摘要：随着我国经济的发展，电力资源逐渐成为社会生产生活中不可或缺的资源之一，人们对于用电体验的要求越来越高。电力市场竞争日趋激烈，电力营销工作的重要性越来越高，而抄核收工作就是电力营销的最后一环，关系到用电用户的消费体验，传统的电力抄核收工作带给电力营销的支持有限，急需创新。本文从电力抄核收工作创新的必要性入手，分析电力抄核收工作中存在的问题，探讨电力抄核收工作创新的具体途径，希望可以为电力企业提高电力营销水平提供一些思路。
关键词：电力企业；电费抄核收；必要性；创新途径
引言：人们的用电体验与电力企业提供的电力营销服务质量关系密切，随着生活水平的提高，用户对于用电的需求量和体验要求越来越高，电力市场已经悄无声息地向着买方市场转化。电力企业必须意识到市场风向的变化，重视起市场营销工作，将抄核收这一营销收尾环节做好，将传统的“供电”转向“售电”，更好地为用户提供服务，保证用户和自身的双重利益。电力抄核收工作在电力营销信息化过程中并未得到淘汰，依旧是电力企业营销工作中的重要环节，甚至还承担起其他方面的责任，抄核收工作人员要意识到自身工作的重要性，提高工作质量和效率，保证切身利益，推动电力企业的发展。
1.电力抄核收工作创新的必要性
“抄核收”是电力企业营销工作中十分重要的三个部分，每一部分都关系到电费的管理工作质量，关系到电力企业的整体营销效果，对于电力企业而言意义重大，缺一不可。然而，目前电力企业的抄核收工作中存在很多问题，对电力营销整个业务的支持有限，工作开展质量和效率不高，带给用户的服务体验也没有达到预期效果，亟待创新和优化。
2.电力抄核收工作中存在的问题
2.1抄表错误
抄表是电力企业抄核收工作的第一环，是整个抄核收工作的基础，其重要性可见一斑。抄表工作是电力营销工作中难度最低的工作，流程步骤十分简单，但对于工作人员的工作准确度要求非常高，要求抄表员具有较强的岗位责任感，才能有效避免抄表工作中的低级错误。然而，大多数抄表员都缺少岗位责任感，对自身岗位的重要性认识不到位，这是导致抄表数据错误问题频繁发生的重要原因。
2.2违规用电问题被忽视
电力抄核收工作并非简单的工作，在与用户的接触过程中，工作人员还肩负着考察用户是否存在违规用电情况的重任，一旦发现相关问题可及时处理，保证电力企业的经济效益。然而，实际抄核收工作中，工作人员往往忽视了违规用电情况的考察工作，导致违规用户违规用电情况屡禁不止，严重损伤了电力企业的经济效益，还为周围用户的安全用电埋下了隐患。这一问题的出现，说明电力抄核收工作人员对自己的岗位工作内容掌握不足，忽视了工作中的隐藏部分，降低了抄核收工作的质量。
2.3资金遗失率较高
电力抄核收工作中，工作人员需要在第二个月完成资金确认工作，确认的是电费的实收金额，这一工作是电费金额进入企业账户后的比对数据来源。但实际情况却是，电力企业的资金遗失率始终较高，企业的利益没有得到有效保障。究其原因，抄核收工作人员所确认的电费金额到底有没有进入一分不少的进入企业账户，是不确定的，这部分电费金额是不能被当做实收金额入账的，这是一项错误的工作方式，并不能有效反映出电力企业营销工作中的问题，反而隐蔽了漏洞，必须进行修改和调整。
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3.电力抄核收工作创新的具体途径
3.1 更新电力抄核收工作的管理理念和制度
任何一项工作的创新都要先从工作理念、工作制度角度着手创新，只有思想上实现了创新，才能够真正支持工作方式方法创新的落地，只有工作制度得到了创新，才能够保证创新后的工作方式方法得到切实执行。电力企业抄核收工作创新同样需要从管理理念和管理制度角度入手，率先完成管理层管理理念的创新。电力企业属于国有企业，上层领导团队的年龄普遍偏大，观念固化现象比较普遍，创新难度比较大，但为了适应时代、市场、用户的发展和需求，领导层的管理理念必须走在前列，必须进行创新。电力企业上层领导团队可以与水利、燃气等资源类企业领导团队进行沟通和交流，交换管理理念创新中的心得体会，共同实现管理理念的创新和进步。在电力企业中大多数管理制度都运行了很长时间，企业内部各部门的工作也围绕管理制度形成了比较稳定的状态，更改和创新的难度很大，新制度的落实和执行阻力比较大，但为了适应时代、市场、用户的发展，对现有制度进行适应性创新是必须要走过的路。在企业上层领导团队管理理念创新的基础上，制度的创新难度能够得到一定程度的降低，若领导团队的管理理念始终固执，制度的创新也很难完成，至少要持续很长一段时间的拉锯战，由此可见，管理理念的创新是基础，是必须完成的创新部分。
3.2 建立电力抄核收工作人员的考核管理机制
电力抄核收工作创新需要从工作人员本身入手，建立抄核收工作人员考核管理机制是十分有效的方法之一，抄核收工作人员接受统一的管理和考核，能够有效改善抄核收工作的质量和效率，降低抄核收过程中的错误率，落实企业的电费回收效果，保证电力企业的经济效益。针对电力抄核收工作人员的考核管理需要从几个方面入手，对抄表员进行实抄率、正确率、信息完整性等相关方面的考核，从考核评价的角度督促抄表员提高工作专注度，提高工作质量和效率；将管辖区域内违规用电情况与抄核收工作人员的考核挂钩，针对长期未得到发现、处理的违规用电行为，不仅用户要得到相应的处罚，负责该区域内电力抄核收的工作人员也要承担相应的监督责任，从而鞭策抄核收工作人员在工作过程中加强对违规用电行为的监督；在抄核收工作人员群体中落实电费回收确认工作职责，将电费回收比例列入工作人员的考核，督促抄核收工作人员加强自身工作质量。
3.3 创新电力抄核收工作模式
目前，我国电力企业正在进行信息化建设，为电网系统建立网络监控平台，以此平台作为基础，电力抄核收工作可以实现远程抄表，有效降低抄核收工作人员的工作量，提高工作质量，借助计算机系统提高抄表数据的准确性。随着电力企业信息化建设的逐渐深化，远程抄表有希望进化为自动化、智能化抄表，由计算机网络平台自动完成每月按时的抄表工作，直接反映至电力企业的缴费平台，显示在用户的缴费页面中。目前，远程抄表和自动化抄表的延迟时间还有些长，用户能够在支付宝、微信等生活缴费页面中看到的数据往往是数天前的或每月固定某一天，对于自住用户而言影响不大，对于房东与租户来讲容易引发经济上的纠纷。因此，电力企业的信息化平台还需要进一步的研究，尽量缩短抄表与缴费显示之间的时间差。除了自动化抄表外，电力企业还需要根据市场、用户的用电需求发展供电状态实时监控系统，一方面监督输配电网络的供电状态，保证用户用电的稳定性和安全性，另一方面也监督用户的违规用电情况，监督用户用电数据的异常波动，为电力抄核收工作创造条件，提高抄核收工作质量和效率。
结束语：用户所需的用电环境和体验需要电力企业来创造，电力抄核收就是电力营销工作中十分重要的一部分，是电力企业与用户利益的保障环节。电力企业要做好抄核收工作的创新，从管理理念、管理制度到抄核收工作方式，多管齐下，提高电力抄核收工作质量和效率，提高用户的用电体验，保证电力企业的经济效益。
参考文献：
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论文作者:杨秀梅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
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