摘要：精细化电力营销服务，是电力企业提高竞争力的重要手段，供电企业要利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。本文对精细化电力营销服务管理策略进行探讨。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
电力市场在不断的发展中越来越完善，电力市场中的竞争也越来越激烈，在激烈的市场竞争中电力企业要想获得更好的发展，就一定要改善营销的服务水平。电力营销服务的水平的提高可以通过精细化管理来实现。电力营销服务水平得到提高，电力企业的经济效益和社会效益也会增加。电力企业在市场中进行发展的最终目的就是获得更多的经济效益，因此一定要提高精细化营销服务的管理水平，同时要对精细化营销服务的管理条件特别的重视，制定出管理的策略，这样才能收到更好的效果。
1精细化电力营销服务管理简述
1.1电力营销服务的特征
电力营销服务是具有很多的特征的，电力营销服务是有很大的不可预知性的。这是电力营销服务中最明显的特征，电力服务是无形的，这样就使得服务质量也是不能很好来进行掌握的。电力营销中，电力企业的生产过程和销售过程是不可分离的，电力营销服务人员在向顾客提供服务的时候也是电力企业进行生产的时候，因为电能的特殊性，只能在生产的过程中进行销售。电力企业在进行电能生产的时候，是不能对电能进行储蓄的，这样就使得电力营销中也是不能对电能进行储蓄的。在进行电力营销服务的时候，产品是无形的，这样就使得在服务质量上也是存在着一定的差异的，出现服务方面的差异是有一定的原因的。服务上的差异是和电力营销人员的服务意识是分不开的，不同的员工在进行服务的时候表现出来的素质也是不同的。电力服务出现差异和顾客也是有很大的原因的，顾客在接受服务的时候表现出来的素质也是不同的，即使是很好的服务针对不同的顾客也是会取得不同的效果的。
1.2电力营销服务的提出及其意义
电力工业是关系到国计民生的基础产业。按照市场的定义来说，电力市场应是电力商品交换关系的总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同划分为电力发电市场和电力销售市场。对于供电局来说，电力营销服务针对的是电力销售市场。电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。随着电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和，电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。
2精细化电力营销服务管理的重要性
精细化管理对于电力企业有着非常重要的积极意义，因为精细化管理是现代工业化企业的一个的管理的概念，在电力营销服务中，对于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加强调实际执行的能力。而传统的管理方式是无法实现这些管理目的的，因此，在未来的电力企业发展过程中，精细化管理才是电力营销服务的核心，只有改进了服务，才能实现电力企业的更好更快发展，维护更好的客户关系。电力营销服务要想做到更好，就需要有效的运用文化、技术、智慧等精华来促进其发展。精细化管理能让电力营销服务有效贯彻到每个环节，并发挥每个环节的作用，它是提升电力营销服务整体执行力的一个重要的途径。
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3精细化电力营销服务管理策略
3.1精细化电力营销服务管理制度
科学合理、完善严格的营销服务管理制度是实现电力营销精细化管理的前提与保障。结合供电企业实际情况，通过构建常态政企双向沟通和信息互享管理机制，有效夯实电力营销优质服务运行管理体系，推进精细化智能服务贯穿于整个电力营销服务过程中，进一步完善有序用电终端营销服务管理标准体系，开展电能运营经济效益和服务水平动态监测管理制度，有效弥补供电企业常规电力营销在安全、服务、电网建设管理等多个方面存在的问题和不足，使电力营销服务智能精细化管理有序稳定的进行。
3.2组织机构精细化
供电企业组织机构是供电企业得以运行的载体，组织机构的合理性对供电企业的发展产生的影响是非常大的。基层供电企业要推行精细化营销服务必然要对企业的组织机构进行调整，使企业组织机构也能满足精细化的标准。供电企业按照自身经营特点可以将整个组织机构分为四块：营销部、用电计算中心、电费计算中心以及客户服务中心，明确各个部门的责任，使不同部门来满足客户的不同需求。精细化的组织结构不仅提高了供电企业的运行效率，做到人尽其用，同时也让客户享受到了优质的服务。
3.3精细化营销服务业务流程
按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。
3.4精细化营销业务信息平台
供电企业在对电力客户进行长期供电管理和服务过程中，结合大量数据库的建设，积累了大量电力客户的基础信息档案和用电数据明细，这也是供电企业实现电力营销服务管理精细化、精益化的基础。对营销业务中的各项内容进行具体量化、对营销业务流程进行优化整合、对营销服务管理实行信息共享的协同化运行，共同实现由单项静态营销业务向一体化集成动态在线营销服务管理的优化整合，既可以帮助供电企业降低其营销服务管理的成本，同时可以有效提高供电企业营销服务管理的效率和效能，最终实现从精细化营销服务管理向精益化营销服务管理方向稳定发展。
3.5精细化的营销服务绩效考核
绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。
结束语：
电力营销是供电企业的核心业务，其质量水平的高低直接关系到企业的生存和可持续稳定发展，决定着企业在电力市场中的竞争力。如果要在新的电力市场中获得一个有实力、有潜力的生存发展环境，供电企业就必须确立电力营销市场的精细化定位，研讨电力营销精细化、精益化服务管理措施对策，创新营销管理理念，积极发挥营销售后服务的主动性和积极性，确保企业在电力营销服务管理中取得较好的社会效益及经济效益。
参考文献：
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论文作者:薛重明
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/1
标签：电力论文; 精细化论文; 服务管理论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 市场论文; 电能论文; 《电力设备》2018年第11期论文;