摘要：电力营销是极为重要的一个关键环节，只有不断地强化营销管理工作，才能更好地提升营销的水平，为人们提供高质 量的电力服务。对电力营销业扩报装的发展形势进行分析，并进一步对规范电力营销业扩报装流程的体现进行了具体的阐述。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
近年来，随着我国电力企业的不断革新与发展，人们的生活水平得到了相应的提升。在我国当下的社会环境中，电力的稳定供应对企业和社会来说至关重要。只有不断提高电力企业的运营和发展水平，才能确保电能的正常、稳定供应，以满足我国社会经济发展的需求。
1 电力营销业扩报装的发展形势
目前电力市场不断的完善，电力行业的竞争越发的激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中获得机会，则需要不断强化电力营销工作，从而确保电力企业经济效益的实现。当前在市场经济环境下，电力企业在发展过程更需要不断的更新理论，摆脱传统观念的束缚，在营销工作中更好的结合相关的政策和法规，对营销的方法和运作模式进行不断调整，从而使营销工作能够更好的与社会发展趋势相吻合。电力营销工作要想在当前市场经济环境下取得良好的效果，那么就需要进一步强化对市场的调查，从而拓展市场范围，把握好市场的形势，从而在激烈的竞争中迅速的占领市场。业扩报装作为电力营销工作中极为重要的内容，通过对业扩报装流程的规范，可以有效的推动电力营销工作的顺利开展，使企业的经济效益达到预期的目标，加快供电行业健康、有序的发展。
对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法，例如为有特殊要求的客户提供快速服务通道。这样可以进一步提升电力企业营销业扩报装流程的规范性，为电力企业今后的健康发展打下扎实的基础。电力企业应积极优化用电营销业扩流程，有效提高业扩流程的效率。例如，使用用电营销管理信息系统对电力企业的用电营销业扩流程进行管理，实现网络信息数据的共享，进一步提升用电营销信息管理工作的规范化。在使用用电营销管理信息系统的过程中，电力企业还可以根据客户的需求调整业扩流程，以此降低企业电力的成本，为企业今后的经济效益提升创造有利条件。
2 业扩报装工作流程
“业扩报装”指的是供电企业计算机管理中一个非常重要组成部分。它始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，与用电管理中其它系统密切联系着，并完成了下属目标：能够有效规范用电业务管理工作；针对用电户申请环节的信息能够做到及时反映；用电户档案改变的时候，相关部门能够及时进行处理，并将这些信息及时反馈，方便相关管理部门对其进行管理。
3电营销业扩报装流程的规范化管理
3.1 良好的工作环境
为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。
3.2 改革营销模式，促进业扩流程规范化
3.2.1 制定相关规范
在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装的流程，制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。
3.2.2 提供快速服务渠道
对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法，例如为有特殊要求的客户提供快速服务通道。对于同一业务的需求，电力企业通常可采取多向处理法，针对具有特殊要求的客户，提供相应的快速服务通道。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如果客户有一定的经济实力与信誉保证，则供电企业就可以全权负责业扩流程，将电力投入运行，相关手续则可等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。
3.2.3 重组改造
要想实现业扩流程步骤的充分整合，节约人力物力资源，提高业扩报装流程的效率，以用电营销管理信息系统作为辅助。用电营销管理信息系统可以通过网络，实现数据共享，从而优化业扩的流程。
3.3 完善管理手段
例如，某客户原为合表用电，因与合表户发生电费纠纷申请单独立户。而客户办理用电手续时，未对用电状况进行说明，大厅人员收取了报装费用。现场施工时，原合表户拒绝客户从原电源布点搭火，经勘查客户所住房屋附近无其他电源布点，导致客户接电工作搁置。
造成该情况的主要原因有以下方面：报装工作流程不规范，在未进行现场勘察情况下，提前收取客户报装费用；确定供电方案时没与客户及时沟通，造成现场无法正常施工，延误接电时间；装表人员工作责任心不强，推卸责任，受理业务后近一年的时间内未与客户有效沟通，积极协调处理，导致客户用电业务长时间搁置。
针对此类问题，应当采取的措施在于改善原有的管理方法来完善业扩报装流程，管理者要组织业务人员进行集中培训，以便于在办理业务时更加专业，操作流程的规范有助于节省人力物力资源，提高工作效率，还可以更好地为用户服务，提高用户的满意度。对于暂时无法确定供电方案的情况，应及时与客户沟通协调，让客户感受到供电公司积极的服务态度。不能长时间搁置客户业务需求，引发投诉隐患。
3.4 提供信息化技术支持
中国当下正处于信息化高速开展的年代，互联网技能和计算机技能现已逐步成为了社会经济开展过程中不可或缺的主要技能手段。中国电力行业在这些领先信息技能的协助下也获得了运营技能水平的进步。为了非常好地进步用电推广业扩报装流程管理工作的规范性，中国电力行业在运营过程中应充分运用信息技能， 经过领先的信息化管理模式有用进步业扩报装流程管理工作的质量。电力企业在运用信息管理技能的过程中，应当活跃构建信息管理体系渠道，使业扩报装流程可以显现在信息化渠道上，有用进步电力推广的科学性和快捷性，使广大电力用户在运用电能的过程中经过信息化渠道更快捷地了解自己的用电信息，完成电力推广效劳的人性化、高效化。
3.5 完善业扩报装流程规范化管理
中国电力公司在传统业扩报装流程的办理工作中通常难以确保客户的实习利益，在优化、立异办理工作的过程中，很简单形成公司人力、物力的浪费，致使业扩报装流程办理工作的有用性大打折扣，进步了公司的运营本钱。因而，电力公司在往后的用电推广业扩报装流程办理过程中，应当进一步推动业扩报装流程办理工作的标准化建设，经过采纳一系列有用办法，进步业扩报装流程的实用性，运用电业扩报装流程在实习环节可以发挥出更为明显的效果。电力公司经过对办理方式进行优化和完善，可以有用进步公司工作人员的专业本质和技术水平，使从业人员和办理人员可以在实习工作中充分发挥自身的效果，力求为客户供给愈加优异和标准的效劳，有用进步供电效劳的快捷性、可靠性，使电力公司在消费者的心目中始终保持一个杰出的形象，为公司往后的久远开展奠定坚实的根底。
结语
在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置，能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下，电力企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，从而能够顺应时代的发展，适应全新的电力体制改革，确保电力企业能够长远的发展。
参考文献
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[2]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究，2012，23（7）.
姜艳（1986.10.04），女，汉族，辽宁省朝阳市，单位：辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，本科，中级工程师，业扩报装，
论文作者:姜艳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
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