旅游危机管理的信息沟通机制构建，本文主要内容关键词为：机制论文,危机论文,旅游论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
桂林电子大学管理学院石奎认为旅游危机管理信息沟通机制的构建对旅游危机的解决意义重大。旅游业是对外依赖程度很高的产业，具有对信息的高度敏感性特征，危机信息传递中的涟漪效应和社会放大效应在旅游业尤其显著。信息沟通机制构建的合理与否，有效与否，将直接关系到旅游危机解决的成败和效率。作者结合相关理论深入探讨了旅游危机管理中信息沟通机制构建问题，并提出相应的管理策略。
目前我国旅游危机信息沟通机制建设的现状不容乐观，表现在旅游危机信息资源缺乏，旅游危机管理部门的信息资源搜集和规整不足，缺乏有效的技术、管理和分析手段的支持，没有建立起相应的信息资源库；信息沟通渠道不畅通；旅游危机信息的不对称行特征明显；旅游危机管理部门掌握信息分散；旅游危机信息管理及沟通方式处于非整合状态等等问题。
作者在分析了以上问题后，提出基于不同视角的旅游危机管理信息沟通机制整合。1、基于空间序列的不同层级旅游危机信息沟通机制。2、基于不同状态的旅游危机信息沟通机制。3、基于不同旅游管理部门的旅游危机信息管理系统。4、实现危机信息沟通和管理系统与原有旅游信息系统的对接整合。
最后作者介绍了旅游危机管理信息沟通机制的软硬件措施。首先建立了信息沟通机制模型设置。进而用大量篇幅详细介绍了旅游危机管理信息沟通机制的硬、软平台。其中，硬平台包括：信息分析技术支持——提供对旅游危机信息内容进行分析的技术手段；旅游危机信息通信技术及管理系统——提供对危机信息内容进行传递的工具。软平台包括：1、旅游危机信息资源库的构建——实现旅游危机信息实时沟通的基础前提；2、旅游危机的信息沟通渠道构建；3、旅游危机信息在危机沟通渠道中的自学习功能的设置。4、建立危机预警机制，及时向旅游者提供旅游危机信息。特别的，其中“媒体参与的预警”制度将提高旅游危机信息传播的引导水平。