（国网乌鲁木齐供电公司 830011）
摘要：随着社会的不断进步以及发展，在电力行业中电力营销服务所发挥的作用日益明显，其直接影响着电力企业未来的经营跟发展。电力营销服务就像是电力企业的主要生命线，是电力企业拓展市场保障，也是电力企业打造电力品牌的根本条件。本次研究主要分析了相关文献，在分析文献的基础上认识到提升电力优质服务的重要性，分析当前形势，在定位目前电力营销服务过程中存在的问题的基础上，并提出相应的解决策略。
关键词：当前形势;电力营销服务;策略
一、前言
随着我国社会经济体制的不断改革完善，市场经济实现了进一步的飞速发展和进步,进而影响我国电力企业经营的体制也发生根本性的变化, 急需缓和电力的供需双方之间存在的矛盾。随着电力市场竞争愈加激烈，在分目前形势环境得到,当前的电力企业想要更加稳定的发展，必须重视营销服务与电力优质服务的提升，这是其发展的前提条件。因此，电力企业必须加强创新和改革其电力营销的模式,以有效推动电力企业长期稳定的发展。
二、电力企业服务开展的重要性分析
（一）有利于推动整体营销的发展
电力营销服务有效化有利于推动整体营销的发展。外部营销服务和内部营销服务这是电力企业中最为重要的两组营销形势。上述提到的内部营销服务则是外部营销服务最为基础的部分之一，电力企业就需要重点关注内部服务管理工作，促使良好形象树立进一步完善强化，在上述的基础上培养出一批批高效的、优质的服务团队，从根本上满足新形势下客户提出的需求。电力企业需要定位基础部分，首先是定位基础----客户和市场，之后则是定位目标----客户。在完成上述工作的基础上在企业的内部完成一系列有效的服务监督机制的构建。始终把客户当成整个服务的重要部分，同时还要重点落实贯彻“整体营销服务”理念，最大程度的满足客户提出的全新需求，可以有效的促使电力企业转变服务模式，从原先的生产型转变为服务型。
（二）有利于适应社会共同发展的要求
电力营销服务能适应社会共同发展的要求。如果我们将社会当成一个动态形式的商业生态环境类型，那么在这个产业链接中，电力企业一定处在上游的阶段。在社会中，电力企业能够长时间屹立不倒，主要是电力企业可以为电网客户以及电力客户创造以及提供多种类型的电力产品以及电力服务，同时，电力企业还可以促使社会经济实现进一步的发展。电力企业想要长期的为市场提供各种各样的需求，首要的工作就是根据实际情况的需要适当的增加相应的服务成本，同时还要进一步改善其外部竞争环境，提高竞争能力，实现利益的最大化。
三、新形势下提升电力服务营销与电力优质服务的对策
（一）根据实际情况进一步完善的监督的激励制度
电力企业首要的工作就是进一步完善相关的激励制度以及监督机制，促使电力企业工作人员的责任进一步明确，有利于提高服务的水平以及质量。第一步，需要实施岗位责任制，明确电力企业员工向自己的工作范围以及工作职责，促使其执行的考核工作以及监督工作可以有自己的方向以及目标，从而提升员工的责任感。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二部，促使监督服务以及优质服务实现有效的结合，让监督实现制度、常态化，处理客户投诉与举报工作，对投诉、举报的程序与管理进行规范，并及时进行的给予反馈与处理，以此，作为员工工作监督与考核的标准，提升服务的质量，让电力企业的服务行为得到规范[1]。
（二）转变工作人员的传统服务观念，提升其电力营销服务意识
从根本上转变工作人员的传统服务观念，提升其电力营销服务意识。新形势下，电力企业市场竞争愈加激烈，电力企业需要在实际竞争过程中，进一步强化自身建设，同时还要进一步明确服务的重要性，协调好跟客户之间的关系，促使其电力营销服务意识实现进一步提升，围绕客户满意度为工作最终目标以及出发点，以为客户提供全面性的电力营销服务。电力企业应该对员工进行适当的教育与培训，以提升员工的主动服务意识，让企业拥有非常丰富的人才资源，以促进电力企业从被动服务转变为主动服务，促使电力企业实现社会效益的最大化，并且实现可持续发展。
（三）做好相应的服务宣传工作
电力企业在其发展过程中，需要将电视、网络等媒体的作用最大程度的利用，同时还要及时发布电力企业的相关信息，例如：电力企业的实际运营情况，企业的电力调度等相关信息，这样一来就可以保证电力企业处于“公开、公正”视角下，同时还可以促使电力企业信誉得到强化。倘若电力企业遇到一些较为特殊情况，需要中断供电的时候，需要使用一部分即时性强的媒体对其进行告知，可以对该企业的服务水平提高保证。除此之外，企业需要在日常的工作过程中，由供电营业厅经常接触客户，可以在窗口做好相应的宣传工作有利于促使电力企业的服务质量以及服务水平得到明显的提升[2]。所以，电力企业需要在实际工作中，促使各部门以及员工之间交流合作实现进一步的强化，促使其相应的工作程序实现规范化以及科学化，同时还要科学有效的调整，防止因为出现处理不当导致服务程序突然中止情况的发生。
（四）完成营销服务管理系统的构建，促使电力企业的服务质量以及服务水平提升
1）科学合理的建立电力防盗系统，降低电量流失率。电力企业应该对客户进行适当的回访，认真听取客户提出的问题，并及时的进行处理。④电力企业需对用电客户科学用电的方法进行引导，让客户认识电能的优点，并积极的向客户推广相关的节能设备，让客户学会用科学的方式用电。
2）将客户的需求当作目标，全面的了解客户服务的要求，依据各个客户自身的特点，有针对性的选择适当的服务方式，有利于进一步提升客户的满意度。
3）实施项目责任制，促使控制和管理电力项目的建设力度实现进一步强化。
四、结束语
综上所述，在电力企业发展过程中，我们都知道，电力营销服务是其发展的根本力量，可以有效的推动电力企业向着可持续发展方向前进。因此，电力企业需要重点关注电力营销活动的开展,从根本上转变传统形式的电力营销理念,从根本上树立科学有效的电力营销服务理念，增强其竞争优势与发展优势，得到更好的社会和经济效益，制定合理的电价和营销策略，对服务的水平和质量进行不断完善与提高，有利于促进电力企业实现可持续发展。
参考文献
[1]田莹. 浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 现代经济(现代物业下半月刊),2008,01:7-8.
[2]郑玮. 电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J]. 企业技术开发,2013,21:41+43.
论文作者:瞿进
论文发表刊物:《电力设备》2016年第2期
论文发表时间:2016/5/24
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