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摘要：围绕电力企业与客户之间最核心的问题就是电费的收缴。随着我国电力行业的快速发展，从而使得用电居民与用电企业的数量都在快速增长，如果依然对传统的营业厅缴费模式沿袭，在很大程度上会降低电费回收的效率，因而使供电企业与用电客户的需求不能满足。基于此，我们需要根据不同用户的实际需求来进一步制定多元化的收费管理方式，以进一步改善电费回收效率，从而为客户提供更加优质的服务。
关键词：电力回收；多元化管理；多元化收费
引 文：近年来，随着电力行业改革的不断深化，电力企业也进一步改革了电费回收方面，为了将客户多元化的缴费需求满足，从而对不同种类的收费模式进行设置，大大提升电费回收的效率。
1电力企业传统电费回收弊端
1.1企业无力进行电费的支付
我国经济在不断转型，很多企业由于生产技术以及生产力都非常落后，导致他们的经营活动无法获得一定的经济效益，企业没有能力去支付员工的日常工资以及福利，更没有能力去进行电费的支付，很多都走向了破产。
1.2企业恶意对电费进行拖欠
在当下这个市场，很多企业并不具备一定的法律意识，很多时候为了能够减少生产成本，会想尽各种方法对缴费进行规避，他们会采用对企业资金进行转移或者是企业兼并等多种方法将之前企业剩下的费用进行申报破产操作来有效的逃避缴费，其中逃避的缴费就包括有电费，在这种情况下，很多时候电力企业无法做好及时的应对，就导致大量电费无法收回，因此也就限制了电力企业的资金流转，同时也降低了电力企业的经济效益。
2多元化的电费回收方式
2.1自助收费机服务
因为目前我国电力行业最常见的收费模式就是自助收费机服务，所以，在缴费营业厅经常会设置多台的自助收费机，用户可以对自助收费机直接利用进行缴费，而不需要等候在柜台处。当前现金缴费、银联卡缴费、电能表卡现金缴费、电能表卡银联卡缴费是主要的自助收费机服务。
2.2壁挂终端机缴费
因为部分缴费营业厅能够设置无线壁挂终端机，所以人们通过这一设备用户可以对银联卡使用来缴纳电费。使用中首先需要用户在终端机中将自己的客户编号进行输入，在对客户信息确认之后根据指令将银联卡在指定位置插入，这时设备会向用户进行合法认证，在确认无误后才能插入电能表卡。完成操作之后系统就可以将用户所缴纳的金额划转到电能表卡中，最后打印收据或者凭条。
2.3 POS机缴费
通过GPRS网络连接方式无线POS机能够为用户提供电费查询、电费缴纳、刷卡、统计、打印等多种服务，因为其功能齐全，所以无线POS机在许多连锁超市、商场都有设置。用户可以对缴费工作很方便地完成，而不必到制定的营业厅，其灵活性较强。
2.4互联网缴费
随着不断发展的信息技术，在一些特定的应用软件上通过手机用户就能够进行缴费操作，例如掌上电力、支付宝等，简单便捷，因此人们不用到营业厅排队缴费，在很大程度上使居民的生活更加方便。
3有效提升电费回收管理水平的建议
3.1电力企业将内部管理水平提升
在电力企业中，需要建立一个完善的电费回收管理体系，通过明确的制度来保证电力回收工作的有效进行。企业领导需要给予电费回收工作充足的重视，建立电费回收责任追究制，监督制以及管理制，使企业的电费回收工作可以真正的落实到每一个员工的身上，这样一旦电费回收工作出现问题，可以直接将负责电力回收的人员找出并且对其进行责任追究。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，企业还需要经常召开会议，对电费回收工作展开清楚的了解，对在电费回收工作中出现的一些问题进行谈论，并且结合实际情况对电费回收的方法以及措施进行调整，从而使电费回收率得以提升。同时企业还需要增加对企业员工的培训，使员工的综合业务能力得以提升，让他们详细掌握电费收费，核算，抄表等流程，同时还需要培养他们的职业责任感，让他们认真去进行自己的工作，从而让他们可以更好的应对电费回收工作。
3.2将电费的回收风险降低
电力企业如果要想有效的做好电费回收工作，一个必须要做的事情就是将电费的回收风险降低。首先，可以根据企业的实际运营情况适当的将抄表周期进行缩短，这样在进行电费回收时会相对比较容易些。例如，现阶段我国很多城市设置的抄表周期是一个月，这时候电力企业可以和一些在电费缴纳方面存在有困难的用电企业进行协议的签订，结合实际的一些情况将用电企业的电费结算周期进行缩短，从而使这些企业的资金周转不灵现象得到缓解，还有一些用电企业的资金很难得到灵活的周转，可以对这些企业采用分次进行抄表的方法，这样这些企业的实际欠费数额相对会比较小，有助于他们更好的偿还，同时也避免了企业物力进行电费支付现象的发生。
其次，在电力企业中可以对购电制度进行推广，这样可以从本质上将电费回收困难问题改善。针对普通的用户，电力企业可以选择进行预付费电装置的安装，这样用户只能先进行电费的交付，然后才能用到电，这样企业便可以对用电回收工作进行合理的控制，这样就不会存在电费无法收回的风险，同时也避免了电费坏账，呆账现象的发生。另外，对于没有能力进行预付费购电装置的安装的用户，电力企业可以单独与其进行协议的签订，有效保证用户必须要先购电，然后才可对电力进行使用。
4有效提升电力营销服务水平的建议
4.1人性化的电力营销服务
不论是在电力营销的售前时期，售中时期，还是售后时期，都应该全程将人性化的电力营销服务贯穿其中。在电力营销的售前时期，电力企业的经营管理者需要给予用户的实际用电心理一定的重视，真正的去弄清楚用户的实际用电需求，同时需要借助多种媒体平台对企业展开宣传以及推广，争取能够形成一个稳定的消费群体。在售中时期，电力企业一定需要将供电的质量进行保证，争取给每一个用电用户都提供非常幼稚的服务，从而使供电企业可以在用电用户中形成一个良好的口碑。在售后时期，需要用电企业给予用电用户的问题反馈一定的重视，并且需要将企业的营销服务管理机制进行完善，同时需要对营销服务管理中存在的问题展开经常性的总结，从而使企业的营销服务水平得到提升。
4.2增加企业和用户之间的沟通以及交流
电力营销服务水平的好坏，用电用户是最具有发言权，因此供电企业需要给予用电用户一定的重视，发自内心的为用电用户进行着想，使用电用户可以对供电企业产生一种好感。另外，在电力营销过程中，供电企业一定需要将保证电力安全作为企业的一个首要任务，经常性对供电线路展开维护以及检查，使每一个用电用户可以安全用电。另外，供电企业还需要增加和用户的沟通，对用户的档案资料进行建立，同时经常性深入用电用户中去，对用户展开电力售后的回访以及追踪工作，对于用电用户提出的问题，电力企业一定需要认证解决，使用电用户的权益可以得到保障。
5结语
总的来说，随着电力行业的不断发展，居民对于多元化的收费方式的要求也更多。因此，电力企业应当对传统缴费模式中存在的弊端充分认识，并针对这些弊端对技术的研发不断加强，从而对多元化的缴费设备开发，进而为用电用户提供更好的缴费服务。这样才能使企业树立良好的社会形象，并将成本结构优化，使电费收缴的效率有效提升，能够进一步推动我国供电事业的进一步发展。
参考文献：
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论文作者:杨昭民,王忠云,赵建南
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/14
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