（1.2.3.5.国网盘锦供电公司 辽宁盘锦 124000；4.国网抚顺开发区供电公司 辽宁抚顺 113006）
摘要：电力营销业扩报装是企业同用户建立供用电关系的重要一环，是扩大销售范围的一种重要途径，同时也是电力公司展示优质服务的重要方式。合理的业扩报装工作可以提升电力客户的满意度，为电力企业带来更多的经济效益。当前，影响电力企业业扩报装工作效率的因素有受理客户申请环节因素，供电方案编制以及审核因素等，本文主要分析了提升电力企业业扩报装管理工作效率的有效策略。
关键词：电力企业；业扩报装；管理工作；效率
在我国社会不断发展的过程中，人们对电力的需求也不断提升，因此采取有效的技术手段提升电力企业自身的企业形象和电力质量对于促使我国电力企业的发展起到非常重要的作用。电力业扩报装工作则拉近了电力企业与人民群众之间的距离，是企业联系客户、为客户服务的重要渠道，因此，电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从群众需求角度出发，建立健全业扩报装精细化管理制度，细化各个环节流程的工作内容，完善监督评价机制，多创并举，不断提升电力业扩报装管理水平，以达到电力企业的发展管理目标。
1电力业扩报装的含义及内容
1.1电力业扩报装的含义
电力业扩报装是指电力企业通过受理客户的用电申请，按照客户的电力需求制定的一种安全、科学、经济的供电方案。在确定该方案过程中，电力企业管理人员要根据供电网络状况，对供电工程设计与实施方案进行审核，最终与客户签订供电合同，接入电表。因此，电力业扩报装是客户申请用电到实际用电的供电部门所提供业务流程的一个总称，需要电力企业管理人员做好管理，从而为客户提供更好的供电服务。
1.2电力业扩报装的内容
电力业扩报装包含的内容比较多，主要有以下几个方面：
1.2.1业务受理。业务受理中管理人员要对新装用电和增容用电进行区分，同时还要对用户的信息、资料进行审核，全面了解申请客户的状况，避免业务差错，提高电力企业供电服务的准确性。
1.2.2供电方案的确定及审批。在了解客户的供电信息后，业扩报装管理人员要对供电方案进行确定和审批。管理过程中要调动现场勘察人员的工作积极性，确保供电数据的真实性和有效性，严格按照施工进度开展各项工作，以提高电力业扩报装管理速度。
1.2.3供电工程的审核。电力企业在接受客户提供的设计图纸后，需要做好详尽的审核，这样才能确保施工质量，降低不良因素对供电工程的影响，从而达到电力业扩报装管理的目标。
1.2.4供电工程的检查与验收。供电工程竣工后，业扩报装管理人员要对工程进行检查和验收，发现问题后及时通知客户解决，以降低供电管理风险，实现电力企业的长远发展。
2电力企业业扩报装工作效率的关键影响因素
2.1受理客户申请环节因素
目前电力企业在受理客户申请业扩报装的时候，常常会出现客户不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，从而因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些业务受理人员业务知识不熟练，出现业务办理错误的情况，也影响了后期工作的顺利开展。
2.2供电方案编制以及审核因素
业扩报装管理工作中最核心的环节就是供电方案的编制以及审核。这一环节的影响因素有两种情况，一种情况是编制的供电方案不合理不恰当。另外一种情况是供电方案确定阶段，用户为了降低供电工程的造价，私自改动供电方案，或者简化供电方案，严重影响了业扩报装的后续进度。
2.3业务受理人员与后续工作人员的沟通因素
为了更好的服务客户，减少客户的办电时间，电力企业对业扩报装各环节都制定了时限，但具体操作起来，各环节出现沟通不及时及脱节状态，极易造成工单超期的情况，从而延长客户的报装接电时间。
3提升电力业扩报装管理水平的有效策略
目前，我国电力市场突飞猛进，传统模式已无法满足当前的趋势，若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，业扩报装管理水平的提升势在必行。
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3.1建立健全业扩报装精细化管理制度
电力企业建立健全业扩报装精细化管理制度，能够进一步提高电力企业的整体报装质量，合理地处理好业扩报装工作过程中的每一个细节，使业扩报装工作的工作效率和工作质量朝着良好的方向发展。同时，业扩报装工作的精细化管理能够有效地促进业扩报装的事前、事中以及事后的管理效率，使业扩报装工作的工作水平进一步提高。从客户需求出发，充分调配内部资源，优化业扩报装流程，实行“一证受理”，实现“居民免填单”，履行“一次性告知义务”，提供“一站式”服务，精简业扩归档资料。
3.2细化各个环节流程的工作内容
在业扩报装精细化管理的过程中，应对每个业扩报装工作环节流程的工作内容进行细化处理，合理地调整有关工作的要求和标准，业扩报装工作涉及的细节和流程较多，使业扩报装工作的工作时间较长。因此，工作人员应细化各个环节的完成时间，尽量减少办理业务时产生浪费时间的情况，增加客户对企业的好感度，使供电企业获得客户的认可。同时，供电企业也应将各部门的工作任务落实到具体的负责人，确保每个工作环节都有专业的人员进行监督指导，一旦发生了问题，也会由具体的责任人来承担，并采取行之有效的补救方案，从而提高整体的工作质量。需要注意的是，在精细化管理的过程中，应加强每个工作环节的监督与检测工作，从而保证工作完成的质量。
3.3大力宣传推广“互联网+”线上业务办理
供电企业要努力以客户需求为导向，大胆创新，简化非重要的服务流程。大力宣传推广电力政策、业扩报装服务流程，鼓励客户在“网上国网”App、95598智能互动网站等电子渠道提交各类办电信息，按营业受理规范发起营销系统流程，工作人员对线上办电申请信息的完整性、准确性、属实性进行审核后，通过优化线上提交需求申请、缺件告知补录、自动预约服务等方式，实现线上实时流转，压缩平均办电时长，减少客户临柜次数，实现业务办理“最多跑一次”。
3.4完善监督评价机制
业扩报装涉及到的流程非常复杂，工作环节比较多，容易出现各种各样的问题。所以针对这些问题，要将这些责任落实到个人，一旦出现问题就实行责任追究制度，从而确保业扩报装管理工作的高效进行。同时，对员工也应进行专业技能和思想素质方面的培训，员工是实际工作当中最为重要的一部分，员工自身素质的水平决定了业扩报装工作的完成度，对员工的要求和聘用标准也应进一步提高。严格履行“首问负责制”，实行“一口对外”受理、答复客户。按照“内转外不转”的服务要求，客户经理主动跟进，负责协调整个办电流程，解决客户报装过程中出现的任何问题。
3.5制定行之有效的惩罚制度
业扩报装工作是供电企业整体运行的一部分，其工作的具体实施内容与企业区域的大小以及各部门的不同差异有着直接的联系。其中，在电负荷较大的区域，业扩报装工作的工作内容以及工作方式还与管理人员的管理水平有着一定的联系，同时，基层员工的工作方式以及工作状态对业扩报装工作也会产生一定的影响。因此，在业扩报装工作的管理过程中，一定要制定严谨、合理的惩罚制度，对个人的工作业绩、工作状态、绩效水平等进行考核，根据制定的惩罚制度，对达不到标准的员工采取一定的惩罚措施，该惩罚方式将与员工个人的薪资待遇直接挂钩。需要注意的是，这不仅仅是对基层员工的约束，更是对管理人员进行的制约，由于管理人员的权力较大，一旦管理人员出现工作的失误或发生徇私舞弊的现象，造成的影响是极其不利的。因此，一定要加强对管理层人员的监督考核。
提升电力业扩报装管理水平，确保业扩报装省时、高效的办理，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是电力企业履行社会职责，树立良好企业形象的重要保障。
参考文献
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论文作者:胡海霞1,张琪2,仲翘3,闫奕名4,牛潇5
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
标签：报装论文; 工作论文; 电力企业论文; 电力论文; 客户论文; 环节论文; 业务论文; 《电力设备》2019年第4期论文;