江苏省启东市中医院 226200
【摘 要】目的：评价健康体检中应用优质护理服务的价值，从而提高健康体检护理质量与患者满意度。方法：选择我院2018年8月-2019年5月期间进行健康体检的患者（n=200），结合护理方法进行常规护理的对照组、优质护理服务的观察组1：1比例分组。对比对照组与观察组健康体检患者风险事件发生情况、健康知识掌握评分以及护理态度、护理技巧、护理安全、护理成效等护理质量评分。结果：观察组健康体检者护理质量与健康知识掌握评分均高于对照组，风险事件发生率低于对照组，P<0.05。结论：健康体检工作中应用优质护理服务可以提高患者安全性、满意度，缩短患者体检事件，护理效果显著。
【关键词】优质护理服务；健康体检；护理质量；满意度；安全性
当前，人们生活水平以及健康意识的提升，开始更为重视定期健康体检的价值，以及时了解自身身体情况，从而提高安全性、生活与生存质量。健康体检工作过程繁琐，且不同类型受检者在需求方面有差异性表现，从而增加了健康体检的难度。为了确保体检人员的安全性、体检质量，需重视体检者护理服务工作的开展情况。相关资料指出，优质护理服务的运用可以成功提高健康体检者的护理质量、满意度[1]。基于此，本文就我院健康体检者为例，总结优质护理服务干预价值。
1 资料与方法
1.1一般资料
试验对象选自2018年8月-2019年5月，总计200例。纳入标准：（1）伦理委员会批准；（2）体检者知情参与；（3）体检者具备配合能力。排除标准：（1）合并先天性疾病患者；（2）肢体功能障碍患者；（3）配合能力患者。采取1：1比例，进行200例健康体检者分组。对照组（n=100）：男性、女性比例55：45；年龄区间25-75岁，中位数（52.5±5.0）岁；文化程度：小学10例，初高中45例，大专及以上45例。观察组（n=100）：男性、女性比例58：42；年龄区间28-78岁，中位数（53.3±6.5）岁；文化程度：小学15例，初高中48例，大专及以上37例。对照组与观察组健康体检者基线资料（文化程度、性别、年龄）有可比性，P>0.05。
1.2方法
对照组：给予本组健康体检人员体检前准备工作告知、体检注意事项告知、体检记录、建立健康档案等常规护理。
观察组：以上基础上给予本组健康体检人员优质护理服务。（1）优化基础干预。设置指示牌以及指引图、宣传栏（内容简洁易懂以便患者能够有效接受），以提高受检者的吸引力。候诊大厅提供报纸、电视、杂志以及热水、纸笔等，满足体检者基础需求，缓解情绪。另外，护理人员告知体检人员体检价值、注意事项，对于无法有效理解的受检者采取看图、视频等方式直观的了解体检流程以及注意事项，从而提高受检者配合度。（2）优化体检流程。体检中心设立两条体检流水线并安排专人负责，一条流水线进行静脉采血，血压、身高测量指导，另一条流水线指导心电图、超声等检查，结束后交叉检查，完成餐前检查后指导受检者进行餐后检查，避免空腹过久导致的不适感。另外，设立导诊岗以便及时
解答体检者疑问。导诊医生结合各专科就诊情况灵活安排，以实现体检流程紧密衔接。（3）重视护理人员素质培训。培训工作中注重专业技术能力培训、道德素质培训、心理素质培训，在提高护理人员工作能力的基础上提高突发事件的应急处理能力，并通过定期考核等方式了解护理人员工作能力，提高受检者安全性与满意度。另外，合理调配人力资源，实行弹性排班制度，结合体检人数安排护理人员上班时间，体检高峰期增加医护工作人员，以缩短受检者等候时间。
1.3观察指标
记录健康体检患者风险事件发生情况（晕血、晕针、低血糖、跌倒、眩晕）、健康知识掌握评分以及护理质量评分（态度、技巧、安全、成效），总分均为100分。
1.4数据分析
采取SPSS19.0软件包计算200例健康体检人员的观察指标。风险事件发生率以n、%形式描述，健康知识掌握、护理质量评分以（）形式描述，以x2、t检验。P<0.05——2组健康体检人员指标结果差异明显。
2 结果
2.1风险事件发生情况比较
观察组、对照组200例健康体检者风险事件发生情况见表1。经统计学处理，P<0.05。
3 讨论
当前，生活条件的改善、生活质量的提高，人们健康关注度也随之提高，健康体检工作在了解身体状况、预防疾病方面价值显著[2]。健康体检工作过程繁杂、注意事项多，为了保证体检结果准确性、提高受检者配合度，需重视体检期间的护理服务工作[3]。优质护理以患者为中心，满足了患者的需求、保障了患者的安全、提高了患者的身心舒适度，从而提高整体护理质量。优质护理服务用于健康体检工作中，通过优化工作流程、护理技能培训，提高护理人员工作质量、服务意识[4]。
试验结果和陈楚芳研究结果有一致性，观察组护理风险发生率6%低于对照组20%，护理满意度96%高于对照组78%，P<0.05[5]。
综上所述，优质护理服务在健康体检中的应用整体价值显著，具有推行价值。
参考文献：
[1]赵娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J].名医，2019（05）：186.
[2]徐园园，吴丹，江宏.优质护理内涵视角下的护理实践在老年体检者中的应用研究[J].护士进修杂志，2019，34（10）：913-915.
[3]梁筠，郑巧玲，李洪军，李清春.优质护理服务在健康体检中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（13）：77+82.
[4]王蒙.体检中心实施优质护理服务的实践及效果观察[J].全科护理，2019，17（14）：1757-1758.
[5]陈楚芳.优质护理服务对健康体检风险事件及满意度的影响[J].哈尔滨医药，2019，39（02）：194-195.
论文作者:郭榴丽
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年3月下第6期
论文发表时间:2019/8/13
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