李海萍
（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局 524500）
摘要：电力业扩报装速度的快慢对电力服务水平的提升有着直接的影响。所以企业必须认真分析和总结影响电力业扩报装速度的因素，采取针对性的对策，将各种影响因素降到最低，从而更好地提高电力服务水平，在优化电力服务质量的同时促进我国电力事业的可持续发展。本文就针对电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素进行探讨。
关键词：电力；业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素
业扩报装是电力企业扩大经营的主要方式，在当前电力市场不断发展的前提下，人们的用电需求不断提高，因此业扩报装人员需要及时对输配电计划以及电力基础设施进行深入分析。不断强化业扩报装工作流程管理，及时分析业扩报装速度影响因素，并采取科学手段。采用这种方法可以在提升业扩报装工作质量基础上，积极推动电力企业稳定发展，融洽业扩报装人员和用电户之间关系，更好的满足用电户需求。
1电力业扩报装工作程序及原则
业扩包装主要是指电力企业受理用户的用电申请，结合电网的实际运行情况及供电能力，进行相应的审批和办理新装、增容、变更用电和扩充用电等手续，并做好用电工程的检查、验收工作，与用户签订供用营销工作中的安全用电协议或合同，对用户受电工程进行竣工验收以及装表接电、建立客户档案的整个过程中，以为用户提供优质的用电服务。
在开展业扩报装工作的过程中需遵循以下原则：①统一受理。由于业扩报装的工作程序具有一定的复杂性，该原则的实行有利于保障业扩报装工作程序及相关工作的顺利开展，要求工作人员在受理用户用电申请的过程中，需根据服务窗口的实际情况安排专人服务，统一办理用户的用电需求，协调好各部门之间的工作，以保证业扩报装工作开展的计划性和有序性；②限时办结。该原则的实行可起到优化业务流程、简化办理手续的作用，有利于提高业务办理的速度和效率；③公开透明。在开展业扩报装工作的过程中，需及时公开用户的用电状况及业务报装的工作流程，具体包括服务标准、办理程序、收费标准等。
2电力业扩报装工作程序及报装速度的影响因素
2.1受理业务环节
一般情况下电力部门都是通过柜台受理的方式接受业务受理，在受理过程中需要客户填写相关的报装申请书，并提供相应的身份资料证件等，若在受理过程中发现证件或资料不全、不符合规定现象，则需要用户重新返回再去准备资料，期间浪费了很多时间。还有一种情况，若承办受理业务的工作人员刚入职对相应业务不熟悉，那么就无法为客户提供有效的用电服务，甚至还会造成一些程序上的错误。这两种情况都会影响电力业扩报装工作程序及报装速度。
2.2确定供电方案环节
在用户完成正确的申请表之后，需要经由业务人员转交给相应勘察人员进行签收，以此来完成具体的勘察工作。在具体勘察过程中对电力业扩报装工作程序及报装速度因素影响主要来自三方面，一是相应勘察工作人员没有做到与客户进行主动沟通交流工作，在审查过程中也存在一定的沟通交流问题，使得供电方案迟迟无法确定，耽误了用户的时间；二是待供电方案确定并交给客户后，客户没有做到与施工单位及时联系，从而开展有效的实施工作；三是由于供电企业本身存在的一些问题，例如公用负荷配电压器负荷已达到临界值，因此无法为用户实现供电。这三方面对电力业扩报装工作程序及报装速度影响都很大。
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2.3工程施工检查验收环节
当供电方案确定并审核完成后开始正式施工，需要供电企业针对项目工程进行相应的检查工作。若期间用户没有及时告知供电企业准确的施工时间，或者供电企业对于工程的施工进度也没有一定的了解，则需要等到工程竣工之后才能开展一次性验收工作。期间一旦出现问题就会浪费很多时间进行整改，甚至还会出现客户消极对待、故意拖延现象，这些对电力业扩报装工作程序及报装速度影响也是非常大的。在项目工程完成相应验收并且合格之后，需要供电企业进行装表接电、加封计量等工作，相应的客户也需要到供电企业中办理手续，若客户在办理手续过程中没有遇到专业的办理人员或没有相关委托人权限时，就无法及时完成合同的签订。此外，客户因为种种因素无法补交其相关费用，从而导致供电部门无法及时的进行输电服务。以上问题都会导致电力业扩报装工作程序及报装速度受到影响
3电力业扩报装工作程序及报装速度的提升措施
3.1提高业务一次受理成功率
对于供电企业来说，在业务受理方面，可以提前做好相关准备，提高业务一次受理的成功率。例如供电企业在接待客户的场所中做好业务办理方面的宣传，应做一个公告栏或提示牌将办理不同业务需要的各种要求、需要提供的资料、证件在公告栏上或提示牌上标清楚，放在显眼的位置，方便让进来办理业务的客户提前知晓其中需要做的准备，而不再需要花费时间去问业务人员或出现在业务受理中才发现资料没准备齐全的现象。从而提升业务一次受理的成功率。而对于接待客户的受理人员来说，要进一步强化其技能的培训，提升工作人员的业务能力，对于工作流程与环节要熟练掌握，并具备一定的沟通能力与技巧，从而使受理业务的工作效率有效提升。
3.2做好沟通交流，快速确定供电方案
从事勘测的工作人员在接到业务报装申请之后，要及时与客户联系，做好与业务相关的交流工作，并在最短的时间迅速组织相关工作人员到现场进行勘察工作，从而可以提升供电方案确立的速度，随后将确定好的方案及时的上交审批，在进过批复之后要把供电方案在第一时间转交给客户，并与客户进行有效的沟通交流，将客户反馈的的需求信息及时做好处理工作并上报，使得供电方案确定的速度能够得到有效提升，随后对于已经通过的供电方案，供电企业要适时的提醒客户需要尽快将施工与设计工作落实到实处，可以从侧面为客户提供一些具备足够能力的施工单位以供客户参考，使得客户能够准确高效选择正确的设计、施工单位，节省用户时间。在确立好设计、施工单位之后，供电企业还可以根据用户具体的需求与电力工程实际为客户提供性价比更高的配置于工程造价详细成本信息，从而有效提升用户受电工程的进度。
3.3做好对工程检查验收工作
针对与客户的施工过程，相关供电企业工作人员要对其工程进度进行密切的关注，并定期做好对于施工工程期间质量的检查，若发现问题，需及时通知客户进行相应的整改工作，并进一步强化工程监管的工作，以免在竣工后的检查过程中才发现问题，此时再要求客户整改会浪费很多时间，对资源也会造成很大的浪费。随后在用户办理后续手续过程中要及时做好服务工作。并且当供电企业接到用户竣工验收的申请报告时就应该着手对用户的供电手续服务提前准备好，这样在工程验收合格后，用户可以在最短的时间内完成相应手续的办理，从而能够及时的为用户输送电力，提供相关的供电服务。
结语
综上所述，电力业扩报装速度直接影响着电力企业服务水平，因此，电力企业对电力业扩报装速度因素进行分析和总结，并通过有效措施采取来降低不良因素所造成的影响，进而实现电力服务质量的优化和提升，有利于促进我国电力企业的持续、健康发展。
参考文献：
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[2]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发，2015（06）.
论文作者:李海萍
论文发表刊物:《河南电力》2018年7期
论文发表时间:2018/9/13
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