摘要：电力营销档案是基于电力企业与用电客户之间的关于电力业务的相关数据和信息。电力营销涉及的对象非常广泛，并且客户构成比较复杂，相应的档案管理工作就面临着数据分散、信息动态变化的特点，这在一定程度上增加了电力营销档案管理的难度。智能化技术手段在电力营销档案管理中的应用，能够有效改善这一问题，提高电力营销档案管理的效率和质量。基于此，本文就智能化管理在电力营销档案中的应用情况进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：智能化管理；电力营销；档案；应用
引言
信息时代下，信息技术高速发展，对电力营销业务产生了深远影响。供电营销客户档案是企业与客户之间供电咨询、用电方案等内容的承载载体，其中涉及影像、图片及声音资料等，它是供电企业向客户提供服务的依据，也是公司内部业务、责任划分的书面依据。但由于档案分散在各个网点，在很大程度上增加了档案管理和应用难度，且造成了档案丢失等问题。而积极引入智能化管理在营销档案中的应用，能够确保档案收集和整理即时性，从而提高电力营销有效性。
1电力营销档案管理的现状
随着信息科技的快速发展，供电营销业务受理模式的不断变化，现有的营销客户档案管理已不能满足“大营销”体系建设及营销精益化管理的需求，必须加快营销客户档案管理转变，切实为“大营销”体系建设及营销精益化管理提供服务支撑。目前，营销客户档案管理现状如下：
1.1管理模式比较落后
供电企业目前仍然没有针对客户形成有效地电力营销档案管理模式，无法对现有的电力营销资料和相关的客户资料进行系统、全面、规范和标准的管理。档案管理方式比较混乱，模式陈旧，无法满足新时期电力营销档案管理的要求。例如在客户进行企业扩报装业务方面，按照现有的档案管理要求要对客户的相关信息进行资料收集，但是没有对客户的用电检查档案、电费收缴情况以及计量装置等相关档案内容进行收集，这就导致客户扩报装档案信息管理的不完整，一旦出现法律纠纷，就会给供电企业造成损失。另外，档案管理的手段落后、效率低下也是目前电力营销档案管理存在的主要问题。
1.2专业人才匮乏
电力企业尚未树立档案管理意识，对于档案信息的收集存在很多问题，尤其是专业管理人才较为匮乏，现有的档案存放过于随意，违背了档案管理真实原则。企业现有档案人员多为其他部门兼职，没有接受过系统的培训和教育，且对于档案重视度不够。因此面对人才匮乏问题，在很大程度上阻碍和制约了档案管理工作进一步发展。
1.3标准体系缺失
电力营销档案管理标准体系不够健全和完善是目前电力营销档案管理过程中存在的主要问题。由于缺乏操作性、指导性强的标准，在对客户资料和信息进行维护的时候，就会出现资料收集标准不统一、档案整理保管不够完善以及资源共享利用服务不足等问题，无法发挥档案管理的效用，无法体现电力营销客户资料档案的管理价值。
2智能化管理在电力营销档案中的应用
2.1加强标准体系建设
根据电力营销自身具有的动态性、分散性等特点来看，制定营销档案收集整理、数字资源等多项标准，为实践提供参考依据非常必要。通过标准化建设，能够为营销档案收集等工作的开展提供更多支持，提高工作规范化水平。
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2.2构建智能化档案管理的硬件设施条件
为了促进电力营销档案的智能化管理，必须建立标准化的智能档案室，通过智能室的建设实现用户、系统、设备之间的相互联动管理。RFID功能的智能型密集架是智能化档案室的常用管理设备，通过这种先进的智能化设备能够实现电力营销档案数据存储、数据更新、数据查询和档案盘点等功能，提高档案管理工作效率。
2.3研发管理系统
要想实现对档案智能化管理，加强档案管理系统研发迫在眉睫，确保系统能够各项业务之间相互融合和联系，提高档案智能化管理、服务。如实施差异化管理，在以往集中、属地化管理基础之上，对客户档案进行差异化智能管理，逐渐精简管理人员，节省更多成本，同时对客户档案进行全程电子化管理，减少档案人员重复整理纸质档案工作。针对档案资料智能化收集来说，可以与营销业务工作界面相融合，采用“一键式”嵌入式资料整理，能够一目了然地看到客户各方面信息，减少客户等待时间。完成档案收集后，还要按照预定的规则，对档案进行装盒、编目等处理，加快对实体档案的定位处理。此外，还要与智能场馆相结合，实现对档案的智能盘点、批量转移处理，保障档案安全和完整。在现实工作中，管理人员还可以利用电子化设备将资料进行相应的处理，并利用图像识别技术抽取用户信息，加快营销业务现代化发展进程。如供用电合同用电容量等信息，定期抽取其中的信息进行比对，及时发现其中存在的问题，逐步改进营销业务工作，从而促进营销精细化发展。
3营销档案智能化管理应用实践及成效
随着国家电网公司“大营销”体系的推广建设，推动了营销业务应用电子化管理的发展。2017年，国网电力公司启动了营销档案智能化管理应用建设的探索工作，并选择其下属供电公司作为营销档案智能化管理试点单位。供电公司组织营销业务相关业务部门开展营销档案建设工作，主要从营销档案标准规范体系、系统建设功能及智能场馆建设三个方面开展。（1）营销档案资料标准规范体系研究。制定了符合供电公司业务实际的营销档案资料收集规范，把营销档案资料收集与营销业务流程进行紧密耦合，实现业务角色、业务类型、业务环节及资料类型进行有机关联，确保营销档案资料收集及时性、规范性。（2）营销档案管理系统建设。营销档案管理系统建设符合智能化管理工作要求，协调营销业务应用开展应用集成工作，满足营销档案智能化收集、智能化整理和智能化归档。（3）智能营销档案室建设。按照智能档案设建设要求，开展档案室选址、基建装修、设备安装、系统联调及档案室投运等工作。供电公司经过营销档案智能化管理试点建设，其成效主要表现如下：（1）营销档案标准化管理，确保客户档案安全保管。通过电子化设备、系统化管理将营销业务中重要的业务凭证及单据纳入信息化管理，电子化营销档案在档案查阅、利用等方面更加便利，避免了实体档案在借阅和利用过程中造成的档案磨损、老化、丢失及泄密等情况；通过信息化安全存储保管策略，可实现电子档案数据长期保管。（2）解决档案人力资源紧张及优化档案保管存储空间问题。系统化管理有效缓解档案集中存放的实体库房压力，借助信息化手段满足按照客户档案类型实现集中和分散保管相结合保管模式，降低了人力资源紧张问题，优化档案保管空间利用，扩大了现有人员管理档案的规模和数量，提高了档案管理效率。（3）支撑服务营销业务办理。利用电子化档案中智能识别、抽取，有效支撑营销业务办理中对用户用电基础信息的完善，有效降低了营销一线工作人员补录、人工核对客户用电基础数据信息工作量，支撑营销业务的“免填单”业务和同城营销业务办理，提高了营销工作效率。
结束语
综上所述，档案管理在企业未来发展中的重要性日渐提升。对营销档案进行智能化管理，能够建立具体的管理标准，通过统一档案存储模式，实现对客户用电基础数据的识别，以此来提高客户服务满意度。同时，借助智能化技术与档案系统进行联动管理，能够提高档案利用率，加快档案管理规范化发展进程，从而为电力营销发展助力。
参考文献：
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论文作者:张琦
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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