株洲市中心医院 湖南株洲 421007
【摘 要】目的 分析人性化管理在门诊护理管理中的应用效果 方法 选取本院门诊部在2018年1月至2019年1月间收治的100例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组。其中对照组（50例，采用传统管理方法进行护理），观察组（50例，采取人性化护管理的方式进行护理）。对两组患者的护理满意度进行调查、评价分析。并对两组患者的抑郁焦虑情况做评分调查。结果 对两组患者护理满意度情况进行调查分析后，观察组患者对护理的满意度为98%，对照组患者会护理的满意度为80%，差异有统计学意义（P＜0.05）；同时观察组患者的抑郁焦虑情况优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊护理中采取人性化管理的方式，能够有效地提升患者对护理的满意度，并且还能改善患者焦虑不安等心理状况，值得在临床中推广使用。
【关键词】人性化管理；门诊护理；应用效果
门诊是医院每天接触到病人种类最多，人数最多的部门，随着社会经济的发展变化和医疗水平的不断进步，患者不仅对医疗水平提出了更高的要求，对护理服务也有更高的要求[1]。尤其是对于门诊部而言，做好门诊护理管理，能够有效地避免大部分医疗纠纷。有研究显示，护理质量和护理水平是导致护患关系紧张的一个重要因素[2]。因此，对于护理人员而言，提供优质的服务措施尤为重要。人性化管理作为一种新型护理方式，将护理人员的服务态度与人性化的服务水准相结合，对患者实施护理管理，尽可能的尊重患者的医院，满足患者的需求[3]。基于此，本研究针对人性化管理在门诊护理管理中的应用效果做了研究，取得了一定的效果，现将研究具体内容报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取本院门诊部在2018年1月至2019年1月间收治的100例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组。其中对照组（50例，采用传统管理方法进行护理），观察组（50例，采取人性化护管理的方式进行护理）。观察组50例，男性23例，女性27例，患者年龄21~75岁，平均年龄为（47.5±6.3）岁；对照组50，男性26例，女性24例，患者年龄20~78岁，平均年龄为（48.9±5.4）岁。两组一般资料无统计学意义（P＞0.05），同时所有患者均自愿参与本研究。我院伦理委员会对本研究完全知情，并批准研究。
1.2方法
1.2.1对照组
对对照组患者给予常规的门诊服务，包括对患者讲解病情，叮嘱患者用药注意事项等常规内容。
1.2.2观察组
在对观察组患者实施常规门诊护理基础上，给予人性化的管理模式，具体内容如下：（1）建立管理小组。以护士长为中心，成立护理小组，将护理过程中存在的问题记录并提出，小组内共同讨论，针对问题提出解决措施，分享护理经验。（2）提升护理人员的专业素质。具体包括护理人员微笑面对患者，不推脱患者的需求，同时主动对患者及家属讲解有关病情、治疗过程的相关知识。对于不熟悉门诊流程的患者，护理人员仔细的讲解问诊流程；（3）心理护理。在门诊中，护理人员常常将护理重心放在改善患者临床症状上，而忽视了患者的心理状况。因此，护理人员要对患者的心理做好调解，了解患者的需求，帮助患者内心的紧张感和焦虑感；（4）提升护理人员的职业技能。门诊中涉及到许多抽血、输液的操作，护理人员对这些操作应该尽可能的熟练。
1.3 疗效标准
采用自制量表对患者的抑郁度及焦虑情况进行评分，满分为100分，分值越高说明患者的抑郁焦虑程度越高。
对两组患者对护理的满意度进行调查，采取本院自制的调查问卷，其中90分以上为非常满意，60-90分为一般满意，60以下为不满意，总分为100分，其中总满意度=非常满意+一般满意。采用“复本信度法”来衡量调查问卷的可信度，使所有患者一次填写两份调查问卷，两份问卷表述以外其他内容均一致，采集数据时取两份问卷的平均分数作为最终结果。
1.4 统计学方法
将数据纳入SPSS17.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2 结果
2.1患者抑郁及焦虑情况
采用自制量表对患者的抑郁度及焦虑情况进行评分，发现观察组患者的焦虑抑郁评分低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1
表1 两组患者抑郁及焦虑评分（）
3.讨论
门诊是院极为重要的一个部门，在很大程度上代表了医院的形象，门诊人员的服务更是影响了人们对医院的整体影响。通常而言，门诊部门的人流量较大，所涉及的患者疾病类型较为复杂，护理管理较为繁琐，很容易出现差错，造成医患矛盾的产生[4]。作为一种新兴的护理模式，人性化护理管理的原则是以人为本，处处为患者着想，将患者置于中心位置，人性化护理管理对提高门诊的问诊效率，提升患者的满意度具有十分重要的意义。
对于人性化护理管理模式而言，该模式对护理人员的要求较高，护理人员应当拥有较高的职业素养和职业技能；同时在对护理人员进行管理时，应当充分地激发每个护理人员的潜能，建立合适的奖惩机制，从而促进护理人员的护理水平提升。有研究表明，采取人性化护理管理对于门诊部门及医院的形象建设具有重要的意义，同时人性化护理管理还能够在一定程度上对患者的心理起到护理，有效的提升了医院的医疗质量[5-6]。同时，人性化护理管理最大化的站在患者的角度来帮助患者解决问题，充分的考虑到了患者的意见，也提升了患者的满意度。在本研究中，笔者对观察组采用了人性化护理管理，患者的焦虑及抑郁程度与对照组相比有明显的下降，同时观察组患者的总满意度达到了98%，远高于对照组的80%。
综上所述，在门诊护理中采取人性化管理的方式，能够有效地提升患者对护理的满意度，并且还能改善患者焦虑不安等心理状况，值得在临床中推广使用。
参考文献：
[1]白俊. 人性化管理在门诊护理管理中的应用效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘，2018，7（2）：200-200.
[2]范维姣. 人性化管理在门诊护理管理中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘，2015，2（71）：202-203.
[3]张永红，潘群会，罗晓玲，等. 人性化管理在门诊护理管理中的应用效果体会[J]. 世界中医药，2017，5（01）：66.
[4]韦敏，祝春. 人性化管理在门诊护理管理中的实践研究[J]. 医学信息，2015，8（13）：154-155.
[5]刘善丽. 人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析[J]. 中外女性健康研究，2016，9（19）：164-166.
[6]管学兰. 门诊护理管理中的人性化管理分析[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（79）：343-344.
论文作者:张洁
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年8期
论文发表时间:2019/9/26
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 护理人员论文; 对照组论文; 焦虑论文; 抑郁论文; 《中国结合医学杂志》2019年8期论文;