社交媒体中的舆论传播研究
——以“西安奔驰女车主维权事件”为例
贺 甜 谭海燕
摘 要： 随着移动互联网的发展，各类社交媒体的时效性与跨区域性传播，影响着受众对信息的接收与认知，而当媒介引导与事实真相产生偏差，同一事件则会产生多种舆论导向。本文以新浪微博为主要平台，以“西安奔驰女车主维权事件”为例，发现在此次事件中呈现出舆论暴力、舆论孤岛、娱乐化现象，并深入探讨舆论发酵因素，最后指出舆论治理需要政府、网络媒体、网民自身的三方合力，打造一种健康和谐的网络社会环境。
关键词： 社交媒体；舆论；舆论引导
中国互联网络信息中心（CNNIC）调查显示，截至2018年12月，我国网民达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，微信朋友圈、QQ空间、微博使用率分别为83.4%、58.8%、42.3%[1]。社交媒体在互联网大环境下，越来越受到大众青睐，在热点事件中逐步成为舆论的集散中心。时至今日，西安奔驰女车主维权事件告一段落，回顾从事件刚发生时的舆论热潮到现在舆论较为平息，事件在不断变化、不断升级，舆论的一步步演变，唤醒了受众的维权意识，也完善了相关维权的法律保障，但舆论在社交媒体营造的意见环境中，舆论表达呈现井喷势头，表现出多种负向特征。
1 西安奔驰事件中的舆论传播现象
1.1 群体极端化的舆论暴力
知识与信息双重爆炸的时代，网络戾气也日渐强盛，当事件触及公众情绪的“引爆点”，则有可能出现极端化倾向，受众不再关注事实真相，而将关注点聚焦于事件参与者的私人生活，极易导致舆论暴力现象。在西安奔驰车主维权事件中，从事件的发酵到结束，都存在不同程度的网络暴力行为，当双方和解消息公开网上后，有网民为消费者维权成功感到欣慰，但也有网民揣测女车主接受奔驰方的封口费，爆料女车主的真实姓名以及拖欠餐饮工人工钱，并怀疑女车主研究生学历作假，当证实真实学历后，网民又抨击毕业院校是一个“野鸡大学”。网民的非理性占据了主流，与此相类似的还有“德阳女医生 ”事件，女医生家庭信息遭“人肉”，最终不堪压力选择自杀，而此时的网络暴力并未停止，反将矛头指向13岁男孩的母亲，不断进行电话短信攻击甚至上门谴责，极端化的群体聚集，最终造成了难以挽回的暴力性后果。
1.2 拟态环境下的舆论孤岛
随着“智媒时代”的发展，人们获取信息更加自由便捷，足不出户便可获取大量信息，看似提供多样化的社交媒体，实则发挥“信息过滤”作用，让受众不知不觉身处一种拟态环境。新浪微博中，受众通过标签喜好的设置，接收到特定的信息内容，且自身很难意识到问题。在微博热搜中，则是一种信息过滤后的拟态环境呈现，通过主题、关键词的上榜，引导受众去关注某一事件，西安奔驰车主事件中，新浪微博话题持续更新，主要包括“奔驰女车主哭诉维权”“西安奔驰女车主维权和解”“西安奔驰女车主不敢取新车”“西安奔驰女车主回应维权结果”“警方回应维权女硕士涉嫌诈骗”“奔驰维权女车主被催债”“奔驰女车主承诺清偿欠薪”等等，网民在话题的引导下去关注事件，在微博博主的观点影响下对事件产生偏见性看法，让个人身处舆论孤岛，制约着对事件的整体认知。
自然界的一切生命活动都是在能量的支撑下进行的，能量是由细胞呼吸产生的，所有存在生命的地方都与细胞呼吸息息相关，可以说细胞呼吸也是生物中的重要组成部分。而细胞呼吸在人们的日常生活中也是随处可见的。例如，酿酒工艺是通过酵母的无氧呼吸来进行发酵的；水果蔬菜在真空包装中能够存储较长时间；粮食晒干后延长储存时间，通过降低周围环境的问题来提高食物的存储时间。以上种种都是通过抑制食品的呼吸来起到延长储存时间的目的。另外，在种植植物之前人们通常会翻松土壤，保证土壤的透气性；在种植棉花时会通过覆盖地膜的方式来提高温度，进而充分利用光能可以进行科学密植，这是利用细胞呼吸的重要作用来帮助植物能够更好地生长[3]。
小学全科师范生党员学习党的时代性思想加上教师本身自主的学习教师新时代新思想，两者相互促进、相互影响，更好的践行社会主义核心价值观。
1.3 泛娱乐化的舆论风气
随着媒介环境的不断变化，社交媒体的传播功能不断增强，尤其在一些热门事件中，社交媒体以其私人性、自主性、广泛性等特征，在大众传播中具有议题设置功能。以新浪微博为例，以它的交互性和裂变性功能，其议题设置主要体现在三方面，首先，通过对事件进行标签化主题设置，如“高学历、女司机、性侵儿童”等，对受众的视觉产生极强的冲击力，最终或是引发受众对自身利益的维护，或是引起一部分人的情绪表达。其次，是通过对同一事件、不同角度的议题设置，最终形成舆论失焦的传播格局，对多元化信息内容的呈现，满足受众的猎奇心理。最后，是议题设置中的相似性记忆的唤起，例如在性侵案报道中，情节的相似性让受众联系到其他事件，在加剧受众的焦虑与恐慌的同时也影响着受众对热点事件的持续性关注。
2 热点事件舆论发酵的推动因素
2.1 事件本身的相关度
网络时代，舆论发展到一定程度易造成一种不可逆转的局面，政府作为互联网治理中的主要管理者，需要协调媒体、网民、相关部门等多方利益，对社交媒体中的舆论管理不仅仅停留在法律层面的监管，还应把握社交媒体中舆论传播规律，重视舆论的发展演变。在一些热点事件中，把握舆论引导最佳时机，通过话语权威性组织引导正确的舆论导向，防止因事件的突发性和报道的延续性而造成的舆论一边倒或是网络流言四起现象。在舆论传播源头上，加大管控力度，明确责任意识，无论是媒体还是网民，在进行舆论互动、表达个人话语权的同时，也要承担相应的社会责任，对于诱导性舆论的参与方依法惩治，形成强有力的震慑作用。
2.2 社交媒体的议题设置
消费主义意识形态的盛行，网络舆论呈现出一种泛娱乐化特征，网民倾向于以一种戏谑方式表达个人观点，缺乏对事件的严肃探讨，演变成一种“全民狂欢”式的网络舆论。在西安奔驰车主维权事件中，有各类媒体的持续跟踪，知情人的信息透露，事件中舆论难以被一方主导，也使得报道逐渐偏离事件的主要议题。“解决不了问题就坐上汽车引擎盖”在网络上流传开来，继西安奔驰事件后，出现丹阳宝马女车主坐在引擎盖上维权，长沙凯迪拉克女车主在引擎盖上维权，短视频平台陆续出现多个效仿视频，一些主流汽车品牌们纷纷卷入“漏机油”的文案编写中，助长了社会庸俗浮躁风气。但随着舆论螺旋逐渐偏离事件本身，争论的问题越来越宏观，当论点无法从简单的新闻报道中找到支撑点时，参与讨论的受众便逐渐减少，最终新闻和舆论一起消失在公众的视野中，不久后新的新闻将在社交媒体中重新开启新的舆论螺旋[2]。反转新闻不断出现，舆论失焦现象明显，整个环境带有强烈的娱乐化色彩。
在20例眶内容物剜除病例中，大于61岁的患者有11例，以眼睑恶性肿瘤为主要病因。在大于40岁的患者中结膜恶性黑色素瘤占第1位。2例5岁以下患者均因视网膜母细胞瘤眶内侵犯而行眶内容物剜除术。病理结果分析见表3。
3 社交媒体中的舆论治理
3.1 政府：平衡多方的管理者
相关度（Relevancy）是指两个事物间存在相互联系的百分比。相关度理论是一个相当复杂的理论，由Mizzaro提出了一个较成功的理论框架，它主要有个维度信息源信息需求的表示时间构建[3]。人们对事物的认知带有个人主观意识，根据个人喜好在阅读事件中检索关键词，当热点事件与个人联系较大则会激起网民舆论的发声。纵观近年来影响较大的舆论事件，主要有三类：以“空姐搭乘滴滴顺风车遇害案”为例的公共安全事件、以“红黄蓝幼儿园虐童案”为例的教育民生事件、以“翟天临论文抄袭”为例的娱乐新闻事件。这些事件在不同方面与受众联系密切，一旦触碰到受众的“敏感点”，则会激起公民情绪的表达。在西安奔驰司机事件中，引起公众关注的点主要在于消费者的维权难，事件发生后，多名奔驰车主在网上发表观点，称自己也遇到类似问题，激起了广大车主的维权意识。在车主维权意识的影响下，又激起其他领域消费者的维权意识。
3.2 媒体：正确舆论的引导者
自媒体盛行的时代，10万+爆文的利益驱使，越来越多的媒体在舆论传播过程中，脱离新闻事实本身，甚至不惜进行人身攻击，对当事人进行二次伤害。在舆论传播过程中，媒体应关注事实真相，坚持正确的舆论导向，培养公信力与信任感。首先，加强业务训练，培养专业化人才，避免舆论事件中“标题党”的盛行；其次，媒体应以自律为根本准则，自律主要是组织内部成员职业道德层面的管束，与“他律”的重要区别在于自律能够及时规避失范行为[4]。最后，媒体在舆论事件中，应做到质量与速度兼具，当下社交媒体的时效性远远大于传统媒体，应充分利用新媒体的分享功能，互动性传播高质量内容，作为相对专业化的组织，媒体要注意引导舆论走势，平衡经济利益与社会效应，正确发挥舆论领袖作用。
3.3 网民：理性表达的参与者
信息洪流中，真假舆论大量呈现，随着舆论主题的全民化，普通大众也可参与到话题讨论中，在传播中具有传播者和受传者的双重身份。同时，网络平台上用户参与的匿名性，使得在舆论传播中常见“键盘侠”“杠精”群体，最终社交媒体中的舆论传播大多是带有情绪宣泄性的意见表达。由此，提高网民的媒介素养至关重要，引导网民在事件传播中提升认知辨识度，可以做到以下几点：一是积极参与网络话语权表达，实现个人言论表达自由权；二是把握好度的衡量，在敏感性、突发性事件中理性参与表达，打破刻板成见，不做负面舆论的助推者；三是努力学习科学文化知识，提高个人专业化素养，在舆论事件表达上，拒绝情绪宣泄，正确辨识内容可信度。
4 结语
社交媒体中呈现的舆论事件传播并不一定完全带有消极负面影响，把握好舆论场中度的原则，可以促进民意的表达，争取真相早日公之于众。随着传播资源的广泛性和传播权力的全民化，让舆论事件在社交媒体的助推下走向正能量传播，需要政府、媒体、受众三方合力，在舆论热潮中把握舆论导向，坚守舆论阵地，引领社会主义核心价值观，促进舆论生态的有序发展。
参考文献：
[1]中共中央网络安全和信息化委员办公室，中华人民共和国国家互联网信息办公室.第43次《中国互联网络发展发展状况统计报告》[EB/OL].(2019-02-28)[2019-10-08].http：//www.cac.gov.cn/2019-02/28/c_1124175677.htm.
[2]杨嫣然.社交媒体舆论场与公众情绪的相互建构[J].艺术科技,2019(4)：116-117.
[3]黄微,许烨婧,韩瑞雪,等.网络舆情语义倾向性的隶属度研究[J].图书情报工作,2015,59(21)：27-32.
[4]赵雅文,邹梦蝶.媒体政治责任与商业利益追求的博弈——基于媒介经营管理视角的研究[J].新闻战线,2015(12)：110-112.
（作者单位：安徽师范大学新闻与传播学院）
作者简介： 贺甜（1994—），女，汉族，安徽安庆人，硕士研究生，研究方向：传播学。
标签：社交媒体论文; 舆论论文; 舆论引导论文; 安徽师范大学新闻与传播学院论文;