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沃尔玛成长史
今天你问任何一个人对沃尔玛的了解，他首先会想到的是沃尔玛是目崐前全球最大的零售商。事实也是如此，每周有1亿多人光顾沃尔玛全球崐各地商场，到2001年1月31日为止，沃尔玛的总销售额已达1900亿美元。崐它在美国有3000多家分部，另外有部分分部在海外，包括墨西哥、波多崐黎各、加拿大、阿根廷、巴西、韩国、德国、英国和中国。沃尔玛的平崐价零售的历史可以追溯到1962年，这一年沃尔玛的商店正式开业，此后，崐在沃尔玛的创始人琼·沃佛的最大限度追求顾客满意度和天天平价的原崐则指导下，沃尔玛的各个部门包括沃尔玛超级商场、沃尔玛平价商场。崐沃尔玛住宅区超市以及山姆会员店，每天都在为顾客提供物美价廉的商崐品。
一个零售企业，它的成功不仅在于它能给消费者带来享受，而且把它崐从经济角度想像成自己是顾客时，你会发现，作为顾客，你什么都想要：崐你希望买东西时你的满意度能够得到保证？你希望能够得到友好和优质崐的服务？你希望有关键的营业时段？你甚至想免费停车？你也想有一个崐愉快的购物经历？那样它就使我们解放了。当一家商店好几处超过你的崐预期值的时候，你就会喜欢上它，而当这家商店百般的不方便，使你不崐舒服或者无视你的存在时，你自然会讨厌它，这虽然听起来很简单，但崐道理却是实实在在的。
在20世纪60年代，正当其他的几家商店，比如说FRAKMARK正在全国扩崐张，建立各种各样的商店时，沃尔玛只有能投到建佛罗里达各店的资金。崐1970年，沃尔玛的股票首先在纽约股票交易所上市，这一举动大大推动崐了沃尔玛的发展。到了80年代，沃尔玛已经成为美国最成功的零售商，崐相比1980年，1983年它的销售额达到10亿美元，到1989年达到260亿美崐元，雇员员工变成了原来的10倍。1983年，沃尔玛出现了第一家山姆会崐员店，1988年沃尔玛开拓了第一个区超级市场也是一家综合性的百货商崐场，有36个商品批发部。对于沃尔玛来说，它的最基本价值观现在仍然崐是为顾客服务，有一点是因为科技在帮沃尔玛将重点一直保持在客户上崐起到了很大的作用。沃尔玛是第一家通过计算机跟大型供应商共享销售崐资料的商场，当一种商品在供应卖出之后，沃尔玛的资料库就会做一下崐记录，这样就知道什么时候提醒相关部门补充产品，因此沃尔玛很少会崐在一些常用商品上断货。另外有一条规矩就是每一家沃尔玛的商品都有崐责任令顾客满意，每一家商店的经理都要按当地顾客的口味和喜好来安崐排商品的种类。每天早上，商品部经理就可以从一张由电脑打印出来的崐单子上知道前一天每一种商品都卖出了多少。这一种及时的反馈保证了崐沃尔玛的员工知道如何安排最优的商品。
20世纪90年代大型超级市场大发展的年代，希望有一站式的服务以节崐约时间。而这个时候沃尔玛已成为美国，也是加拿大、墨西哥最大的零崐售商。今天沃尔玛公司员工遵守的是公司创始人琼·沃佛20世纪60年代崐立下的规矩：第一条顾客永远是对的；第二条如果顾客有错，也要参照崐第一条，即参照顾客意见。经过了40年的风风雨雨，沃尔玛在原有基本崐价值理念的基础上迅速发展壮大成功：到2001年10月10日，沃尔玛共建崐立1661家分店，1028家超级市场，486家山姆会员店以及25家住宅区超崐市，而分公司有1110多家，其中美国526家，波多黎各17家，加拿大179崐家，阿根廷11家，巴西21家，德国93家，韩国9家，英国247家，中国15崐家。
沃尔玛四大服务模式
沃尔玛公司向顾客提供的服务模式主要包括四种：
第一种是沃尔玛平价商场，这是我们比较熟悉的类型。沃尔玛平价商崐场向顾客提供各种质量上乘的服务和商品以及非常舒适方便的购物环境。崐典型的沃尔玛平价商场一般达到1000至1250平方米（相当于2个足球场崐大），大概平均有150名员工，平均提供8.9万种商品，商店有干净、宽崐敞、照明非常好的走道，货架上陈列着各种各样的优质商品，有汽车用崐品、美容、装潢、电子、体育、宠物、书法、家电以及杂物类。
第二种是沃尔玛超级市场，它最先创始于1988年，当时是为了满足对崐一站式购物越来越渴望的家庭购物的需求。现在，这种提供24小时营业崐的商场有1000多家。它与平价商场最大的区别在于超级市场可以在同一崐个地方同时卖杂货与其他商品，而且价格低廉。除一般商品外，超级市崐场还卖面包、肉类、蔬菜、牛奶以及冷冻商品，另外还卖特色商品，提崐供特色服务，比如汽车修理、发稿件、发廊、晒相、银行、职业介绍所崐等，这便是一站式服务。超级市场的面积比平价商场可大得多，一般以崐1.09万至2.3万平方米（是平价商场的十几，20倍），平均员工390名，崐商品10万种，其中3.9万种属于杂物类。
第三种是最新的沃尔玛模式——住宅区超级市场和住宅区市场。向顾崐客提供医药类商品和一般杂货，它们实行天天平价的原则。住宅式商场崐开始于1998年，面积4200至5000平方米，提供蔬菜、熟食、鲜肉、牛奶崐类以及其他商品，还提供美容、照相、晒相、服务以及文具、厨具、家崐用化学品。一般有员工80至100名，出售商品2.8万种。
最后一种是山姆会员店，实行会员制，提供大量价格较低的商品。从崐1984年起，山姆会员店从小型发展到家庭会员店，它的最大优惠在于可崐以以最优的价格买到一般不可取代的商品。这种会员店面积并不小，有崐1.1万至1.3万平方米，员工数量一般在125人左右，目前美国有山姆会崐员店4800家，会员店主要向顾客提供纸张、家具、电脑、杂物、服装、崐电视机等商品，相对于前面几种，数量较少，只有4000多种，但价格很崐低。这种山姆会员店是要收取少量的会员费，以用于保持经营费用。
沃尔玛采购解密
沃尔玛全球采购部今年初成立，服务于沃尔玛以下的各大分店、超级崐市场、山姆会员店等的货源采购工作。到目前为止，沃尔玛的采购工作崐一直由太平洋会员公司代理着，但这段历史将很快划上句号。
2002年2月1日，沃尔玛将有自己的采购部取代太平洋会员公司承当采崐购服务。沃尔玛采购部将主要协调向所有沃尔玛的商店采购最优质的商崐品，指的是在价格、档次大小一致的基础上采购质量最优的产品。
目前，沃尔玛全球采购分办已经在深圳建立分部，还会在全世界范围崐内建立大量的采购分部。
沃尔玛采购部在采购、寻找供应商时将遵循山姆会员店的天天平价的崐原则，提供价格最低的产品。沃尔玛和供应商的关系是一种伙伴般关系，崐目的是为客户服务，通过和供应商的公平、透明的合作，将大大降低他崐们的商品成本，从而能够给顾客提供最低价格的商品。
通常他们不会让某个供应商独家供应他们的商品。因为独家供应通常崐会限制顾客的选择面，也会限制他们的灵活度。他们是要卖给顾客想买崐的东西，而不是卖给顾客他们商场卖的东西。
沃尔玛与供应商的主要问题是如何受理自己的产品。他们的制度很严崐厉，禁止一切提供礼品以及惠赠或娱乐费用来作为生意往来的条件，不崐管出于人道还是为了谋求方便。沃尔玛信仰的是按事先约定的该提多少崐就多少，该供多少就多少。任何供应商违反了他们的规定，即向他们子崐公司提供任何形式的惠赠礼物，都将受到断绝一切业务联系的惩罚，不崐管这种礼物有没有被收下。同样道理，任何一名沃尔玛员工如果违反这崐样的规定，都将被开除。
沃尔玛将巩固这一规定，他们认为没有任何理由通过这种方式和沃尔崐玛交往。因为公司的诚信是他们的最大财产，他们将保持这种作风。
从1962年开始，沃尔玛成功地执行了三方面的原则：
一方面原则，每天向顾客以非常低的价格提供优质商品和服务。这是崐沃尔玛与顾客建立良好关系的原因，也是沃尔玛事业不断扩大的原因。崐顾客相信，这就是他们不断来沃尔玛购物的原因。有人说，他们坚持的崐是一种纯粹的商务往来。
二方面原则，公司全体员工致力于建立一种良好的融资关系。他们也崐将把这种原则延伸到供应商。因为随着沃尔玛生命的不断成长，供应商崐也会越来越扩大。
三方面原则，沃尔玛将致力于商品及服务理念的贯彻。沃尔玛将这些崐原则和他们的价值理念一起反映到工作中去。
此举也包括他们的供应商，沃尔玛认为供应商的行为将直接影响到沃崐尔玛的声誉，因而供应商也要遵循以上原则。此外，供应商还要遵守业崐务所在国的法律。
沃尔玛之所以成功在于沃尔玛员工及其合作伙伴有非常强的团队精神，崐也有非常强的敬业精神，沃尔玛要求供应商也要有这种精神。