【摘要】目的：谈急诊护理中存在的风险因素与防范对策。方法：通过树立“以人为本”的服务意识、完善护患沟通时的技巧、重视治疗性沟通过程、规范护理工作质量等策略来完善目前的急诊护理工作。结果：在相应策略的实施下，急诊护理工作质量得到了显著的提高。结论：及时发现急诊护理工作中存在的问题并给予相应的解决策略，是提高急诊护理工作质量的关键，对医院的发展以及护患关系的完善均有着重要的意义。
【关键词】急诊护理；存在问题；解决对策
0前言
急诊患者常常伴随着焦虑、恐惧、易怒、绝望、无助等情绪，给予急诊患者实施科学、有效的护理工作可显著提高急诊治疗的效果。本文将对现阶段所存在的急诊护理问题进行分析，并提出相应的解决策略，以便为临床护理工作提供科学有效的依据。详细内容如下。
1 急诊护理存在的问题
1.1急诊护理队伍缺乏专业技能
急诊一直是所有医院的核心，这里所接纳的患者具有病情危重、病情复杂等特点，繁重的急诊工作受到了医院有关部门的重视。但是根据相关统计可知，医院急诊当中的医护人员其工作能力较为低下，护理水平无法达到急诊的要求。原因为大多数人是临时调任的工作人员，缺乏相应的专业技能，也没有受过专业的培训，即使是急诊护理十分出色的护理骨干也是通过积累临床经验而来。虽然急诊部门受到了医院上下的重视，增加工作人员数量的同时却没有对其工作能力进行审核，即使急诊的护理人员再多也无法获得较高的护理效果。加之，我国临床护理人员的年龄普遍年轻化，护理经验不够丰富，在面对病情危重的急诊患者时，年轻的护理人员往往无法平静自己的情绪，何谈护理工作的展开。因此，没有核心的领导人物并缺乏专业的护理技能是主要的问题。
1.2急诊护理人员知识完整度不够
所谓急诊就是任何病情危急的患者均能够给予基础救治的科室。因此，护理人员在面对各类疾病的患者时，需要快速做出准确的反应，这就要求护理人员需要储备足够的疾病知识，在对待不同病情的患者时采取不同的护理方式。但现阶段的急诊护理人员知识完整度不够，护理方法过于单一，缺乏针对性，难以应对急诊护理过程中的突发事件以及特殊情况。知识的匮乏也会导致护理不良事件的发生，从而引起医患纠纷。
1.3急诊护理人员的服务意识淡薄
由于护理人员的年龄普遍年轻化，在生活压、个人素质、工作态度上均有着显著的差异，加上医院的人文气氛淡薄、护理人员定位存在偏差、急诊护理工作繁忙等原因，导致护理人员的服务意识淡薄，在对待患者时过于冷漠。急诊患者在生病期间情感十分脆弱，需要护理人员的开导和安慰，若护理人员仅完成自己的工作而不主动与患者进行沟通，则容易给患者带去不好的治疗体验。
1.4急诊护理中组织管理力度不够
目前，医院对于急诊护理的管理力度还是十分薄弱的，在规章制度的制定上不够规范，也没有定期给予护理人员进行相应的培训，考核、工作安排等工作没有科学的安排。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆正是由于管理力度的不够才导致护理工作质量的下滑，在药物的使用、器械的管理等工作上出现较多的疏漏。
2 解决急诊护理问题的对策
2.1树立“以人为本”的服务意识作为急诊护理必须对自己的工作有全面的认识，并将“以人为本”的理念充分渗透到自己的工作当中，提高自己的医德和责任心，真诚的对待患者才是患者需要的。医院可通过开展相应的“以人为本”知识讲座或是辩论赛来提高急诊护理人员的热情、主动、耐心，使其能够用积极的态度去面对自己的工作，并取得患者及其家属的理解，信任是解决一切纠纷的办法。
2.2完善护患沟通时的技巧
由于患者对自己的病情存在认识上的偏差以及对护理工作的不理解，因此会出现抗拒护理的现象。护理人员在实施护理前需与患者进行详细的沟通，使用通俗的语言告知患者病情的轻重，再说明护理的重要性以及意义，如果救治时间紧迫也可先对患者进行道歉，过后再与患者进行沟通，告知其急诊期间的护理工作意义。如果患者出现拒绝沟通的情况，也不要强迫患者进行沟通，给予患者缓冲和接受的时间，待患者心情平复后再以朋友的角色与患者进行沟通。在与患者进行交谈时，护理人员应大方得体、面带微笑、衣着整洁，不要过于严肃，语速也要适中，避免患者出现听不清的情况。由于急着患者在院的时间长短不一，所以护理人员与患者沟通的时间不一定需要固定，在日常的生活中与患者进行简单的交谈往往会受到意想不到的效果。
2.3规范护理工作质量
每位上岗的急诊护理人员均需要通过科学、严谨的培训，取得相应的资格后才能够准许进入急诊科室。在排上要做好合情合理，同一班次的护理人员不能够均为新人，必须由一个资历深厚的护理人员带领。在工作量上要做到科学分配，不要个人承担过多的工作量，也不允许简化护理工作。对于故意简化护理工作而导致护理纠纷和护理缺陷的护理人员必须承担相应的责任。通过护理演习等方式来提高护理人员应对突发事件的能力，在护理工作中还需要提高护理人员对不良事件的预见性，从而降低不良事件的发生。
2.4建立良好的护患关系
良好的护患关系不仅能够减少护患纠纷的发生还能够提高护理人员的工作自信心，因此，在日常的护理工作中，护理人员要注重患者隐私的保护，以热情、主动的态度来面对患者，倾听患者的问题，并耐心为患者答疑解惑，对患者表示同情，并应用以往治疗成功的案列来提高患者对抗疾病的信心，在工作繁忙的期间若有患者前来询问，也要保持礼貌并让其稍等一会，或是帮助患者解决问题再继续自己的工作，不要敷衍患者或是对患者大声尖叫。
2.5强化护理人员的急救知识
以往，医院并没有组织护理人员进行急救知识的培训，均由护理人员在临床经验中获得。为减少急诊护理存在的问题，必须强化护理人员的急救知识，娴熟的技术以及坚定的眼神，能够消除患者的顾虑。并且，增强护理人员的急救知识还能够提高其应对突发事件的能力，做出科学、准确的判断，进而挽救患者的生命健康。
3 结语
综上所述，目前的急诊护理仍旧存在较多的问题，有的问题已引起了医院管理者的关注，而有的问题还等待着发现。因此，要求所有参与急诊的护理人员定期对自己的护理工作进行总结和汇报，以便及时发现急诊护理工作中所存在的问题，进而提出相应的解决方法，以便完善急诊的护理工作质量，给患者带去更优质的护理体验。
参考文献
[1]鲁锦胜，黄少娟，周建仪，等.急诊创伤护理带教存在问题与对策[J].岭南急诊医学杂志，2015，20（03）:256-257.
论文作者:李阳
论文发表刊物:《医师在线》2018年1月上第1期
论文发表时间:2018/5/8
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