关键词：电力营销管理；业扩报装；信息系统
引言
业扩报装管理是电力企业营销管理中的重要一环，是电力企业进行产品输出的窗口，电力企业应当不断地完善业扩报装的业务流程和管理细则，不断优化电力服务质量，不断提升客户“获得电力”指数，优化电力营商环境，打造电力企业服务品牌。
1 业扩报装信息系统的设计内容
1.1 预算附加费用的模型
伴随着电力企业管理模式的不断深入和相关政策的优化，其额外收费标准和计算和是否收取，增值服务奋勇，计算缺乏系统的收费标准等模型逐步建立。因此，在业扩装信息管理工作中的有关规章制度中，要做出优化和健全附加成本收费标准，这是一个值得重视的问题。
1.2 共同合作存在的问题
电力企业在日常营销过程中，各个业务管理会涉及到不同的岗位和管理部门，所以，业扩装信息系统应用相关的监管措施和辅助管理工具，对每一个员工的日常工作状态进行监督和管理，同时要做出有效的管理和调整，也扩装报的时候会出现一些问题，需要采取科学方法进行解决，这些对电力企业的供电质量有着很大程度的影响。一个团队的工作能力直接管理到业务处理能力 [1]。
1.3 对岗位的重组和业务定义
伴随着电力市场营销行业的发展，供电企业对服务质量。同时，面对新的经济形势和市场竞争压力，为了确保公司全面落实对用户的承诺，提升公司的经济效益和工作效率，企业内部要不断的完善和优化内部管理制度。可是，当前我国的电力企业营销管理系统中，通过重组岗位可以有效的改善应用程序单一化处理相关业务内容的基本信息，这时候需要根据业务明确每个岗位职责。
1.4 消费者用电需求和用电报装类别之间的冲突
伴随着市场经济的快速发展，电力行业的规模逐渐扩大，电力营销业务正向着市场化方面发展。随着社会经济的快速发展，电力需求量日益增大，通过提升 专业术语，可以有效的满足用户的实际需求，从而进一步的完善和发展电力管理系统和相关技术。因为用电需求量有着一定的不确定性。所以，要构建良好的结构关系，同时要对业扩报装类型以及工具进行明确定义，从而更加方便的解决这些关键性的问题[2]。
2业扩报装流程规范化管理措施
2.1 完善业扩报装流程管理制度
就目前发展实际情况来看， 现阶段业扩报装流程管理的要点比较明确。为进一步优化与创新管理工作， 如果依旧沿用传统工作制度及其容易导致各项资源的浪费，无形之间将会降低企业的经济效益，不利于企业的可持续发展。基于此，电力企业在未来的发展中应进一步完善业扩报装流程，完善相关管理制度，提高电力营销业扩报装业务的报装流程的实用性， 使得业扩报装流程在实践环节上可以发挥出明显优势。电力企业通过对管理模式的优化与管理制度的完善， 可以逐步提高业扩报装业务的规范化管理。与此同时，需要电力企业应该积极增强主动服务意识，尤其针对那些“重点工程”“重点项目”， 应该了解业扩报装项目的重要性与紧迫性。
2.2 优化电力营销模式
电力企业经营发展中可以通过优化电力营销模式带动业扩报装流程的规范化管理。电力资源是社会经济中的特殊商品，在业扩流程中通常会损耗大量人力、物力资源，用户在用电的过程中也会受到诸多因素的影响， 导致用户的合法权益遭到侵害，极大程度的降低电力营销与供应科学性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现阶段这些问题不仅会导致用户无法正常使用电力资源， 还在一定程度上制约电力企业的运营与发展， 导致一部分企业业扩流程中采用不正当手段获取经济效益，严重损害人民群众的利益。由此可见，对于传统用电模式实施优化改革是必要的。电力企业结合供给侧改革要求积极优化传统用电营销管理模式， 可以极大程度的促进电力企业业扩报装流程的规范化管理，进而完善企业营销模式，推进电力企业经济效益的提升。基于此，电力企业必须要对电力营销业扩报装流程进行整合， 结合本地电力企业的实际情况， 对业扩报装流程进行简化。如电力企业营销人员在接到用户业扩报装申请之后，应该快速做出响应对业扩报装位置进行实地勘察， 在勘察结束之后应该积极协同施工单位对施工现场进行精准的复查， 并且利用现代化的信息技术与设备去记录和统计、分析业扩报装流程，为现场施工单位提供精准的数据信息支持，提高现场勘察工作的整体质量，避免出现不必要的资源损耗。
对于同一个业务需求， 电力企业应该通过多元化服务渠道，结合用户需求设置问题与服务需求的多向处理方法。例如电力企业可以针对区域内部存在特殊用电需求的客户提供快速服务通道， 这样可以为进一步提高电力企业业扩报装服务能力以及推动业扩报装流程的规范化管理。与此同时，电力企业应该尽量简化与优化业扩报装流程， 提高业扩报装业务的办理效率。例如，某地区供电企业通过利用用电信息管理系统对电力企业的业扩报装信息进行数字化管理， 实现网络信息数据的实时共享， 为电力营销业扩报装业务管理效率提升提供信息支持。在有效利用用电信息管理系统的过程中，电力企业可以结合用户的用电情况调整业扩流程，变被动为主动，省去用户申请的诸多繁琐环节，降低用电企业的经营成本，提高电力企业综合经济效益。
2.3 加强人员培训
为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位[3]。
2.4 积极应用信息技术
电力企业应该积极探索与应用信息技术， 为实现电力营销业扩报装规范化管理提供技术支持。21 世纪是信息技术飞速发展的时代，大数据技术、云计算技术等高新技术已经成为社会生产、生活中不可或缺的重要组成部分。我国电力事业日新月异的发展，迫切需要对此类高新技术的有效应用，提高运营整体水平。为了有效利用用电营销业扩报装规范化管理， 电力企业应该在认识到现代信息技术的优越性， 通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。使得用户也可以通过网络快捷的提供业扩报装申请， 在互联网的支持下时效性的将相关信息显示在服务平台上， 打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面，构建起高效化、人性化的电力营销管理模式[4]。
结束语
综上所述，供电企业要不断加大对业扩报装工作的重视度，在进行供用电关系建立的时候，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，这样供电企业电力业扩报装管理的规范性才能得到提升。供电企业必须要对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断缩短其的服务质量和效率，这样供电企业的自身形象才能得到提升，电力行业得到更加快速的发展。
参考文献:
[1]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理，2018（35）：233.
[2]李亚培.用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析[J].无线互联科技，2017（04）：123-124.
[3]李佳明. 对电力业扩报装工作的若干看法[J]. 民营科技, 2016(12):104-104.
[4]李仕海. 试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 商品与质量, 2016(24).
论文作者:赵晋京
论文发表刊物:《中国电业》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
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