。
总之，在满意度工作中，学校坚持做到“三抓”，即：（1）“抓具体，具体抓”。（2）“抓反复，反复抓”。（3）“抓规范，规范抓”。对教育教学、教学常规认认真真、一丝不苟抓落实。
论文作者:刘红岩 宋玉华
论文发表刊物:《教育学文摘》2019年2月总第292期
论文发表时间:2019/1/22
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