摘要：笔者主要从供电企业电费抄核收工作现状分析、优化创新电费抄核收工作管理模式等几方面探讨了本文主题，旨在与广大同行共同探讨学习。
关键词：电费管理；抄核收业务；优化管理
一、“两型两化”下的电费抄核收管理
1. “两型两化”发展战略
“两型两化”是基于当前我国电网发展现状下的一种新型发展战略，该战略立足于电力企业基本行情，从系统需求出发形成了创新型、完善型的电力管理结构，构建了标准化、安全化的电力管理制度，为我国电网建设奠定了坚实的基础。在该发展战略下电费抄核收工作管理逐渐开始向推进型转变，形成了对应的经营性管控体系，其管理智能化、科技化水平大幅提升，已经成为电力企业发展的关键。
2. 电费抄核收“两型两化”管理
电费抄核收“两型两化”管理中明确指出要将企业价值作为管理工作核心，以抄核收工作和管理控制工作作为企业经济发展要素，双管齐下，达到企业价值的最大化。在该管理中企业要坚持对系统发展路径进行转变，要将系统工作内容面向服务、面向经营，实现管理、服务、经营一体化控制，从本质上改善电费抄核收工作效益。
基于“两型两化”的电费抄核收工作管理模式可以明显改善电力企业价值，为用户提供满意的电力服务，可以大大改善电力企业市场竞争力，已经成为电力企业发展的关键。只有充分把握好上述管理体制，对其管理模式进行深化，我国电力企业才能够得到进一步发展，电费抄核收工作管理模式才能够得到进一步完善。
二、转变观念
1.转变员工观念
对于一项新的工作模式以及管理模式的推广以及运行,要想做到真正的实施,首先要改变的就是人们的观念思想。在电力公司之中,要很好的推进电费抄核收管理工作的进行,首先要对员工的工作观念进行改变,逐渐让他们摆脱传统的电费抄表模式,学会使用现代技术进行工作,实现电费抄表的自动化,管理模式的先进化。那么电力部门要如何做到呢?其实方法很简单,一方面鼓励员工通过自己的能力去自学,自我提高,以适应工作模式的改变;另一方面就是电力公司要不定期的对员工进行职业技能培训,而且这一过程并不是一个短期的一次性活动,而是一项长期的多次活动,要随着管理理念以及工作技术的改变而不断更新。这样才可以让企业员工的技能与时俱进,以更好的发挥自我能力,实现个人的自我价值。
2. 转变客户观念
通过有理有节的沟通措施,使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想,积极扭转客户交费观念,并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规,组织人员对电费回收政策进行解释,并注重加强当地新闻媒体的宣传效应,为电费回收工作顺利开展营造和谐的舆论环境,避免因电费回收与客户之间产生矛盾。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书,还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施,必要时通过与政府机关的沟通,争取获得政府的理解和支持,最终把“供电”转化为“售电”。
三、供电企业电费抄核收工作现状分析
1. 一线员工服务意识有待提高
一些电力企业员工还未从原计划经济体制下的“老大哥”身份中摆脱出来，思想观念陈旧，导致电力服务意识不强，电力营销意识淡漠，电力大市场的概念较为模糊，抄核收管理人员作为最最一线职工服务性缺失，致使电力企业的抄核收工作面临较大困境， 有的地域甚至影响了电力的正常运营。
2. 对于服务对象知之甚少
电力抄核收工作的目的是为了实现电费的足额收缴，但在实践中，常常会出现一些特殊矛盾问题，如一些用电大户对于用电量存有异议，与电费抄收缴人员发生矛盾，尤其是一些资金困难的中小企业尤为突出。 这些都是电费收缴的风险所在， 工作中必须采取实际举措进行风险的控制和预测，如对于以上情况，就可以采取断电处理的方式进行解决。 但对于一般居民户来说，采用断电处理不但不会解决问题，反而有可能进一步加剧矛盾。 所以作为一线工作人员要学会根据不同情况做好针对性处理，正确评估风险，而做到这一点的前提就是了解和掌握客户情况， 这真是当前许多电力企业所欠缺的。
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四、优化创新电费抄核收工作管理模式
1. 增加电费会计岗位，完善费用管理模式
因为没有与其相对应的会计岗位，电力企业在发展过程中要经常通过供电局来进行电费的计算，过程比较繁琐，这点对电力费用的管理造成了不利的影响。在“两型两化”的电费抄核收工作中要明确的设置电费会计岗位，创建与企业发展向对应的收费整理和收费管理岗位，对会计岗业的责任进行明确而细致的划分。但是在实际操作中对会计岗业工作责任的划分往往不利于提高工作人员的工作效益。因此在对管理模式进行优化和创新的同时可以根据企业的发展状况加强对电费会计行业进行合理的合并，减少中间的繁琐环节，减少系统工作中出现重复计费的问题。与此同时，还要注重对电费账户管理体系的创建，设立专门的会计岗位对其进行管理，进一步加强对账户银行账号和电费账务相对应的处理，使电费抄核收工作管理效益达到最优化。
2. 贯彻“两型两化”理念，优
化系统管理模式对传统的电费抄核收工作管理模式进行调整时，相关工作人员要贯彻“两型两化”理念，从电费抄核收工作的需要和“两型两化”的理念特征两方面考虑来加强相关管理体系的创建，继而使“两型两化”管理下的抄核收工作模式更加的合理。工作人员要确保这一管理模式与企业的经营和发展相一致，从以上两个方面出发对管理模式进行创新和
优化，从根本上完善电费抄核收工作的工作效益。此外，在这一过程中要公开化管理电费的抄核收工作，加强对非核心的数据的透明化管理，减少电费抄核收工作中的失误，提高电费抄核收工作管理的效益；通过电算化记录和保存各个票据之间的数据，实现管理的一体化，确保对数据的计算的科学性和准确性，减少在计算过程中出现的失误；可以统一设置和管理电费账户，直接输入用户所缴纳的费用，避免系统中出现不必要的资金流和信息流，降低管理系统的难度，提高对“两型两化”的电费抄核收工作的管理模式运用的效率。
3. 完善电费核收内容，加强费用核收监督
在全面落实“两型两化”电费抄核收工作的管理模式时，工作人员要加强对费用核收的监督，要保证监督工作应用到各个环节，从而能够及时的发现电费抄核收工作在管理中存在的各种问题，从根本上提高电费抄核收工作的管理水平。制定合理的电费抄核收监督管理制度，按照系统的需求来建立与其相对应的监督管理体制，调高电力监督的管理效益，降低出现系统故障的几率。改善和促进电费抄核收工作管理模式的不断优化，根据“两型两化”的理念作用下电费抄核收工作管理模式的建设需求来建构坚实的设备基础，为重复审核的人员创造良好的重复审核环境和有利的工作条件，保证各个复核工作的顺利
4.提高服务质量，提高客户满意度
电费抄核收工作人员对面的被服务对象较为广泛，呈多样化态势，既有工业区，又有居民区，既有城市，也有城镇，还有农村，其消费模式和需求也各不相同，对应的抄收工作肯定也存在差异，因此必须创设多种模式的服务方式。 这就要求：供电企业要真正深入一线掌握情况，预防出现管理不到位的现象，提高服务的针对性。作为上级电力企业要及时与下级所、班组保持联系，组织定期的考核和指导，定期的听取基层单位管理人的工作汇报，并建立统一的信息互联网络控制平台，区分城市、村镇等建立健全层层监督，层层管控，责权统一的管理模式，更好的提高客户的满意度。
5.要加强职工业务能力的培养
电力企业中，抄表工作是一项最基础的工作，也是电力营销的重要环节，随着抄表工作逐步发展为自动化管理模式， 营销工作方式和环境均要革新和提高，其中一条就是千方百计的提高业务业绩，同时加强员工的业务培训， 需要注意的是， 这一过程并不是短期的行为，而是必须作为一项与时俱进的工作长期坚持下去，让一线员工的技能业务得以不断更新， 更好的在岗位上实现自身价值，发挥自身作用。
结语
电费的抄核收工作是电力企业发展的关键性因素，如何加强电费抄核收工作的工作效率是电力企业需要解决的首要问题，也是具有实际意义的工作。因此电费的抄核收工作的创新与优化需要充分的掌握“两型两化”管理理念并根据这个理念针对企业的显示状况进行相应的调整，让服务于管理真正的结合起来。并对收费记录的储存进行信息化管理，引进先进的管理设施，从根本上提高电力企业的发展水平。
参考文献
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[4]谭月.浅谈供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略 [J].电子制作，2014（17）.
论文作者:何俊锋
论文发表刊物:《基层建设》2017年第30期
论文发表时间:2018/1/7
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