基于过程方法的大科学装置质量管理流程化*
刘楠 王炜 王静 任振 王成程
(中国工程物理研究院激光聚变研究中心，四川 绵阳 621900)
摘要： 大科学装置兼具科学研究与工程建设的特征，决定了其建设过程必须遵循科学研究和工程建设的一般规律。提升质量管理工作效率的基本方法是运用信息管理工具，推进质量管理流程化，基础工作就是按项目质量管理的基本要素，梳理总结大科学装置质量管理的组织和管控内容，得出质量管理工作的流程图。通过逐层逐级分解，明确要求与逻辑关系，化繁为简，便于科研人员具体落实，提升管理规范化和管理效率。
关键词： 大科学装置；质量管理；过程方法；流程化
0 引言
当前我国科技创新已经步入由跟跑为主转向跟跑和并跑、领跑并存的新阶段。2018年3月14日国务院印发了《积极牵头组织国际大科学计划和大科学工程方案》，提出要牵头组织一批国际大科学计划和大科学工程来引领科技创新，展现国家综合实力。但大科学装置不同于一般工程建设，技术难度大，投资额高，建设周期长，科研探索与工程建设并行推进等特征使得工程质量管理难度非常大[1-2]。
大科学装置的建设是由若干个大的过程组成，每个大过程又由若干二级子过程组成，二级子过程又可继续分解为三级子过程，依次类推，但每个过程均有各自清晰的业务流程和管理控制的关键点。在GJB9001C—2017《质量管理体系要求》中，过程方法、PDCA循环和基于风险的思维共同构成了质量管理的三大核心基础，过程质量管理就是要根据过程的实际要求和特点制定相应的管理规范和应对措施，将过程方法融入业务流程的每一个细节，确保各过程业务步入正轨，并及时预警和纠偏，不断改进，使项目始终保持在正常轨道上运行。
(2018年苏州市中考题第27题)问题1：如图1，在△ABC中，AB=4，D是AB上的一点(不与点A、B重合)，DE∥BC，交AC于点E，连接CD.设△ABC的面积为S，△DEC的面积为S′.
大科学装置的本质仍是项目，根据目前常见的几种项目管理成熟度模型，无论是OPM3、KM-PM3四级标准，还是CMM、(PM)2、K-PM3五级标准，最高等级的前提均是要实现规范可量化，也就是精细化管理，可量化、可追溯、可预测、可控制[3-4]。为了实现大科学装置过程质量管理工作流程化、成果可视化、职责划分明确化，展现各过程质量管理的专业化、差异化和人性化，达到统一管理、规范行为的目的，必须对照大科学装置建设的过程分解，明确每个过程的质量管理要素有哪些、各自管理任务是什么、管理职责归口是谁等，确保使用者对每一过程的管理工作有总体概念和清晰认识。
阅读前的调查显示青少年会花精力去查找他们要读什么。主要有三方面行为的调查：目标锁定行为的调查结果显示，大部分青少年都有自己非常喜欢的书籍类型，已经形成自己的阅读内容偏好，并将这种偏好作为自己锁定阅读目标的重要考虑因素；阅读决策行为的调查结果显示，65%的被调查者认为参考他人、查找评论、试读、书籍比较是其普遍选择，同时，查找网络评价、网上试读两个选项的调查结果差异较大；书籍获取行为的调查结果显示，68%的被调查者使用手机、iPad等移动设备进行阅读，65%的被调查者通过搜索引擎查找想读的书籍。
1 质量管理流程化的目的
项目质量管理是一项系统性、综合性和全局性的项目管理工作，是对项目质量管理相关管理规定之间的协调和统一，是针对项目质量管理全过程各阶段工作和各专项管理的综合性项目管理工作[6]；借助项目信息化管理平台，可以实现项目质量管理各管控要素的实时监控和总体协调。以某大型激光装置为例，项目质量管理的内容主要包括：质量管理策划、质量控制与保证、质量变更与改进、质量信息归档四方面的工作，分解示意见图2。
3 .1 .3 以时间维度为主线编制质量工作计划
2 大科学装置的质量管理架构
大科学装置一般具有一次性特点，因此其组织实施大多依托某一实体科研院所或大型企事业单位，常见的组织模式为职能架构下的项目式管理，其项目质量管理组织设计见图1。
3 质量管理的基本内容
项目质量管理是项目管理的重要内容之一，其核心目的是保证项目成果如期达到项目目标。基于过程的方法是质量管理的核心思想，采用过程方法能够使保证措施与项目建设得到有效结合[5]。大科学装置系统工程的特点决定其质量管理也是一个系统过程，虽然每个具体质量管控过程的特点和分解细节的要求各有不同，但从管理角度看，基本的质量管理理论和方法依然适用。因此，梳理确定大科学装置质量管理的流程，其一有助于使项目的所有参与者明确自己所需开展的质量工作职责；其二有助于工作流程程序化、标准化和规范化，确保项目质量管理相关管理规定之间的协调和统一，而不是随执行者的不同而有所区别；其三有助于形成固化的质量管理流程，这是推进质量管理信息化的基础，有助于质量绩效的量化考评。
3 .1 质量管理策划
3 .1 .1 策划建立质量管理体系
项目质量管理策划是将质量管理的所有部分整合为一个综合质量管理策划的过程。该过程需从控制级别、周期长短和工作内容等不同维度建立大科学装置质量管理策划体系，各级别方案之间应紧密协调，并考虑不同级别和周期质量管理应有不同的目的和指导意义。质量管理策划体系可以分为三个层级：以项目组织管理架构为基础的项目管理大纲；以项目任务目标和质量为基础的质量、标准化、通用质量特性、档案、计量等二级保证大纲；以二级保证大纲为基础的项目级标准或作业文件。
越是管控级别高的方案就越笼统，越是管控级别低的方案才越具体，项目质量管理策划依据“高粗低细”的原则，项目管理部依次编制《项目级质量保证计划》《分项级质量保证计划》。
3 .1 .2 以控制级维度为主线编制质量保证计划
“我看你是不见棺材不落泪！那年也是，听到点儿音儿就瞎跑！几百路跑到阳新，见了面又说不是的。风里雨里白跑了个把月，还把怀的毛毛跑落了。”
(1)《项目级质量保证计划》是大科学装置部分的质量管理统领性文件，主要对大科学装置质量管理的总目标、要求和职责做总体性描述，用于项目组织中管理层对大科学装置质量的控制和指导，计划主要内容包括大科学装置质量管理的目的和范围、总体目标、组织机构及人员职责、总体工作计划、实施思路及流程、保障条件及措施等。《项目级质量保证计划》的编制工作由项目管理部负责，具体内容应符合顾客要求及大科学装置的整体质量要求，由相关分项团队和职能部门协助完成。
(2)《分项级质量保证计划》是大科学装置各分项团队的质量管理工作安排，用于项目组织中实施层对大科学装置质量的控制和指导，计划的内容包括各系统的质量目标、控制节点、管理要求、输出记录等。《分项级质量保证计划》的编制工作由项目管理部质量工程师负责组织各系统组共同实施。
电力通信网是保证电力系统安全、稳定、经济运行的专网。在电力通信网中传送的业务有远动通道、数据采集通道、监视控制通道、继电保护通道等等业务。[1]其中继电保护的信号具有允许传输时间短、通道发送几率低、发送时间不确定等特点，因此对保护通道的传输性能有严格要求。继电保护通道一旦出现异常，必须在尽可能短的时间内修复，以保障电网运行的稳定。本文将分析电力通信中继电保护通道的两种方式，并为两种方式的继保通道深入探讨故障定位的流程和技巧，为快速处理继保通道故障奠定坚实的基础。
如前述，由于存在蓄热，图3中热水的温升随时间的延长呈非线性上升。此外，热容越大，同一时刻下热水的温升越小，相同温升下热水器的加热时间越长。热容由小到大依次对应的时间常数分别为τ1=25 s，τ2=27.4，τ3=30.1 s，可知热容越小，时间常数越小，热水器加热时间越少。同时发现，无论系统热容取何值，都不会影响热水器加热水的最终温升。这是因为该模拟中，进水流量与进气流量为定值，而热水器的最终温升由进水流量与进气流量决定，系统热容只影响加热时间，并不会影响最终温升。热水器的系统热容与热水器内各部件的材料有关，在厂家设计热水器的过程中可以考虑选用热容较小的材料以减少冷凝式热水器的加热时间。
(3)宣贯培训质量保证计划。《项目级质量保证计划》和《分项级质量保证计划》发布后，应开展相关培训，宣贯质量管理大纲与保证计划内容，目的是让相关人员了解并掌握大科学装置的质量目标和要求，便于后续工作的顺利开展。
鱼粉的感官评价参考显微镜检验的结果，可以参照国标的方法进行。同时，结合上述感觉评价，可以对鱼粉的质量状态进行定性和半定量的评价和分析。在通过上述感官评价判定为合格之后，再进行化学评价，这也是鱼粉质量控制的基本原则。
应依据“近细远粗”的原则，制订《年度质量管理工作计划》《月度质量管理工作计划》《任务包级质量管理工作计划》等项目质量管理计划。
(1)《年度质量管理工作计划》是以年度为时间周期对大科学装置质量管理工作进行具体安排。该工作计划用于项目组织中管理层对项目质量管理的控制和指导，计划内容主要包括项目年度质量管理目标和范围、工作的指导原则和思路、工作的范围和主要内容、工作难点及对策、实施计划、管理要求等方面。《年度质量管理工作计划》的编制工作由项目管理部负责，相关分项团队提供素材协助。
(3)《任务包级质量管理工作计划》是大科学装置各任务包的质量管理工作计划，用于项目组织中操作层对大科学装置质量的控制和指导，计划的内容包括大科学装置各任务包组织结构及人员职责、具体质量目标及标准、关键控制节点、过程控制要求、质量保证等。《任务包级质量管理工作计划》的编制工作由各任务包团队或相关外协单位完成，项目管理部指导协助。
图2 项目质量管理内容分解示意图
可由项目管理部或相关分项团队负责。
(2)《月度质量管理工作计划》是以月度为时间周期对大科学装置质量管理工作任务进行具体安排。该工作计划用于项目管理部对质量管理的控制和指导，计划主要内容应包括项目月度质量管理目标、质量管理内容、实施计划、任务要求等方面。《月度质量管理工作计划》的编制工作
3 .2 质量控制与保证
《项目级质量保证计划》《分项级质量保证计划》《年度质量管理工作计划》《月度质量管理工作计划》《任务包级质量管理工作计划》一经发布，即形成大科学装置质量控制基准，各系统组、任务包团队及相关外协单位应严格遵照执行。
3 .2 .1 督导常规性质量检查
质量管理大纲、方案与计划执行的一个方面是开展常规性质量检查。该工作由项目管理部负责常规性质量检查的督导工作，内部执行部门或外协单位具体落实，外协单位开展此项工作的过程中可以申请相关系统组配合、协助其完成。常规性质量检查的频率较高，可以是随机检查，也可以是固定时间点检查；常规性质量检查结果应通过大科学装置管理信息系统体现，实现质量信息及时共享。
3 .2 .2 组织关键节点质量控制
质量管理大纲、保证计划与工作计划执行的另一个方面是开展关键节点质量控制。该工作由项目管理部现场质量工程师负责组织，关键节点质量控制包含采购需求审核、合同文本审核、阶段付款审核、设计评审、实施方案评审、首件鉴定、出厂评审、验收等8类关键点的控制，每个关键点都有其特定的时间；关键节点质量控制结果应通过大科学装置管理信息系统体现，实现质量信息及时共享。
3 .3 质量改进与变更
大科学装置质量管理实施过程的质量改进与变更，出现的原因主要有三个方面：一是法律法规或顾客要求发生变化；二是发现不合格产品或出现质量问题；三是监督检查中发现有不适用或需优化的事项。此时，要考虑的是质量改进，如果质量改进后还是无法满足大科学装置质量要求，就应该考虑质量设计变更。
3 .3 .1 组织质量改进
(1)成果汇编。项目管理部质量工程师，应在每一项质量管理全生命周期结束后进行质量成果汇编，主要包括项目成果、项目建设经验和教训等，以便对后续质量管理周期的工作起到积极的指导作用。
内部生产单位和外协单位在常规性质量检查过程中，项目管理部在组织关键节点质量检查过程中，若发现产品质量与标准要求不符，应及时向项目管理部反馈，由项目管理部组织编制《质量改进方案》；《质量改进方案》是大科学装置质量改进的技术性文件，用于指导内部生产单位和外协单位进行质量改进，方案的内容包括质量问题描述、问题产生的原因、对应的解决办法和措施等；《质量改进方案》的编制工作由项目管理部负责实施，相关系统组、内部生产单位和外协单位应做好配合工作；《质量改进方案》经项目行政负责人批准通过后，由质量管理工程师负责组织内部生产单位或外协单位进行质量改进，在外协单位进行质量改进过程中，可以申请相关系统组配合、指导其完成。
3 .3 .2 组织质量设计变更
内部生产单位和外协单位执行质量改进后，产品质量仍未达到标准要求的，应及时向项目管理部反馈，由项目管理部组织质量设计变更；大科学装置质量改进和质量设计变更记录都应在大科学装置管理信息系统中体现，以实现质量信息及时共享，组织质量变更的具体要求详见《设计(含质量设计)变更》。
3 .4 质量信息归档
文献[3]建立了另外一个分析旋转物体动力学的方法，其思路是：(1)把旋转体的位移分为两部分，一部分是刚体运动(包括绕轴线的旋转)所引起的位移，另一部分是弹性变形所引起的位移；(2)弹性变形所引起的位移用物体不旋转状态下的振动模态进行叠加，而这些模态通过三维有限元分析得到。文献[3]在文献[4]中应用这个方法分析了旋转车轮与柔性轨道结构的非赫兹非稳态接触问题，在文献[5]中用来分析轨道曲线啸叫。文献[3]的方法需要用到三维有限元分析，尤其是不方便处理轮轨力沿车轮滚动圆的高速移动。
(2)常规质量信息生效归档。质量管理工作的最后一个环节是对质量管理信息进行打印、签批，待签批生效后交项目管理部文档资料工程师进行归档处理。
2008年国务院发布《国家知识产权局战略纲要》，明确了到2020年把我国建设成为知识产权创造、运用、保护和管理水平较高的国家战略目标。一些机构如商标代理类机构在政策的催化下快速发展，但与其他国家相比，我国知识产权工作起步较晚。随着我国对知识产权工作的重视，企业开始积极配合国家政策，大量引进创新型人才，取得了一定效果。随着知识产权案件数量的累积，我国企业开始不断加大培养创新型人才团队的各种投入，但在追赶其他国家知识产权优势的过程中，农业领域的知识产权转换效率仍偏低。
4 质量管理的流程
确定质量管理流程，就是将质量管理过程按照逻辑关系关联起来，并明确每个过程的目的、范围、职责、各业务流程关系及管控要求、相关文件和记录等。目的主要是明确过程质量管理的目标效果要求。范围主要是定义该质量过程的边界，为管理划定界限；职责主要是界定各个管理层次在该过程中的具体工作职责，明确职责划分；业务流程关系及管控要求，是对主要业务流程进行梳理，明确过程输入及流转控制过程，以及具体的输出内容，对业务流与管理流程的交叉关键点进行界定，并对考评给出具体的要求；记录是给出具有参照意义的各类模板表单工具，为编制具体文件提供指引。
某大型激光装置项目质量管理工作主流程示例图见图3。为了更清晰地表达质量管理工作的流程和要求，可以根据实际需要在示例图的基础上增加列项，例如输入文件、输出文件、时间节点、保障条件等。同时，具体的质量管理活动都可以再次分解为二级、三级流程，以便于实际操作。
由于访谈对象皆来自于同一所学校，因此编码根据地域、学校、教师简称进行编码，例如HDW—ZL，其中 HD代表区域简称，W代表学校简称，ZL代表教师简称。后面访谈资料的编码皆按照此方式编排。之所以选择这8位教师，主要原因有三：第一，由于研究者长期在此学校兼职，因此对这几位教师比较熟悉，关系比较融洽，方便进行深入访谈，获取真实信息；第二，这几位教师所属不同学科、不同职务、不同性别、不同教龄、不同职称等，具有一定的代表性；第三，在第8位教师访谈结束后，研究者发现访谈数据趋于饱和，再继续新的访谈获取到新的研究结论的可能性比较小，因此结束访谈。
唐亮（化名）自认为是网络游戏高手，但是自从在虚拟世界中遭遇另外一位游戏玩家“古世龙”后，就遭遇到了游戏的“滑铁卢”。“古世龙”在网络中杀死了唐亮的朋友，抢了唐亮在游戏中的老婆，两人在游戏中多次厮杀，唐亮总是失败。终于，在网络游戏中被杀死23次之后，分不清虚拟世界和真实世界的唐亮，决定采取一种特殊的报复方式，一场网络游戏引起的血案就此发生。他叫上几个平时一起玩网络游戏的兄弟，找到现实当中的“古世龙”，教训了他一顿。一场虚拟世界里的厮杀终于演变成了一场现实当中的厮杀，二者最大的区别就是，在真实的世界里，人的生命只有一次。
5 结语
质量管理流程化，从不同的维度和视角出发，有不同的构建方法，基于过程方法是常见的构建方式。国内大科学装置建设挂靠式的组织模式，决定了其质量管理必须兼顾职能管理和项目管理的基本要求。对项目质量管理流程细致的梳理，尤其是过程逻辑关系、职责和具体要求的明确，有助于科研人员能够直观准确地按预设目标落实质量要求。某大型激光装置质量管理流程化的案例，是在系列装置建设实践经验的基础上，承前启后、纳新优化，逐步探索而来的，具有很强的适用性，尤其对引入或准备引入信息化质量管理工具的大科学装置建设单位，具有重要的借鉴意义。
参考文献
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[2] 刘楠,王成程,刘德斌，等.大科学装置的全面质量管理[J].项目管理技术,2017,15 (10) :106-110.
[3] 詹伟,邱菀华.项目管理成熟度模型及其应用研究[J].北京航空航天大学学报(社会科学版),2007,20(1):18-21.
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[5] 王笑非,何玉林.基于PDM实现过程质量管理的持续改进[J].现代制造工程,2006(8)：15-17,44.
[6] 中国质量协会.全面质量管理[M].4版.北京：中国科学技术出版社,2018.PMT
图3 项目质量管理工作主流程示例图
*基金项目： 国家自然科学基金项目“军民资源双向功能扩展路径及政策制度研究(71841041)”。
收稿日期： 2019- 04- 15
作者简介：
刘楠(1983—)，男，重大装置项目管理部质量主管，高级工程师，研究方向：项目质量管理。
王炜(1982—)，男，重大装置项目管理部光学元件生产主管，工程师，研究方向：产品生产管理。
王静(1988—)，女，助理研究员，研究方向：项目质量管理。
任振(1988—)，男，经济师，研究方向：项目管理。
王成程(1974—)，男，研究员，主任，研究方向：重大项目组织与实施管理。
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