摘要：电费回收作为供电企业资金周转的最重要环节，电费回收率一直是公司一项重要的经济指标。本文针对目前“互联网+” 新模式下电费回收工作面临的问题进行分析，提出了提升电费回收管理的主要做法。
关键词：互联网+；电费回收；面临的问题；解决方法
一、“互联网+”新模式下电费回收工作面临的问题
1.1.经济结构调整，电费回收风险防范急需加强
2015年以来，地方经济增速明显放缓，部分企业生产不景气关、停、并、转。一些濒临倒闭或破产改制的企业，供电企业很难及时了解到他们的真实经营状况，无法及时采取补救措施，电费回收风险仍然存在。
1.2 互联网+缴费渠道建设亟待加快
近几年，虽然公司大力开拓缴费渠道建设，并先后完善、构建了营业厅、银行、自助、社会化代收、充值卡、网上银行等多种缴费渠道，但多数还是属于线下实体缴费渠道；电E宝、掌上电力、微信、支付宝等互联网+缴费渠道建设相对滞后，排长队、等候时间长、服务态度差等问题在一定程度上束缚了电费回收，客户缴费难问题还未妥善解决。
1.3拆迁户成为电费回收难点
随着政府棚户区改造如火如荼进行，城市建设改造中的一些拆迁户，一旦搬迁搬离后即无法联系，电费难以回收；对于拆迁后表内的剩余电费，用户不愿承担，认为属于拆迁部门私自使用；部分用户存在农业用电，在土地征收后，以各种理由不缴纳电费。拆迁户欠费已然成为电费回收难点问题。
二、提升电费回收管理的主要做法
2.1信息收集，建立电费回收预警分析报告制度
一是在电费催费过程中，充分发挥电费人员“嘴勤、手勤、腿勤”精神，加强与客户的情感沟通，大力推广语音及电费短信的应用，建立高覆盖率的客户联系信息库。对产业政策调整、生产经营状况恶化、生产能力下降客户建立电费回收预警分析报告制度，做到“早发现、早预警、早介入、早处理”，将管控关口前移，做到风险应对事前防范。二是建立电费预警的理念。从收集到的用户生产、经营状况，结合国家产业、电价政策调整，有的放矢做好重点行业用户的风险防控；三是建立电费回收预警管理小组，制定预警管理办法，明确职责。每月召开一次电费回收预警分析会，定期发布预警信息；四是建立电费回收考核制度，实施量化指标考核，采取“日通报、月考核、季兑现”方式。
2.2大数据分析，构建客户信用“三色”评价体系
根据客户的欠费状态和缴费记录进行合理的缴费信用评级，对电费回收风险起到预警作用。也为采取合理的风险防范措施提供充分依据
（一）划分信用等级
对除居民以外的客户进行风险等级分类，建立黄、橙、红“三色”预警等级，分别实施风险预控。
黄色预警等级:客户在12个月内有1次欠费，基本不需工作人员到现场催收；
橙色预警等级:客户在12个月内欠费2次，虽然其他月份的电费按期缴纳，但经常需要工作人员到现场催收；
红色预警等级:客户在12个月内欠费3次及以上，经常以种种理由拒交或拖延电费，有长期停产甚至破产的危险。
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（二）采取对应措施
针对以上各等级客户，可采取以下措施:
黄色预警客户:该类客户所要采取的措施是每月至少与这类用户以电话、上门等方式联系1次，了解其生产、经营情况，预告知其本月电费发生额；
橙色预警客户:与其签订有法律效力的电费协议，注明必须按旬分期缴纳电费或进行预购电。每月至少上门2次，了解企业的生产、经营情况，预告知其本月电费发生额；
红色预警客户:与其签订有法律效力的电费协议，注明必须进行费控预购电，逾期下发催缴通知书及停电通知书，“两书”均需企业负责人或相关人员签字，对拒不签字的，采取公正送达等法律手段。
通过开展客户信用等级评价工作，针对不同类别、信用等级的客户，实施不同的电费风险控制策略，从而建立起客户从办电到销户全用电周期的电费回收风险预警机制。
2.3 法律联动，运用法律武器收缴电费
（一）担保。针对付费困难、电费风险较大的用户，依据合同法的不安抗辩权的相关规定，积极与客户开展担保谈判，扩大电费回收的财务保障。引入规模相当的第三方担保企业或个人签订一式三份的电费回收保证合同，规避经营风险。
（二）律师函。通过律师函明确告知客户欠费金额、缴费期限及逾期缴费所承担的后果等，做到有法可依、言词有力。
（三）司法公证。对拒签《催费通知书》和《停电通知书》的客户，积极引入司法公证，对整个通知书送达过程和停电过程进行现场公证，并由公证机关出具公证证明。
（四）诉讼。诉讼是债权人行使债券的一种有效手段，也是最后手段。诉讼结束后，对拒不交付的，在法律规定时间，向人民法院申请强制执行。
2.4 费控双进，实现用电缴费新模式。
（一） 远程费控进社区
针对低压居民客户，全面推进远程费控购电制，以电力营销应用系统和用电信息采集系统为依托，以智能电表费控业务应用为起点，实现每天在线实时算费，短信预警电费余额，彻底解决电费风险防控。通过进社区宣传、讲解等方式向客户告知费控表特点、优点，积极引导客户接受并办理。同时，与业务部门进行联动，针对小区新装、批量新装客户，在新装之时，即与客户商议签订远程费控协议。
（二） 负控费控进企业
针对工矿企业，采取负控系统的预购电结算模式， 对信用评价红色预警的高风险用户，签订预控预购电协议，协议内容包括预购电方式、跳闸方式、报警电量、跳闸电量、违约责任等。同时制定管理实施细则，明确各部门职责，公司营销部负责定期检查和统计预购电功能应用情况，并进行专项分析，统计数据和分析情况及时报送公司分管领导，对发现问题督促各责任单位限期整改。
2.5 拓展互联网+缴费建设，保障电费回收更及时
在实体缴费渠道已经极大丰富的前提下，进一步拓展互联网+线上缴费建设。积极开展掌上电力、电E宝等手机APP推广，实施签约有礼、充值有奖、月月有惊喜等有奖推广活动，实现线上、线下缴费无阻碍。
结束语
总之，针对地方经济结构变化、“互联网+”等电费回收新形势下，公司改变传统的先消费、后付款的赊销方式，缩短回收周期，前移风控措施，一方面深挖内潜，积极推进“三勤四早”催收模式；以规范的管理防范欠费；另一方面风控前移，打造费控“双进”建设新模式，实现购电模式互利，确保风险源头控制，取得了较好的成效。
参考文献
[1]洪燕.互联网抄核收管理的创新途径探析[J].低碳世界.2019（03）.
[2]许婧.关于供电企业电费账务处理的浅析[J].防护世界.2011（121）.
论文作者:王小丽
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
标签：电费论文; 客户论文; 互联网论文; 风险论文; 欠费论文; 通知书论文; 用户论文; 《电力设备》2019年第16期论文;