山东省荣成市人民医院 264300
摘要：目的：分析人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用效果。方法：随机选取2014年9月至2018年5月于我院进行耳鼻喉内窥镜检查的200例患者作为研究对象，回顾性分析其病历资料，按照护理方式的不同将其分成两组，一组采用常规护理措施，为普通组，一组采用人文关怀，为研究组，比较两组患者的护理效果。结果：研究组患者的各项护理满意度评分均高于普通组（P＜0.05）。结论：耳鼻喉内窥镜检查实施人文关怀可有效提升护理质量，尽可能获得患者的配合，提升其护理满意度，具有较高的临床应用价值。
关键词：人文关怀；耳鼻喉内窥镜检查；护理质量；检查配合度
耳鼻喉内窥镜检查是临床中用于诊断多种耳鼻喉科疾病的主要方式[1]，由于人体耳鼻喉不神经分布密集，敏感度高，在进行介入性操作检查时，患者容易出现前强烈的应激反应，从而导致检查无法顺利进行，甚至可能对患者造成不良反应[2，3]。近几年，我院在耳鼻喉内窥镜检查患者中推广了人为关怀，经比较发现患者的检查满意度有明显提升。为进一步明确其疗效，我院对2014年9月至2018年5月进行耳鼻喉内窥镜检查的200例患者进行了回顾性调查，其内容如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取2014年9月至2018年5月于我院进行耳鼻喉内窥镜检查的200例患者作为研究对象，回顾性分析其病历资料，按照护理方式的不同将其分成普通组和研究组。研究组共有患者120例，其中男性69例，女性51例，患者年龄22~73岁，平均年龄（38.7±2.6）岁；普通组共有患者80例，其中男性48例，女性32例，患者年龄21~73岁，平均年龄（38.7±2.5）岁。两组患者在男女构成、年龄等方面的一般资料比较不存在统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。
1.2方法
对照组患者采用常规护理措施，于检查前向患者讲解内窥镜检查的注意事项和方法，并辅助患者做好检查前的准备工作，引导患者进入等待室等待检查。研究组患者则实施人文关怀，具体内容如下：
（1）心理护理
护士需要对患者进行耐心的沟通劝解，安抚患者情绪，并依从患者意愿，选择是否择期进行检查，以提升检查过程的顺利程度。检查前告知患者检查室医生经验丰富，一定会尽心为其检查，尽可能的减少刺激感。
（2）协助检查
检查过程中，指导并帮助患者采取适合的体位，躯体受压部位使用柔软的垫子铺垫，以保持躯体的舒适度；麻醉给药后，需仔细确认患者是否进入麻醉状态，针对恶心呕吐者，可按压合谷穴、指导患者深呼吸等进行缓解。
（3）检查后护理
检查完成后，告知患者在观察室休息15~20min后，确认无异常情况才可离开。嘱咐患者麻醉效果约在1~2h后消失，这一期间避免开车、饮酒、进食等行为。
1.3观察指标
使用本院自制的护理满意度评量表评价患者的护理满意度，本评量表分为服务态度、健康教育、护理技术和检查环境四项内容，每项评分0~100分，由患者做出客观评价，分数越高代表满意度越高。
1.4统计学分析
使用SPSSS20.0进行统计学处理，（%）表示计数资料，（）表示计量资料，分别以X2和t值检验，P＜0.05代表研究具有统计学意义。
2.结果
研究组患者各项满意度评分均高于普通组（P＜0.05）。
表1：两组患者的护理满意度评分（）分
3.讨论
人文关怀以“人性化”服务为宗旨，以尊重患者、关心患者为原则，从患者的心理需求出发，通过实施有效的护理措施，以求获得患者的配合度，最大限度的提高护理效果[4，5]。
在此次研究中，研究组对服务态度评分为（94.7±2.6）分，健康教育评分为（97.2±1.2）分，护理技术评分为（97.5±1.7）分，检查环境评分为（96.4±2.2）分，各项数据与普通组比较存在统计学意义（P＜0.05）。这一数据结果非常有力的证明了人文关怀的临床应用价值。
综上所述：耳鼻喉内窥镜检查实施人文关怀可有效提升护理质量，尽可能获得患者的配合，提升其护理满意度，具有较高的临床应用价值。
参考文献：
[1]任婷婷，杨德芬，汪成琼等.人文关怀护理对耳鼻喉内窥镜检查应用效果的Meta分析[J].中国医药导报，2016，13（14）：141-145.
[2]廖菊，黄琼.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查患者中的应用效果[J].国际护理学杂志，2017，36（3）：300-304.
[3]李力.人文关怀理念对行耳鼻喉内窥镜检查患者心理状况及满意度的影响[J].现代医药卫生，2015，（9）：1393-1395.
[4]张明辉，徐艳宾，胡铁民等.人文关怀理念在耳鼻喉内窥镜检查患者护理服务中的应用效果[J].中国卫生产业，2015，（8）：115-116.
[5]刘艳，刘华芬，李静丹等.耳鼻喉内窥镜检查中应用人文关怀护理的实效性分析[J].中国基层医药，2017，24（8）：1169-1172.
论文作者:周芳,张晓艳,宋秀玲
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年7月22期
论文发表时间:2018/9/7
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