中国联合网络通信有限公司广西壮族自治区分公司 广西 530028
一、创新背景
在互联网时代下，运营商实体渠道面临门店租金、人工成本不断上涨，门店客流不断下降，宣传触点无法有效到达用户处的重大问题，营销难度逐步增大。
如何提高实体渠道的线上宣传能力成为传统企业的亟待突破的问题，2017年10月起广西联通实体渠道开始尝试建立实体渠道的线上宣传平台-微信公众号矩阵（以下简称微信矩阵），第一期率先以自有实体渠道为单位，为每个实体渠道申请一个触点微信公众号，组建实体渠道的线上微信矩阵，从而建立实体渠道自有实体渠道线上线下相结合的创新宣传引流；第二期在自营厅微信矩阵运营成熟后向自建他营、代理渠道推广实施线上的宣传赋能。
二、创新目的
打造一个为用户提供线上预约→到厅办理的一站式服务的实体渠道创新线上宣传引流模式，建立创新宣传触点微信矩阵，让用户在微信矩阵中获得更实在的优惠，更有料的资讯，更便捷的服务。同时为打破实体渠道传统单一线下宣传模式，利用创新宣传触点微信矩阵打通线上线下宣传渠道，使线上与线下相结合进行创新多元化宣传。
三、运营方式方法
（一）微信矩阵运营方式
1.提供服务
菜单服务方面，每个微信公众号菜单接入预约iPhone、流量包订购等功能，为粉丝用户提供方便快捷的服务。
咨询服务方面，提供客服咨询服务，方便粉丝用户能及时了解所想资讯的业务，实体渠道需绑定一位客服员工及时对粉丝用户的咨询做出解答回复，使微信公众号不但成为内容的输出工具，更成为服务用户的工具。
2.赠送福利
举办节日主题活动、长期签到活动，线上赠送话费、流量，提升用户感知，增强粉丝粘性，提高粉丝活跃度，线下赠送免费手机贴膜、手机加香服务、充电宝、数据线、耳机等实物奖品，吸引粉丝进店。开展实体渠道内购会，前期进行线上预热宣传，利用到厅既有福利等活动将线上粉丝用户引流至实体渠道。
3.资讯发布
各市分公司实体渠道的新品、主推产品、号卡终端优惠活动等资讯，让粉丝用户第一时间了解，刺激粉丝用户购买欲望，引流至线下实体渠道购买产品。每期发布的软文紧跟热门话题、当下时事、社会热点等，吸引粉丝用户关注度，同时提高粉丝活跃度。
（二）圈粉方式方法
1.员工意识培养
加强各自有实体渠道微信公众号管理员运营意识，厅长需要求本厅营业员关注本厅的微信公众号，及时了解微信公众号推送的主流营销产品软文，分享至朋友圈进行宣传，利用软文引流用户到实体渠道。
2.线下圈粉工作
营业员需引导每一位进厅的用户关注本厅微信公众号。二维码的铺贴，在店内醒目位置铺贴二维码，并引导用户扫码关注。不定期制作宣传小礼物，印上自有实体渠道微信公众号二维码，赠送给进店用户及自营厅附近的行人。引导用户关注微信公众号连接WiFi：当用户想要连接本厅的WiFi时，营业员引导用户关注微信公众号，回复关键词，即可获取账号密码；或使用微信公众平台自带的WiFi连接功能。
3.线上圈粉规划
服务号具有强制关注功能，举办强制关注活动，按地市分批进行举办强制关注福利主题活动，用福利维护已关注用户保持用户忠诚度，吸引未关注新用户关注。订阅号没有强制关注功能，举办主题福利活动，活动入口放置公众号菜单，或回复关键词，起到关注公众号才能参与游戏的作用，吸粉效果没有服务后强，可用户维护粉丝活跃度。长期线上打卡签到活动，每个公众号应开发放置一个签到送话费、流量的签到页面。同时完善微信公众号功能，为其赋予查缴办、在线服务功能，使微信公众号成为工具，使用户产生粘性。通过定期开展活动，提升粉丝活跃度，使微信公众号不但成为内容的输出工具，更成为服务用户的工具。
四、应用时间范围
实体渠道实体渠道的线上宣传平台-微信公众号矩阵于2017年10月份正式在全区范围内启动，建立的209个触点微信公众号统一由市场部营业中心进行运营管理，定期为实体渠道推送主流营销产品软文以及实体渠道举办的活动软文，内容涵盖手机终端、号卡等产品推销、生活常识、时事热点等。全区统一发文时间为每周一、三、五，其余时间各市分公司管理员可灵活运用触点微信公众号进行推送其本地活动软文。
五、产生效益及评估
1.粉丝效益
目前实体渠道实体渠道的线上宣传平台-微信公众号矩阵于已有触点微信公众号209个，累计粉丝量32192，其中服务号有70个，订阅号有139个。
2.宣传效益
实体渠道实体渠道的线上宣传平台-微信公众号矩阵的建立提高了实体渠道线上宣传能力，使得实体渠道宣传方式多元化，不再是单一的线下宣传模式。微信矩阵有着更加强大的凝聚力，在线上线下相结合的密集的群体活动的影响下，粉丝用户会更易于将喜爱转化为实际的购买力，即与用户线下的互动交流。这也是深度挖掘粉丝与激活粉丝活跃度的有效方式。截止2018年10月31日累计发文次数132次，累计发文篇数396篇，累计阅读量78万次，累计开展线上活动25次，活动总UV超过45万，参与人数达到15万人次，提升门店客流量10%，节省了20万元的线上渠道宣传费用。
论文作者:朱徽,刘宁
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年6期
论文发表时间:2019/7/12
标签：实体论文; 渠道论文; 线上论文; 公众论文; 用户论文; 粉丝论文; 矩阵论文; 《建筑学研究前沿》2019年6期论文;