第四军医大学西京医院 710032
摘要：目的：分析人性化服务在健康检查护理工作中的应用价值。方法：选择2014年6月-2015年7月来我院体检科进行健康体检的人群212例，随机将其分成两组，每组106例。对照组采用常规健康体检，研究组采用人性化服务。观察两组患者的各项指标情况。结果：研究组体检者的护理满意度为100.00%，对照组体检者的护理满意度为67.92%，研究组体检者的护理满意度明显高于对照组体检者，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组体检者的体检各项指标情况均优于对照组体检者，差异差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化服务能有效的提高健康体检者的护理满意度，节省体检者的时间，从而提高体检效率，可推广应用。
关键词：人性化服务；健康体检；护理；应用效果
随着社会发现，人们思想的改善，越来越多的人重视身体健康情况[1]。健康体检能及早发现身体问题，及早治疗，避免发生重大疾病威胁人们的健康安全[2]。目前体检科对健康体检者采用普通护理，取得的效果并不理想。随着人们生活质量的提高，人们在重视疾病筛查的同时，对体检科的服务质量的要求也不断提高[3]。普通护理已经不能满足人们的需求，为了提高体检者对护理的满意度，我体检科对来体检的人群采用人性化服务，为体检者提供心理、生理等各方面的服务，从而减少纠纷，提高护理质量，如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2014年6月-2015年7月来我院体检科进行健康体检的人群212例，随机将其分成对照组和研究组，每组各106例。对照组体检者中男60例，女46例；体检年龄16-81岁，平均年龄（54.6±2.4）岁。研究组体检中男59例，女47例；体检年龄17-83岁，平均年龄（55.1±2.6）岁。两组一般资料无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法 对照组体检采用常规健康体检，体验者根据体检单进行检查。研究组体检采用人性化服务，措施如下：
1.2.1 体检前护理 保持体检科干净整洁，将体检科装饰得温馨，为体检者提供热情服务，使体检者消除陌生感，从而缓解体检者的紧张心理，向体检者详细介绍体检需要注意的事项，避免影响体检结果。核对体检中需要使用的医疗设备，避免遗漏。
1.2.2 体检中护理 对体检者提出的问题，护士人员应该详细向体检者解答，使体验者感受到热情的服务，与体检者建立良好的关系。对于些需要帮助的人群，应该尽可能带来便捷。
1.2.3 体检后的护理 将体检者的检查内容进行记录，并将医生的评估报告进行记录。
1.2.4 健康指导 医生应该根据体检者的检查报告对体检者的身体情况进行评估，如果发现异常应该及时告诉体检者，及时治疗。
1.3 观察指标 观察两组体检者的护理满意度，观察两组体检者的各项指标情况。护理满意度采用我院自制评价表给予者填写，满分100分，分数大于85分表示满意，分数65-85分表示一般满意，分数低于65分表示不满意[4]。
1.4 统计学分析 采用SPSS14.0软件进行统计分析，计量资料（X±S）表示，t检验，计数资料n（%）表示，X2检验，P＜0.05有统计学意义。
2 结果
2.1 两组体检者的护理满意度 研究组体检者的护理满意度为100.00%，对照组体检者的护理满意度为67.92%，研究组体检者的护理满意度明显高于对照组体检者，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
3 讨论
随着人们生活水平不断提高，人们思想不断的改进，越来越多的人开始重视健康体检，通过健康体检可以对疾病早发现、早治疗，减少重大疾病的发生，威胁患者的生命安全[5]。健康体检的服务质量也开始受到人们的关注。传统的根据检查单体检已经不能满足体检者的需求了[6]。为了提高体检者的护理满意度及体检质量，本研究对来我科室进行健康体检的人群采用人性化服务，取得了良好的效果。人性化服务是指通过对体检前、体检中、体检后护理给予患者全方面服务，缓解患者紧张心理，嘱咐患者注意体检事项，解决体检中疑问及体检后发现异常及时处理等，从而提高护理满意度及体检质量。
通过本研究发现，研究组体检者的护理满意度为100.00%明显高于对照组体检者的护理满意度67.92%，说明对健康体检者采用人性化服务能有效的提高护理满意度，减少纠纷。同时通过本研究发现，研究组体检者的体检各项指标情况均明显优于对照组体检者，说明对健康体检者采用人性化服务能有效提高体检质量，进一步证明了人性化服务在健康体检护理中的应用价值。
综上所述，人性化服务能有效的提高健康体检者的护理满意度，节省体检者的时间，从而提高体检效率，可推广应用。
参考文献：
[1]陈梅.人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值[J].中国药物经济学，2015，07：160-161.
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[4]李庚富，陈杰，文晓瑛，等.改进军队离休干部健康体检的做法和建议[J].西南国防医药，2014，24（04）：445-446.
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[6]古丽巴哈尔•热合曼，马玲.人性化护理在健康与亚健康人群体检中的应用[J].中国保健营养，2014，24（3）：1508-1509.
论文作者:刘志霞,安秦锐
论文发表刊物:《健康世界2015年23期》
论文发表时间:2016/2/26
标签：满意度论文; 健康体检论文; 人性化服务论文; 对照组论文; 统计学论文; 两组论文; 人群论文; 《健康世界2015年23期》论文;