湖南省浏阳市中医医院 410300
【摘 要】目的：分析人性化管理在临床护理管理中的应用效果。方法：将2015年8月-2015年12月我院人性化管理实施前接收的144例患者作为对照组，2016年1月-2016年5月我院人性化护理管理实施后接收的144例患者设为观察组，对比两组护理质量、护理人员满意度及患者满意度。结果：观察组护理人员护理操作、沟通能力、应急能力及护理责任心评分显著高于对照组（P＜0.05）；观察组护理人员满意度评分及患者满意度评分均明显高于对照组（P＜0.05）。结论：临床护理管理中实施人性化管理可提升护理质量，提高护理人员及患者满意度。
【关键词】人性化管理；临床护理管理；满意度
随着经济社会不断发展，人们对临床护理工作提出更高、更细致的要求，传统护理管理方案已不能满足其需求。人性化护理管理是指在临床护理管理中以人为中心，充分调动人的积极性与主动性，从而提高护理人员综合能力及护理质量，减少护患纠纷，提升医疗机构竞争力的新型护理管理模式，人性化护理管理已逐渐成为临床护理管理工作的重要组成部分[1-2]。本研究在临床护理管理工作中应用人性化管理，现详细报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年10月-2015年12月我院实施人性化管理前收治的144例患者作为对照组，2016年1月-2016年3月我院实施人性化护理管理后收治的144例患者设为观察组。观察组男83例，女61例，年龄26-68岁，平均年龄（28.67±4.15）岁；疾病类型：心血管系统疾病53例，呼吸系统疾病30例，内分泌系统疾44病，其它17例；对照组男85例，女59例，年龄28-70岁，平均年龄（30.07±4.28）岁；疾病类型：心血管系统疾病51例，呼吸系统疾病29例，内分泌系统疾45病，其它19例。纳入标准：入选患者意识清醒并自愿参与本研究。排除标准：患者昏迷或死亡。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。护理人员25名，年龄20-42岁，平均年龄（30.86±4.52）岁；学历：中专9名，大专11名，本科5名；职称：护士13名，护师9名，主管护师2名，副主任护师1名。
1.2 方法
对照组实施常规管理，即实施医院制度培训、健全管理制度、制定薪酬管理方案等。观察组应用人性化管理，具体内容如下。①提升护理人员素质：护理人员应明确自己的位置及岗位职责，树立以人为本的人性化管理理念并实践于护理工作中；不间断学习护理相关知识，提高护理专业知识与技能；工作中尊重患者并与一线工作者加强沟通；同时，医院制度应满足护理人员的长期发展需求，加强对一线护理人员的继续教育，定期举办学术交流与培训活动，鼓励其外出进修；依据护理人员能力、性格等进行工作分配。②营造和谐医院环境：配备先进医疗设备及仪器，改善工作条件；优化医疗布局，营造轻松、优良的工作环境；建立参与式管理制度，认真听取患者、医护工作人员及其他员工等的意见与建议，增强团队凝聚力；加强与护理人员沟通交流，促使其发现自身不足，并及时纠正；帮助同事解决生活及工作上的困难，建立彼此信任感；发挥护理人员创新思维，挖掘其潜能。③制定合理激励制度：护士长应适时鼓励护理人员，并对表现优秀者给予物质奖励；对能力较弱者加强沟通，并对其专业知识进行辅导；定期组织科室人员聚餐、旅游等，缓解压力，以便提高护理质量。
1.3 观察指标
观察两组护理质量、护理人员满意度及患者满意度。
护理质量采用我院自制护理质量量表评定，包括操作熟练程度、护患沟通能力、应急处理医疗事故能力、护理责任心等，采用百分制，分数越高护理质量越好。
护理人员满意度采用我院自制调查问卷进行评定，内容包括知识技能、护理纠纷、人际关系、工作环境等，采用百分制，分数越高满意度越高。
患者满意度采用我院自制量表评定，内容包括服务态度、住院环境、护理质量与技能等，采用百分制，分数越高满意度越高。
1.4 统计学意义
使用SPSS20.0统计学分析软件对本研究数据进行处理，使用（ ±S）描述计量资料，借助t检验，并以P＜0.05表示差异存在统计学意义。
2.结果
2.1 对比两组护理质量
观察组护理操作、沟通能力、应急能力及护理责任心评分均明显高于对照组（P＜0.05），见表1。
表1 两组护理质量比较（分）
注：与对照组相比，*P＜0.05
2.2 对比两组护理人员满意度及患者满意度
观察组护理人员满意度评分为（93.27±2.18）分，对照组护理人员满意度评分为（78.52±6.33）分，观察组护理人员满意度评分明显高于对照组（P＜0.05）。观察组患者满意度评分为（90.75±3.13）分，对照组患者满意度评分为（75.56±6.84）分，观察组患者满意度评分明显高于对照组且差异有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
随着社会发展，人们对护理质量要求逐渐提高，现代医学模式顺应要求而更重视精神、心理关怀在患者康复中的作用。人性化管理可体现人文精神关怀，护理工作人员人性化管理业是临床护理管理发展的必然趋势。人性化管理即在人性观基础上实现“以人为中心”的管理，人性是护理管理运作与实践的核心，人性化管理的本质是激励人的积极性与主动性，激发人的创新性与创造性，并重视护理人员身心健康[3-4]。
人性化管理模式以人为中心，合理、高效用人，可充分发挥护理工作人员积极性与创造性。基层医疗机构进行人性化管理，可缓解一线护理工作人员工作负担，营造舒适的工作环境，降低护理工作风险，减少护患纠纷，提高护理人员工作满意度与患者满意度，提高医疗机构核心竞争力[5]。护理管理人员应尊重一线护理人员，避免在公共场所对其差错批评指正，并使一线护理人员感觉到上司的关怀，促进其听取管理人员的意见并进行认真整改，增强工作积极性。同时，应在公开场合表彰、奖励工作表现优异的护理人员，贯彻人性化护理管理措施，并满足一线护理人员不同层次需求、认可其工作能力，真诚关心、帮助护理人员，可凝聚团队人心，更好地为患者服务。本研究结果显示，观察组护理质量明显优于对照组，护理人员满意度及患者满意度明显高于对照组。提示，人性化护理可明显提升临床护理质量，提高护理人员及患者满意度。
综上所述，人性化护理可提升护理人员素质，提高护理质量与护理满意度，具有一定的临床应用价值。
参考文献：
[1]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，18（7）：157-160.
[2]Meng Airong，Meng Aiqing，Guo Xiaohui.Nurses' feelings about humanistic management：a qualitative study[J].Journal of Nursing Science，2013，28（11）：50-51
[3]高书英.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国实用医药，2015，10（5）：288-289.
[4]Wang Liangjun，Xu Xiangting，Liu Shuyun. Influence of humanized management mode on infection consciousness and infection control effect of medical staff[J].Chin J Prac Nurs，2012，28（7）：32-34.
[5]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014，11（12）：1733-1734.
论文作者:孔小美
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第15期
论文发表时间:2017/12/27
标签：满意度论文; 护理人员论文; 患者论文; 对照组论文; 质量论文; 人性化管理论文; 评分论文; 《中国蒙医药》2017年第15期论文;