摘要：不管你是职业白领还是家庭主妇，不管你是社会精英还是大学学生，在人们的日常生活中都离不开电费的支出。电确实为人民的生活带来了极大的便利，但是电费还是给一部分家庭带来经济负担。即使是现在我国经济发展迅速的时期，人们生活水平日益提高，普通的居民还是不愿意在夏天和冬天开空调，具体原因和电价有很大的关系。因此，现代电费电价的管理是关系人们日常生活的重要方面，需要更加合理的管理方式，因此，本文主要针对现代电费电价管理进行分析。
关键词：电费；电价；管理
引言：
电力作为国家垄断性企业，在定价和管理上都是电力部门一手办理。可是随着我国经济体制的不断改革，市场经济渐渐的占据主流，电力部门也进行了相应的市场导向性改革，在面对市场经济下电力部门遇到了很大的冲击，在电费电价管理上出现了很多的问题。电费电价的制定管理与政府部门有很大的关系，在我国服务型政府和透明型政府的政策下，电费电价的管理与我国政府部门形象息息相关。因此，改善电费电价管理已经迫在眉睫。
一、电费电价影响因素
1.政策因素。我国的电力部门属于国家垄断性企业，因此在电费电价上受到国家政策的影响非常大。电费电价与人们的日常生活生产密切相关，一切价格上的变化都会对人们日常的生产生活造成影响。相对应的电费电价的变化也会对政府部门的公信力造成一定的影响，所以电价的制定上与其他市场经济企业商品价格制定方式有很大的不同，需要考虑到国家经济和民生稳定。如果电价定的过高，生产企业的经济利益造成损害的同时也会影响国家整体经济发展。电价定的过高还会造成普通群众的经济负担，政府的正常管理也会受到影响。
2.经济因素。经济发展的快慢与电费电价有很大的关系。如果经济发展过于缓慢，此时电价过高，就会造成生产企业就会减少用电，那么电力就会供大于求，影响电力部门的正常发展，相对应的又会反作用与经济发展。如果经济发展过慢，人们的生活水平会降低，也会减少电力的使用，电力部门也会遭受到不利影响。
二、我国现代电费电价管理中存在的问题
1.电力种类分类不明确。随着我国经济的不断发展，各种新型生产企业不断涌现，各种新型用电设备也不断更新，原有的电力分类已经跟不上当今社会的发展。对于新型产业如果按照居民用电划分，会造成老牌生产企业的经济损失。如果按照原有的工业生产用电电费划分，一些新型生产企业的经济利益又会受到影响，所以我国的电力种类划分还有待更新。
2.缺乏专业的电费电价管理人员。电价管理的负责人员在管理流程中发挥主体性的作用，其负责明确电价是否出现变动，加强电价审核，检查和协调电费电价管理工作，解答客户在电价方面的困惑等。但是现下的电价管理人员往往还遵循着过去的一套管理标准，没有在定价前经过实地考察和整体规划，容易造成定价不符合市场实际需求的情况出现，
3.监管工作不到位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力涉及到的企业和普通百姓用户过多，日常监管工作非常重要。比如一些工业企业为了减少电费上的支出谎报企业类型，或者是采取一些措施偷电漏电。还有部分电力工作人员为了一己私利在电表配置上动手脚，偷电漏电。这些情况极大的伤害了电力部门的利益，监管不力的情况急需改善。
三、现代电费电价管理改善措施
1.完善客户档案管理，确保电费抄表收费的科学性。客户的满意性是电力部门发展的前提，在市场经济下，电力部门必须要重视客户管理。完善客户档案管理，针对不同的客户用电情况定期进行实地回访或者电话回访，将客户电费明细进行反馈，并且虚心接受顾客意见。针对客户的不同缴费方式为顾客装表接电，确保电费抄表收费的科学性，
2.提供优质服务，提高管理人员综合素质。电力部门说到底是为人民服务的部门，在电表安装和抄表收费过程中都应该以过硬的服务质量让客户感受到服务的热情和周到。针对不同的服务部门可以采取不同的管理政策，实行分部门和分级管理。比如对于装表抄表的工作人员进行定期的业务和技术培训，在面对顾客的不同需求时应对自如，最大程度上满足客户需求。对于专门收费的工作人员更加应该进行专业的培训工作，现在电力收费部门的服务态度太差，让不少客户缴费时受气。越是垄断性企业越应该提高自己的服务质量，提高部门公信力。
3.做好抄表管理，加强一线工作监管。抄表工作人员作为电力部门一线工作员工，担负者很多实际的任务。一定要确保工作人员实际到场抄表，一切让用户委托抄表的行为都必须禁止，抄表员工必须如实反映客户用电情况，核实用电客户缴费种类，坚决遏制偷电漏电的行为。对于一线报表工作人员实行轮岗制，杜绝中饱私囊的行为。
4.形成科学有效的定价机制，引入优秀电费电价管理人员。电费电价的制定是影响管理的主要因素，因此在制定电价之前一定要充分的进行市场需求分析，并且对于电力成本进行详细的计算，掌握售电量的变化、用电结构的变化，还需要综合考虑历年电费组成情况和电费变化趋势，之后再进行科学的定价，保证电价的调整能够既不影响用户使用感受，又不影响电力部门合法收益。
总结：
随着我国经济的迅速发展，不论是生产企业还是普通群众对于电力的需求都越加旺盛，电力部门应该科学有效的实行电费电价管理，切实有效的保障电力用户的使用需求。通过科学合理的电费电价管理使电价调整合理有效，通过电费电价管理使电力服务质量提高，通过电费电价管理使监管工作落到实处。门好进、脸好看、事好办是一切服务型机构的工作准则，相信通过合理的电费电价管理能够让我国电力部门在市场经济下发展的更加迅速。
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论文作者:杨丽1,杨天彪2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/30
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