江苏无锡 214000
摘要：通信产业的飞速前行，通信工程项目质量管理的重要地位日益突出，本文主要以这一背景为契机，以通信企业项目管理为出发点，随着社会信息化建设的深入，通信工程项目愈加繁多，为人们提供了更加丰富、便捷的通信服务。通信工程项目质量直接关系到用户服务体验，是通信企业参与市场竞争并从中获利的基础。由于通信工程项目质量管理繁琐，加之重视不足，导致受多重因素的影响问题丛生，严重妨碍了通信行业的可持续发展。
关键词：通信工程项目；质量管理；问题；完善对策
引言：
质量的本质是最大限度地满足用户期望。良好的通信工程项目质量是相关服务获得市场认可和消费的根本，从某种意义上而言，这将关系到整个行业的健康发展。市场经济条件下，电信运营商为了争夺客户、谋求发展，逐步加大了通信工程项目建设。在此过程中，通信工程项目质量作为电信企业参与市场竞争的重要资本，其管理显得尤为重要和必要。因此，信息化时代，通信工程项目质量管理相关方面的研究备受关注。
1 目前通信行业的应用管理现状
我国目前的通讯企业都应用了项目管理模式，并且在这个过程中取得良好的效果。但是发展中也暴露出一些问题，比如发展中缺少系统化的行业项目管理体系，管理应用在初级发展阶段很多方面都不够健全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆①项目管理和运营的过程中，没有系统化的体制贯彻始终，管理安排比较草率为了完成项目安排的高效但确实合理，多数情况下缺乏高层商讨；项目实施过程中各个环节管理脱节，因而项目管理的效益性不能充分表现出来。②项目管理中的文件无统一管理和有效存储，导致管理经验遗失或者再次利用困难。③项目工程开展无意识的规避项目管理等相关问题，不能长效监督和控制项目建设效果。④不能清晰的规划好项目生命周期，所以不能较好的运作和协调整个项目发展过程，项目进展不同阶段部门跟进不及时，部门之间的沟通互动不好，导致项目责任整体划分不到位。
近年来，虽然各通信工程相关单位给予了项目质量管理工作相当重视，但是在实践中依然暴露出了各种各样的问题，集中体现在以下几个方面：
1.1 规章制度匮乏
俗话说，无规矩不成方圆。不得不承认大部分通信工程项目质量管理规章制度依然存在漏洞这一客观事实。首先，体现在各工程单位合作中。通信工程项目建设涉及到设计单位、建设单位、施工单位以及监理单位等，他们同时肩负着质量管理的职责。任何一个单位出错，都可能会导致整个工程项目质量不过关，给其他单位和业主单位造成巨大经济损失。目前为止，上述单位之间的沟通协作不力，各自承担的责任和义务不够明确，致使通信工程项目质量管理问题丛生；其次，体现在各单位施工中。部分通信工程项目施工单位内部管理不严，缺乏完善的规章制度指导和约束，导致一系列质量事故频发，难以保证整体工程质量。
1.2 人员素质不高
通信工程项目质量管理主要分为管理人员和操作人员两个层级，他们都在不同程度上产生影响作用。其中，管理人员重点关注通信工程项目整体质量，对操作人员行为发挥约束、指导职能。但是，事实上，有些管理人员对本职工作认识不清，玩忽职守，乱用职权，为自己谋取利益。同时，操作人员作为通信工程项目质量管理的重要参与者，他们的职能定位于细节管理，是质量事故的直接诱发者。有些操作人员质量意识不强，错误地认为质量管理事不关己，只要在上级主管部门的指导下行事即可，职业素养不高。归根结底，通信工程质量管理参与人员的素质和能力表现不高，都直接造成了此类问题发生，亟待解决。
2 项目管理中控制质量的手段
（1）事前控制：将完成的施工组织计划和施工预算方案以及项目技术管理方案等制定出来，将施工设备和生产设备检测工作做好，强化项目管理部门对人资配置的管理能力，比如项目管理组织应该知道施工队伍开展准备工作等。同时管理人员应科学安排施工人员，强化对施工队伍管理的力度，积极组织质量控制宣传和教育活动，除此之外，还应该将施工现场管理制度建立健全，完善施工单位的人员考核体制，将企业员工的工作积极性调动起来，确保工程建设质量符合社会各界人士的要求。（2）事中控制：首先应强化施工阶段的控制力度，着重强化工序质量控制力度，比如应严格审核每一项工序交接的具体情况，将健全的工序质量预防控制方案制定出来，应严格审定工程施工的技术指标，对于施工图纸应开展合理和有效的记录工作，同时项目的设计变更事件必须要有完善的手续，而且质量文件应该有相应的档案，并将档案管理工作做好。（3）事后控制：在项目建设结束后，仍然要对工程质量进行控制，项目负责人应将竣工验收工作步骤部署周详，验收期间应严格实施初检和自检工作，按照标准的质量评定规定评定工程质量等级，切不可弄虚作假。
2.1 完善制度体系
完善制度体系是一项系统工程，需要通信工程项目相关单位的共同参与及配合才能完成。通信工程项目质量管理各级单位应该明确自身的职责和义务，通过不断地实践探索，构建一套相对完善的质量管理制度体系，激励全员参与，全方位做好质量管理工作。尤其对监理单位而言，其本职工作就是保证整体工程项目质量。因此，监理单位应该秉持为业主负责的态度，及时发现现场施工质量问题，并与其他单位协商解决，探究出最佳补救方案，并督导施工单位严格落实，以遏制质量事故扩大化。
2.2 提升人员素质
知识经济时代人才是促进各行各业持续发展的根本动力。新时期通信工程建设有关单位应该树立正确的人才发展观，重视各岗位优秀人才培育，夯实项目质量管理工作基础。通信工程参与单位需要定时定期开展培训工作，树立员工良好的职业观念和质量意识提升他们的综合能力和素养并督导其应用到实践工作中。
3 结束语
完善通信工程项目质量管理十分重要和必要。通信工程项目质量管理的提高，能够进一步确保区域内外通信网络技术水平的正常使用，促进人与人之间的沟通与交流，并且为社会经济的发展中通信企业的正常生产与运营提供了强有力的技术支撑，本文通过加强通信工程项目的质量管理。
参考文献：
[1]关艺锋,叶国超.试论通信工程项目的质量管理[J].中国新通信,2015, 19:119-120.
论文作者:殷轩成,王云健
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第21期
论文发表时间:2018/1/4
标签：工程项目论文; 通信论文; 质量论文; 质量管理论文; 项目论文; 单位论文; 项目管理论文; 《建筑学研究前沿》2017年第21期论文;