田晓丽 蔡文绍（ 河北省馆陶县中医院 河北馆陶 0 5 7 7 5 0 ）
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）36-0222-01随着社会主义市场经济的改革与发展，我国医疗卫生体制进行一系列的重大改革，在社会主义市场经济条件下，医院的发展既面临机遇，又面临挑战，尤其是我院（中医院）儿科，多年来在市场经济潮流中求生存和发展。全科共医护人员18 人，护理人员6 人，我们多年来无医疗纠纷，无院部投诉，无医疗欠费，树立了良好的社会形象，自始至终坚持社会效益第一，病儿利益第一，达到了患儿家属满意，社会满意。
1、市场经济中的护理经营管理1.1 战略性的经营管理：战略管理是目前全国范围内应用广泛，收效显著的一种新的管理模式，实施战略性经营管理，是每个科室生命和发展的必由之路。而护士长在某种环境下，起着决定性的作用，尤其在医疗市场外部环境充满多变的时刻、专院、专科、专病风起云涌，护士长对科室的经营管理，更需要有战略眼光。经管战略包括：战略思想，实施战略的方法和技术，战略思想是先导，始终贯穿强烈地竞争意识，来探讨患儿的真正需求，围绕患儿需求来确立科室的发展重点，根据本科状况，我科（儿科）是省重点发展学科，明确自身的优势和劣势，掌握面临的机会和风险，确定经营工作的长期和短期目标。
1.2 建立护理经营管理的信息网络：1.2.1充分发挥信息的作用，建立系统综合管理信息，业务管理信息，计划决策信息，我们可以纵观全局，来了解医护消费者的需求，主动开拓市场的空间。
1.2.2 在市场经济的新形势下，我们不能“等、靠、要”，在我们不能依赖医院补偿情况下，通过获得信息，坚持观念创新、制度创新、技术创新、拓宽服务领域，来应对“挑剔”的消费者，改革护理模式，顺应消费者的需求，以病儿需求为准则。
1.2.3 我们使护理信息的控制作用，达到“三强化、三树立”强化市场意识，树立竞争观念；强化风险意识，树立效率观念；强化法律意识，树立依法行护观念。因而医疗护理服务是一种特殊的服务，可调节双方的利益，及时的对信息分析处理、预测、采取应对措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2、实行高疗效、短疗程、低成本的管理模式分述如下：2.1 为了提高服务质量，要加强服务意识，要日日讲，时时讲，倡导为病人服务的光荣感、责任感、使命感，把病儿的利益放在第一位，利用价格杠杆，把握好创收与服务的关系，面对护理人员不足的现实，确保住院患儿有人管、有人看、有人扎针，巡视监护患儿，将方便及时送到床头，进行热情、细致、周到的直接服务，以优质护理、精心暖人心，创一流服务，达到高疗效的目的。
2.2 在竞争日益激烈的医疗市场中，要处于不败之地，科室的医疗护理质量、科室的经济效益同个人的经济利益相挂钩，这样可促使医护人员从关心个人利益的角度更多的关心科室的经济收入，自觉的去改善服务质量和技术水平，可取得良好的经济效益，有效地促进了科室的发展，为缩短病程而努力。
2.3综合目标责任制：包括技术指标、服务指标、经济指标、成本指标、分配方案的约束规定等，体现多劳多得的原则，根据工作、服务、效率、治疗、考勤、岗位、业绩情况进行评定，给予奖励，对护理指标未完成者，给予一定的惩处。创建低成本目标，使患者满意。
3、以人为本，诚信仁爱的经营管理：3.1 护理管理工作的根本问题，就是要做好人的工作，提高素质，规范行为，调动积极性，发挥创造精神和才干，全体医护人员共同参与管理，把关心人、尊重人、理解人、宽待人、包容人、发展人作为管理目的，其管理效果、效益也就越高。
3.2 建立良好的医护关系及有效的沟通，由于护理工作的随机性、连续性、整体性、护理对象的特殊性，护患双方的不对等性，容易发生护患关系障碍，不利于病儿身心康复，教育要求护理人员，树立以顾客为中心的观念，提高信任感，诚信度，把患儿当做自己的孩子，建立良好和谐的朋友式的护患关系。
3.3 在护理管理中，要注意弹性的原理，所以在护理管理中要不断调节各个环节，重视手机信息、经常注意反馈，随时进行调节，保持充分的弹性，管理的弹性必须留有充分的余地，以增强管理系统的高度能力，某种管理方法；也许适用一种情况，能获得最佳效益，如果把这种方法僵化起来，没有一定的弹性，当情况变化时，就会出现问题，所以，管理要留有一定的弹性。比如：护理管理中的排班，护理人力资源的合理利用的时间调配，一定要用好管理中的弹性。
3.4 市场经济的规律要求要主动适应市场，参与激烈的市场竞争，在竞争中得到完善和发展，在竞争中得到充实、提高。
总之：优质服务及尚佳的社会效益和经济效益，不是等来的，靠来的，而是善经营会管理，超前的服务意识，经营理念，锐意改革意识悟化来的，智慧和汗水是倾力创建来的。进而形成了经营服务意识的互促、互补、互动的局面，致使医疗服务工作不断上新台阶。创我科一流的护理服务工作。
论文作者:田晓丽 蔡文绍
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年36期供稿
论文发表时间:2014-4-8
标签：科室论文; 病儿论文; 患儿论文; 弹性论文; 经营管理论文; 信息论文; 市场经济论文; 《中外健康文摘》2013年36期供稿论文;