摘要：综合能源服务是能源服务的新业态，它整合不同能源服务业务，超越传统能源服务范畴，能满足用户多种服务要求。在当前能源互联网技术快速发展的潮流趋势下，综合能源服务信息化程度相对滞后，更加需要借助新兴的“大云物移”互联网技术，深入挖掘用户侧用能数据资源，掌握企业的用能数据，研究用户核心需求，通过“大云物移”技术实现综合能源的数据服务管理，不断提高能源利用效率，满足用户日益增长的综合能源服务需求。
关键词：智慧能源综合服务平台；客户用能现状；改善方案
1.智慧能源综合服务平台在客户用能现状
目前，综合能源服务用能企业主要分为工业企业、园区、公共建筑和居民（社区）等4大类，能源种类主要是电、气、热、冷等。用能企业的用能需求呈现如下发展态势：一是能源服务向“全域化”转型。传统单体设备节能改造空间已不大，考虑能源平衡分析和能源梯次利用，实现整体性、系统性节能改造需求日益增长；二是能源服务向“专业化”转型。由于缺乏专业的能源管理运维人员，运维安全压力大，对能源质量和供给保障可靠性要求高，亟需专业、优质的用能运维服务；三是能源服务向“数字化”转型。部分企业能源数据监控要求高，需要通过信息化手段实现物联物控，提高自动化管理水平；四是能源服务向“清洁化”转型。清洁能源发展和节能环保政策使分布式能源交易、碳排放权等新业态纷纷涌现，进而提升了清洁能源开发利用的经济性，降低了能源成本，整体可归结为“省心”“省钱”这2个方面。
2.智慧能源综合服务平台在客户用能的改善方案
2.1平台定位及属性
现有综合能源服务平台应用难以满足用能企业个性用能需求，业务人员缺乏服务推广手段，制约了市场化业务规模化发展。针对上述诉求，国网综合能源公司积极作为，其将智慧能源综合服务平台打造为全省泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口的创新探索，有别于传统供、售电等普适化服务，而主要聚焦竞争性服务业务。平台主要通过客户侧用能控制系统（CPS）数据的泛在物联，对接政府、用能客户、能源服务商等多方主体，对内发挥平台数据整合、业务协同作用，实现竞争性业务从潜力客户挖掘、重点客户洽谈、项目管理、运营服务的全业务过程闭环管理和经营管理；对外强化社会服务属性，在用户侧为公司能源托管、设备运维、能效监测、需求响应等新兴业务提供平台支撑，向政府、客户提供能效分析、用能数据挖掘等能源精益化服务，从而培育了公司新的效益增长点。
2.2实施方案
（1）建立平台柔性团队创新机制。国网综合能源公司通过抽调业务骨干组建平台建设柔性团队，凝聚攻关合力，推动平台建设有序开展，成立了项目管理组、平台建设组2个小组。其中项目管理组负责全面指挥、调度、推进智慧能源综合服务平台及节能替代服务平台建设，把握工作定位和建设方向，确定建设路线，协调各方资源，解决建设推进中的重大问题。在平台建设组中，平台级成员负责项目实施过程的业务全面指导，以及与平台开发技术人员的对接工作、试点上线的业务评估等工作；产品服务级成员负责产品服务级需求的全面梳理，以工作清单形式下发攻关任务，确保工作层层压实、责任到人。
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（2）制定平台建设时序。平台从用能客户、综合能源公司、电网、政府、售电公司、发电客户、用能及发电客户等7类用户视角对平台功能进行划分，建设智慧能源e管家、智慧能源服务网站、智慧能源移动App、智慧能源管理系统等4大系统。项目建设分为3个阶段，包括基础建设、上线应用、优化提升。基础建设。前期实现能效管理、监测、分析、设备代运维应用及支撑基础等功能和部分业务场景应用，强化省级平台与用能控制系统CPS的功能对接，初步实现能源优化配置，推动对内智慧能源业务管理基础功能上线。上线应用中期对内发挥平台数据整合、业务协同作用，推动市场化项目和公司内部经营的标准化、流程化、精益化管理；按照“做精、做细、做优业务”的原则优化平台线上服务，贯通线上场景与线下服务全流程，推动业务场景快速迭代更新，建立线上结算、线下服务新模式，实现公司主营业务场景全覆盖、业务流程全贯通。
2.3合力打造泛网
对外服务平台基于业务需求打造对外服务平台。此平台于2019年11月30日正式对外发布并上线试运行。智慧能源综合服务平台从用能客户、综合能源公司、电网、政府、售电公司、发电客户、用能及发电客户等7类用户视角对平台功能进行划分。该平台共分为4大子系统、36个一级功能模块共651个功能点，采用微服务、微应用、组件化、动态化的软件技术，提供能效大数据挖掘分析功能，推送能源监测、能效分析诊断、电网综合信息、能源预测信息等数据增值服务，赋能客户用能优化管理，促进核心业务规模化推广。整体采用两级部署：边缘层基于用能控制CPS系统主要实现底层数据的采集接入和设备就地控制，减轻平台层数据大规模并发处理压力；平台层通过智慧能源综合服务平台提供大数据增值应用，并生成用能控制策略下发至用能控制CPS系统进行优化调节，实现双向云边协同与分层运作。主要接入的数据来源：外网平台数据、内网平台数据、现场采集数据。外网平台数据包括用能控制CPS系统、社会能源服务平台、政府监管平台等相关业务数据。内网平台数据包括营销业务应用系统、经法系统、电力交易平台、用电信息采集系统、市场化售电系统、调控中心系统相关业务数据。现场数据采集对客户项目现场部署安装的表计和其他传感器设备等数据进行采集。平台共有4大部分：（1）智慧能源e管家。分别有设计全景展示、实时工况、能效管家、运维管家、预测分析、需求响应、能源政策信息、我要交易、我的档案、系统设置等功能。（2）智慧能源服务网站。是平台对外统一的入口，是公司对外展示和服务的重要窗口。主要包括产品与服务、解决方案、定价、典型案例、服务支持、合作与生态等模块。（3）智慧能源移动App。以手机App的方式与智慧能源e管家系统进行联动，提高客户便捷性。对外为用能企业提供能源支撑手机端移动应用服务，提供一键报修、进度查询、意见反馈、故障报修等功能。对内实现运维管理、在线监控服务。（4）智慧能源管理系统。该系统面向综合能源公司及市州公司各级机构使用，由业务人员通过专变客户用能普查、大客户走访等形式开展潜力信息收集，结合平台分析功能进行初步筛选，形成潜力项目清单，市场经理根据清单进行深入筛选并开展客户洽谈，对符合条件的项目纳入储备库管理，按照决策部署完成后续项目实施和后评价。系统同步支撑综合能源公司客户关系管理、项目管理、资产管理、供应商管理等需求。
结束语
作为国网电力能效生态圈建设的重要一环，省智慧能源综合服务平台具有高度的社会化属性，平台充分整合运用了泛在电力物联网建设成果，通过协调推动内部多专业信息数据共享，成功打破了传统电网数据壁垒，构建了形成双向互动的能源配置平台，为政府、企业、社会公众等不同层面的用户提供了更好的检修计划和清洁能源预测、电力信息查询等优质用能服务，有效推进了能源行业数据资源开发共享，并逐步覆盖电、煤、油、气等能源领域及气象、经济、交通等其他领域，持续提升了“获得电力”满意度。
参考文献：
[1]王淦露、智慧能源服务平台客户侧应用场景研讨、大众用电2019.09.05
论文作者:姚崇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/14
标签：能源论文; 平台论文; 客户论文; 数据论文; 智慧论文; 业务论文; 服务平台论文; 《基层建设》2019年第31期论文;