浙江省中国江南水乡文化博物馆 311100
【摘要】：在中国共产党第十七次全国代表大会中党提出了推动文化发展大繁荣的方针，兴起社会主义文化建设新高潮。博物馆肩负着开展爱国主义教育和传承民族优秀文化的重大任务和使命。当今社会文化多样性愈来愈强，如何能使博物馆发挥出价值逐渐成为社会的焦点。因此，本文认为要注意博物馆的社会教育和“以人为本”这一理念的结合，才能推动博物馆社会教育的发展。
【关键词】：博物馆；社会教育；以人为本；教育理念
1引言
2008年国家颁布了博物馆免费开放的政策，在其免费开放过程中，给人民群众的教育和学习都提供了便利，博物馆也因此成为了对人民进行教育以及对历史文化进行解释和沟通的主要场所。人民群众学习社会文化的同时，对博物馆的服务质要求和质量也有了更高的标准。因此，在开展博物馆社会教育的工作时，应注意以“以人为本”为基础，将人文知识、科学知识和自然知识传播给人民群众，发挥出博物馆的重要价值[1]。
2运用以人为本的多元化教育职能
讲解工作是社会教育职能的基础，而讲解员也是博物馆事业的主体服务形式，是博物馆和观众联系的枢纽，其直接象征着博物馆的精神面貌。而讲解员的工作水平也能反映出博物馆的管理水平。工作人员和观众面对面的讲解让博物馆展览的意义和展览品的内涵有了全面的表达，也能从观众的评价中得到其对博物馆服务的评价。因此，讲解工作人员在博物馆社会教育职能中占据着关键的地位，为了使观众更好地理解“以人为本”的理念，讲解员在进行工作时必须要尊重观众，达到和沟通、学习的目的。有关教育学者认为，传播知识不能局限于教育者的单向传播，而要做好双向交流学习的机会博物馆社会教育的目标是让观众学会自主学习[2]。
在许多国家中，博物馆是配合学校进行教育工作的第二课堂和人民群众终身受益的重要场所，“以人为本”更是博物馆进行社会教育的重要体现。博物馆社会教育的先进文化为中华民族文化的发展奠定了基础，应该进行大力传播。在社会教育中，博物馆通过其自身的价值展现着独特的教育手段和形式，成为了实行社会教育的主要途径。通过这种方法，把博物馆的内容展示给人民群众，达到社会教育的目的。
江南博物馆每年都会针对未成年的爱好来举办对应的展览活动，其中所有的展览内容以教育为目的，使未成年人在进行文物参观时也能更好地了解我国传统文化的特色和魅力。博物馆的免费开放，可以让人民群众更好地了解博大精深的传统文化精神，满足其对文化信息的求知欲和尊重，使人民群众更加自由的学习历史文化信息。特色展览会的成功开展也能为社会教育开拓一个新的思路，也为博物馆带来了社会效益，这些都充分体现了“以人为本”的理念。博物馆除了开展特色展览会以外，也会建立对应的爱国主义教育基地，这样做充分发挥了博物馆社会教育的作用，例如江南博物馆组织夏令营、涂鸦等活动。不但可以让更多的人能了解博物馆，也能将文化更好地传播出去。博物馆通过丰富的教育形式，传播了文化，是“以人为本”理念的体现方式之一[3]。
3以“以人为本”为核心，增加博物馆的技术水平
随着社会水平的不断提高，近几年来博物馆争相引进了点击电子手段，这种方法可以有效完善传统陈列展览。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，博物馆加强信息化建设，将博大精深的中华文化更好地展现出来。下面从三个方面来论述如何加强博物馆信息化建设，进一步增加展览的吸引力。
3.1 对传统展览厅进行升级和改造
自博物馆免费开放后，服务群众和文明传承的宗旨进一步得到了加强。只有为群众提供全方位的服务，才能更加充分地发挥博物馆的社会教育职能。所以为了想人民群众提供更优质的服务。博物馆应该定期对展厅等有关服务设施进行维护和改造。改造时也应遵循“以人为本”的原则，提高展览厅的水平和档次。当博物馆免费开放后，观赏人数也逐渐增多，这也要求着博物馆的空间应该具有更高层次的标准，如果展厅空间相对较小，就会造成拥挤的现象，甚至导致安全隐患的发生；如果展厅的灯光设计不符合常理，观众就不能更直观地欣赏展品。因此，展厅设计十分重要，应考虑到观众较多时空间和灯光等方面的设计需求[4]。
3.2提供自助浏览服务的需求
当博物馆免费开放后，参观人数增多的同时观众对知识的了解性也进一步加强。传统的讲解方式和应向休闲化、以人为本的潮流方向发展。当今社会中，人民群众使用自主浏览形式的的积极性逐步提升，这也要求这展览品的信息有一个更全面的标准，如果展览品信息比较简单，会为自助式浏览带来很多不必要的限制。所以，要尽量增加展品信息的全面性，发挥出展品的最大价值，观众在相对自由的参观环境下，根据自己的喜好对展览品进行自助式浏览，才可以在最大程度上感受到中华文化传统的号召力和震撼力[5]。
3.3提高博物馆的科技水平
随着科技的不断发展，也为博物馆带来了便利。无论是从展示还是讲解方面来说，都应该大力使用现金的科学的设备和技术，适当性采取多媒体手段辅助讲解。博物馆免费开放以后，由于传统人工讲解的方式比较被动，所以观众了解传统文化信息的积极性有一定的冲击性。在人民群众参观的过程中，多数人都是根据自己的喜好来了解文化知识，而不是听讲解。因此，博物馆教育应满足不同群众的不同需求，以此为基础更好地为观众服务。江南博物馆利用先进的技术辅助语音导览、展示和讲解，减缓负责讲解的工作人员的工作量，以为观众提供一个更好的视觉体验。同时，运用先进的科学技术也能满足博物馆的发展需求，以便不同地区的群众可以更好地通过远程教育网络和互联网来学习博大精深的中华传统文化。博物馆的免费开放，可以让人民群众更好地了解博大精深的传统文化精神，满足其对文化信息的求知欲和尊重，使人民群众更加自由的学习历史文化信息。这也对博物馆工作提出了更高的标准，博物馆不论是展览厅的设计还是相关工作人员的配置，都要遵守“以人为本”的理念为观众更好地服务，进一步发挥其社会教育职能，将文化信息传播给观众，发挥其在社会教育中的重要作用。
4发挥志愿者资源的优势，实现“以人为本”的理念
当博物馆免费开放后，越来越多且具有较高素养的人成为了博物馆志愿者队伍中的一员。在这些人中，有的是在校大学生，还有的是在职工作人员，虽然他们来自五湖四海，但是都有着无私奉献的精神，到博物馆为观众无偿提供服务。志愿者队伍是博物馆免费开放中的重要力量。并且志愿者也在利用博物馆这个平台积极地为观众服务，这是其自身价值的体现方式，这对志愿者和博物馆而言都是非常有益的。在服务这一过程中，志愿者的身份从普通群众逐渐转变成了博物馆主人翁，体现了“以人为本”的理念。博物馆志愿者队伍的逐渐壮大，让越来越多的人加入到志愿者这一队伍中，也变成了志愿精神的实践者和传播者。江南博物馆在杭州各大学校共招聘了100多名学生参加志愿服务，累计服务高达665次，服务时间总计4655小时，促进了博物馆文化的传播。发展博物馆作为公众社会教育场所，要做好生活服务的工作。因为观众的年龄不同，所以博物馆要把休息、安全和卫生等方面做好。即便博物馆已经免费开放，但服务的责任意识却需要进一步加强，这是“以人为本”的理念的重要体现。博物馆的人格品牌一直是加强服务理念，最终目的是使观众满意。博物馆讲解员是和观众面对面接触的一线人员，其服务质量直接决定着博物馆的总体形象和观众的心情。为群众服务的意识要以热爱观众、真诚为观众服务的意识为基础。推广文明劝导语，进一步拉近和观众的距离。避免使用例如“严禁”、“违者罚款”等生硬的语句。江南博物馆避免了诸如此类的问题，真诚地为观众服务，在获得知识的同时，也能收获友情，提高了博物馆的吸引力。值得关注的是，有些游客第一次进入博物馆，可能对博物馆的规则不了解，甚至出现一些不文明的习惯，如随地乱扔垃圾等。所以，此时博物馆的有关工作人员应给予一定的关照，善意引导，给人以尊重，游心就会充满感动。使游客感觉到来博物馆是一种好的享受和经历[6]。
5结束语
以博物馆长远发展的角度来看，只有深化“以人为本”的理念，充分发挥自身的优势，使展览更加亲民，丰富社会教育的形式，使其更加具有人性化。这样做才能将博物馆的社会教育职能和“以人为本”的理念相结合，才能充分利用博物馆的资源，发挥优势，使博物馆更加具有吸引力。培养观众的文化情怀，展现出博物馆的社会价值，促进文化的发展和社会的不断进步。 博物馆只有对观念进行转变，实行以人为本的理念，以活跃和丰富人民群众文化生活为基本出发点，保障人民的文化权益，才能对博物馆的社会教育工作进行创新，提高博物馆的感染力和吸引力，为传播中华民族传统文化做出贡献。
参考文献：
[1]孟繁宏.谈博物馆社会教育与“以人为本”理念的结合[J].边疆经济与文化,2012,(2):63-64.
[2]张敏波.以人为本服务观众--免费开放后博物馆教育理念探析[C].//湖南省博物馆学会2010年会暨博物馆免费开放专题学术研讨会论文集.吉首大学,2010:255-262.
[3]陈斯丽.以人为本,创新博物馆社会教育工作[J].南方论刊,2009,(2):91,96.
[4]郭娅.浅谈博物馆的社会教育功能[J].教育界,2014,(6):6-6.
[5]张璟.从“以人为本”的角度谈对博物馆的展示设计研究[D].安徽大学,2014.
[6]孟婵."全方位教育"理念下的博物馆与社会互动[J].中国纪念馆研究,2016,(1):193-202.
论文作者:曹莉莉
论文发表刊物:《文化研究》2018年第8月
论文发表时间:2018/8/28
标签：博物馆论文; 社会教育论文; 观众论文; 以人为本论文; 人民群众论文; 理念论文; 文化论文; 《文化研究》2018年第8月论文;